Wazbee Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um 6 Wochen.

Ich schreibe diese Rezension, um meine Erfahrung mit Wazbee Casino zu dokumentieren, die äußerst enttäuschend und besorgniserregend war.

Ich habe ungefähr 4.000 US-Dollar meines eigenen Geldes eingezahlt und Spielautomaten gespielt. Ich habe keinerlei Boni, Aktionen oder Freispiele genutzt – ich habe einfach eingezahlt und gespielt.

Nach dem Spielen war mein Guthaben auf rund 10.500 Dollar angestiegen. Als ich eine Auszahlung beantragte, begannen die Probleme.

Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsdokumente umgehend eingereicht und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung „in Bearbeitung" sei und einer „Legitimitätsprüfung" unterzogen werde. Mir wurde mehrfach versichert, dass alles in Ordnung sei und die Legitimitätsprüfung maximal 7 Tage dauern würde.

Das war vor 5 Wochen.

Seitdem:

Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt.

Der Support sagt immer wieder, ich müsse das Sicherheitsteam per E-Mail kontaktieren.

E-Mails werden komplett ignoriert

Der Live-Chat liefert immer dieselbe vorgefertigte Antwort ohne Lösungsmöglichkeit.

Bislang gab es keinerlei sinnvolle Kommunikation und keine Erklärung für die Verzögerung. Ich habe alle Anweisungen befolgt, dennoch behält das Casino mein Geld weiterhin ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Rechenschaftspflicht ein.

Ich teile dies mit, damit andere Spieler eine fundierte Entscheidung treffen können. Einzahlungen wurden sofort akzeptiert, aber nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, brach die Kommunikation ab.

Ich habe alle Belege und kann sie hier veröffentlichen.

Ich werde diese Rezension aktualisieren, sobald die Situation geklärt ist, aber bis dahin kann ich aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen, hier zu spielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jimmy123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ich habe mit Wazbee noch keine erfolgreichen Abhebungen durchgeführt.

• Mein erster Auszahlungsantrag wurde am 18. Dezember 2025 gestellt. Weitere Auszahlungsversuche erfolgten am 27. Dezember 2025 und am 25. Januar 2026. Der Antrag vom 25. Januar ist als genehmigt markiert, das Geld ist jedoch noch nicht eingegangen.

• Ich habe alle angeforderten Nachweisdokumente, einschließlich meines Ausweises, des Adressnachweises und des Einzahlungsbelegs, umgehend vor der ersten Auszahlungsanforderung am 18. Dezember 2025 eingereicht. Die Legitimitätsprüfung verlangte keine weiteren Dokumente und teilte mir lediglich mit, dass ich warten müsse.

Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass die Legitimitätsprüfung maximal sieben Tage dauern würde, besteht das Problem nun schon seit über fünf Wochen. Meine E-Mails an das Sicherheitsteam blieben nach der ersten Antwort unbeantwortet, und jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiere, werde ich ohne weitere Hilfe wieder an die E-Mail-Adresse des Sicherheitsteams weitergeleitet.

Ich habe bei Bedarf Screenshots, die diese Kommunikation dokumentieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Beste grüße,

Jimmy

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, ein Casino habe den Verifizierungsprozess nicht klar erklärt.

Die meisten Casinos führen jedoch irgendwann eine Verifizierung durch. Einige verlangen Dokumente, bevor Einzahlungen möglich sind, während andere Spielern erlauben, die erste Einzahlung oder einige kleinere Auszahlungen vorzunehmen, bevor sie Dokumente anfordern. Üblicherweise fragen Casinos bei der ersten Auszahlung nach Verifizierungsdokumenten.

Bitte beachten Sie, dass es keine Standardvorgehensweise hinsichtlich der Verifizierung gibt und wir nicht in der Lage sind, Casinos für die Art und Weise, wie sie diesen Prozess handhaben, zu bestrafen.

Um Ihren Fall zu klären, könnten Sie bitte folgende Informationen bereitstellen?

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe wie die, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage in Ihrem Casino-Konto? Ist sie als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Jegliche weitere Kommunikation oder Versuche, das Casino zu kontaktieren, einschließlich Screenshots, E-Mails oder Chatprotokollen.

Sie können alle Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit – sie hilft uns sehr, Ihnen weiterzuhelfen.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall weiterhin prüfen.

Die angeforderten Informationen finden Sie unten:

Auszahlungsmethode: Bitcoin (BTC). Für Einzahlungen und Auszahlungen wurde dieselbe Methode verwendet.

Auszahlungsstatus: Meine Auszahlungsanträge vom 18. Dezember 2025, 27. Dezember 2025 und 25. Januar 2026 (aktualisierter Status) wurden von Wazbee aufgrund der laufenden Legitimitätsprüfung abgelehnt. Aus diesem Grund ist der Auszahlungsprozess seit Dezember gesperrt.

Kommunikation und Dokumentation: Ich werde die entsprechenden Screenshots und die dazugehörigen Dokumente direkt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Da Wazbee nicht reagiert hat, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es alternative oder effektivere Möglichkeiten gibt, diese Angelegenheit zu eskalieren oder meine Gelder zurückzuerhalten, außer weiterhin direkt das Casino zu kontaktieren?

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Beste grüße,

Jimmy

Lieber Jimmy123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Jimmy123,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Wazbee Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Samuel!

Wir haben die E-Mail versendet. Bitte überprüfen Sie sie.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich prüfe derzeit die von Ihnen bereitgestellten Dokumente und melde mich bei Ihnen, sobald ich mehr Klarheit habe.

Ich habe außerdem eine Folge-E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geschickt und warte nun auf eine Antwort des Teams.