Wazbee Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um 6 Wochen.

Ich schreibe diese Rezension, um meine Erfahrung mit Wazbee Casino zu dokumentieren, die äußerst enttäuschend und besorgniserregend war.

Ich habe ungefähr 4.000 US-Dollar meines eigenen Geldes eingezahlt und Spielautomaten gespielt. Ich habe keinerlei Boni, Aktionen oder Freispiele genutzt – ich habe einfach eingezahlt und gespielt.

Nach dem Spielen war mein Guthaben auf rund 10.500 Dollar angestiegen. Als ich eine Auszahlung beantragte, begannen die Probleme.

Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsdokumente umgehend eingereicht und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung „in Bearbeitung" sei und einer „Legitimitätsprüfung" unterzogen werde. Mir wurde mehrfach versichert, dass alles in Ordnung sei und die Legitimitätsprüfung maximal 7 Tage dauern würde.

Das war vor 5 Wochen.

Seitdem:

Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt.

Der Support sagt immer wieder, ich müsse das Sicherheitsteam per E-Mail kontaktieren.

E-Mails werden komplett ignoriert

Der Live-Chat liefert immer dieselbe vorgefertigte Antwort ohne Lösungsmöglichkeit.

Bislang gab es keinerlei sinnvolle Kommunikation und keine Erklärung für die Verzögerung. Ich habe alle Anweisungen befolgt, dennoch behält das Casino mein Geld weiterhin ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Rechenschaftspflicht ein.

Ich teile dies mit, damit andere Spieler eine fundierte Entscheidung treffen können. Einzahlungen wurden sofort akzeptiert, aber nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, brach die Kommunikation ab.

Ich habe alle Belege und kann sie hier veröffentlichen.

Ich werde diese Rezension aktualisieren, sobald die Situation geklärt ist, aber bis dahin kann ich aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen, hier zu spielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jimmy123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ich habe mit Wazbee noch keine erfolgreichen Abhebungen durchgeführt.

• Mein erster Auszahlungsantrag wurde am 18. Dezember 2025 gestellt. Weitere Auszahlungsversuche erfolgten am 27. Dezember 2025 und am 25. Januar 2026. Der Antrag vom 25. Januar ist als genehmigt markiert, das Geld ist jedoch noch nicht eingegangen.

• Ich habe alle angeforderten Nachweisdokumente, einschließlich meines Ausweises, des Adressnachweises und des Einzahlungsbelegs, umgehend vor der ersten Auszahlungsanforderung am 18. Dezember 2025 eingereicht. Die Legitimitätsprüfung verlangte keine weiteren Dokumente und teilte mir lediglich mit, dass ich warten müsse.

Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass die Legitimitätsprüfung maximal sieben Tage dauern würde, besteht das Problem nun schon seit über fünf Wochen. Meine E-Mails an das Sicherheitsteam blieben nach der ersten Antwort unbeantwortet, und jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiere, werde ich ohne weitere Hilfe wieder an die E-Mail-Adresse des Sicherheitsteams weitergeleitet.

Ich habe bei Bedarf Screenshots, die diese Kommunikation dokumentieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Beste grüße,

Jimmy

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, ein Casino habe den Verifizierungsprozess nicht klar erklärt.

Die meisten Casinos führen jedoch irgendwann eine Verifizierung durch. Einige verlangen Dokumente, bevor Einzahlungen möglich sind, während andere Spielern erlauben, die erste Einzahlung oder einige kleinere Auszahlungen vorzunehmen, bevor sie Dokumente anfordern. Üblicherweise fragen Casinos bei der ersten Auszahlung nach Verifizierungsdokumenten.

Bitte beachten Sie, dass es keine Standardvorgehensweise hinsichtlich der Verifizierung gibt und wir nicht in der Lage sind, Casinos für die Art und Weise, wie sie diesen Prozess handhaben, zu bestrafen.

Um Ihren Fall zu klären, könnten Sie bitte folgende Informationen bereitstellen?

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe wie die, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage in Ihrem Casino-Konto? Ist sie als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Jegliche weitere Kommunikation oder Versuche, das Casino zu kontaktieren, einschließlich Screenshots, E-Mails oder Chatprotokollen.

Sie können alle Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit – sie hilft uns sehr, Ihnen weiterzuhelfen.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall weiterhin prüfen.

Die angeforderten Informationen finden Sie unten:

Auszahlungsmethode: Bitcoin (BTC). Für Einzahlungen und Auszahlungen wurde dieselbe Methode verwendet.

Auszahlungsstatus: Meine Auszahlungsanträge vom 18. Dezember 2025, 27. Dezember 2025 und 25. Januar 2026 (aktualisierter Status) wurden von Wazbee aufgrund der laufenden Legitimitätsprüfung abgelehnt. Aus diesem Grund ist der Auszahlungsprozess seit Dezember gesperrt.

Kommunikation und Dokumentation: Ich werde die entsprechenden Screenshots und die dazugehörigen Dokumente direkt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Da Wazbee nicht reagiert hat, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es alternative oder effektivere Möglichkeiten gibt, diese Angelegenheit zu eskalieren oder meine Gelder zurückzuerhalten, außer weiterhin direkt das Casino zu kontaktieren?

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Beste grüße,

Jimmy

Lieber Jimmy123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Jimmy123,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Wazbee Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Samuel!

Wir haben die E-Mail versendet. Bitte überprüfen Sie sie.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich prüfe derzeit die von Ihnen bereitgestellten Dokumente und melde mich bei Ihnen, sobald ich mehr Klarheit habe.

Ich habe außerdem eine Folge-E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geschickt und warte nun auf eine Antwort des Teams.

Hallo zusammen.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Es ist uns gelungen, einen Vertreter des Forums zu kontaktieren und ihm die Situation zu erläutern.

Wir warten derzeit auf die Ergebnisse der Untersuchung der Glücksspielplattform und des Anbieters bezüglich der Wetten des Kunden.

Wir werden Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Aufrichtig,

Das Wazbee-Team

Hallo zusammen,

Jimmy123, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung Ihrer Bedenken. Leider kann ich die E-Mail-Korrespondenz nicht weiterleiten oder teilen, da sie sensible Informationen aus der internen Kommunikation des Casinos enthält. Aus diesem Grund können solche Unterlagen nicht veröffentlicht oder direkt weitergegeben werden.

Wazbee Casino, vielen Dank für die E-Mail-Kommunikation und dafür, dass Sie uns über den aktuellen Stand der Ermittlungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Wir warten nun auf die Rückmeldung der Spieleplattform und des Anbieters bezüglich der Wetten des Kunden. Sobald neue Informationen vorliegen, bitten wir Sie, uns diese hier mitzuteilen, damit wir die Beschwerde weiter bearbeiten können.

Hallo!

Wir warten noch auf die Ergebnisse der Untersuchung seitens der Spieleplattform und des Anbieters.

Beste grüße,

Das Wazbee-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wazbee Casino, für Ihr Update.

Jimmy123, vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten derzeit auf weitere Informationen des Casinos bezüglich der Ermittlungen. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir diese prüfen und die Diskussion hier fortsetzen.

Hallo zusammen!

Wir warten derzeit auf das Ergebnis der Untersuchung sowohl seitens der Spieleplattform als auch des Anbieters.

Aufrichtig,

Das Wazbee-Team

Hallo,

Vielen Dank an Wazbee Casino für das Update.

Jimmy123, vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten derzeit auf weitere Informationen des Casinos und des Anbieters bezüglich der laufenden Untersuchung. Sobald neue Informationen vorliegen, werden wir diese hier veröffentlichen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir warten derzeit auf die Ergebnisse der Untersuchung, die sowohl von der Spieleplattform als auch vom Anbieter durchgeführt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Das Wazbee-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wazbee Casino, für das Update.

Wir warten weiterhin die Ergebnisse der laufenden Untersuchung ab. Sobald es Neuigkeiten von der Spieleplattform oder dem Anbieter gibt, informieren Sie uns bitte hier, damit wir die weiteren Schritte einleiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Wir warten noch auf die Ergebnisse der Untersuchung, die sowohl von der Spieleplattform als auch vom Anbieter durchgeführt wird.

Beste grüße,

Das Wazbee-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wazbee Casino, für das Update.

Uns ist bekannt, dass die Ermittlungen noch andauern. Bitte informieren Sie uns umgehend über etwaige Ergebnisse oder neue Erkenntnisse seitens der Spieleplattform oder des Anbieters, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Wir warten noch auf die Ergebnisse der Untersuchung, die sowohl von der Spieleplattform als auch vom Anbieter durchgeführt wird.

Beste grüße,

Das Wazbee-Team

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Okay, danke für die Information.

Wir warten die Ergebnisse der laufenden Untersuchung ab und bitten Sie um Ihr nächstes Update, sobald Sie weitere Informationen von der Spieleplattform oder dem Anbieter erhalten haben.

Hallo!

Wir warten noch auf die Ergebnisse der Untersuchung seitens der Spieleplattform und des Anbieters.

Aufrichtig,

Das Wazbee-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, Wazbee Casino.

Ich warte die Ergebnisse der laufenden Untersuchung ab und freue mich auf Ihr nächstes Update, sobald Sie weitere Informationen von der Spieleplattform oder dem Anbieter erhalten haben.

Hallo!

Derzeit warten wir noch auf die Ergebnisse der Untersuchung, die sowohl von der Spieleplattform als auch vom Zahlungsanbieter durchgeführt wird.

Beste grüße,

Das Wazbee-Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Mir ist bekannt, dass Sie noch auf die Untersuchungsergebnisse der Spieleplattform und des Zahlungsanbieters warten. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten oder ein endgültiges Ergebnis gibt.

Ich warte nun auf Ihr nächstes Update.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste!

Wir warten derzeit auf die Ergebnisse der Untersuchung.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Mir ist bekannt, dass Sie noch auf die Ergebnisse der Untersuchung warten. Ich werde vorerst weiterhin das Endergebnis und etwaige weitere Erläuterungen abwarten.

Bitte halten Sie uns im Thread über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Beste grüße,

Das Wazbee-Team

Hallo zusammen,

Ich warte immer noch auf eine Antwort bezüglich meiner Auszahlung. Es sind nun über vier Monate vergangen, und ich verstehe nicht, warum Wazbee mir mein Guthaben nicht auszahlt. Ich habe keine der Nutzungsbedingungen verletzt, aber sie berufen sich weiterhin auf eine laufende Untersuchung, die schon über vier Monate andauert. Ich möchte eine Lösung und die Auszahlung meines Guthabens. Vielen Dank.

Hallo zusammen,

Zunächst möchte ich mich für die verspätete Antwort entschuldigen. Ich war kürzlich außer Haus und habe mich erst jetzt wieder mit dem Fall befasst.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe sie gelesen und Ihnen bereits weitere Fragen und Bitten um Erläuterungen zu den Ergebnissen geschickt. Ich warte nun auf Ihre Antwort und die angeforderten zusätzlichen Informationen.

Lieber Jimmy123,

Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere angesichts der Dauer der Untersuchung und der Tatsache, dass die Auszahlung nun schon seit mehreren Monaten aussteht.

Ich warte derzeit auf die vom Casino angeforderten zusätzlichen Informationen, um die Entscheidungsgrundlage prüfen und den Fall weiter beurteilen zu können. Sobald ich die Antwort erhalte, werde ich hier im Beschwerde-Thread ein Update veröffentlichen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo Samuel,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu diesem Fall geschickt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wazbee Casino, für Ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung und für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen, Spielprotokolle und Belege per E-Mail. Ich weiß es auch zu schätzen, dass Sie auf Anfrage weitere Erläuterungen gegeben haben.

Lieber Jimmy123,

Ich habe nun alle mir zur Verfügung stehenden Informationen geprüft, einschließlich der zusätzlichen, mir vom Casino privat übermittelten Beweise.

Aufgrund der erhaltenen Unterlagen bin ich überzeugt, dass die Entscheidung des Casinos nicht allein auf ungewöhnlichem Spielverhalten oder statistischen Annahmen beruhte. Das Casino lieferte eine detaillierte Erklärung des betreffenden Spielmechanismus sowie die dazugehörige Wetthistorie und einen Vorfallsbericht des Spieleanbieters. Daraus geht hervor, dass das fragliche Spielverhalten als Ausnutzung eines technischen Problems identifiziert wurde, das mehrere bestimmte Spielautomaten betraf. Die Aufzeichnungen zeigten zudem ein wiederholtes Wechseln zwischen der Desktop- und der mobilen Version derselben Spiele, was Teil des vom Spieleanbieter überprüften Gesamtmusters war. Laut den vorliegenden Informationen untersuchte der Anbieter den Sachverhalt selbst und stufte das Spielverhalten als Missbrauch der betroffenen Spielmechanik ein.

Da die Entscheidung letztlich auf der Untersuchung des Spieleanbieters beruht und durch Unterlagen gestützt wird, die ich für hinreichend schlüssig und glaubwürdig halte, habe ich keinen Grund, die Maßnahmen des Casinos in diesem Fall anzufechten.

Aus diesem Grund weise ich diese Beschwerde zurück.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht einverstanden sein, können Sie die Angelegenheit weiterhin der zuständigen Lizenzbehörde vorlegen, indem Sie sich an die Curaçao Gaming Authority wenden. complaints@cga.cw Obwohl Sie selbstverständlich dazu berechtigt sind, möchte ich darauf hinweisen, dass die Wahrscheinlichkeit, über diesen Kanal weitere Unterstützung zu erhalten, aufgrund bisheriger Erfahrungen leider eher gering ist.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.