MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen MyStake Casino ein, nachdem mir unrechtmäßig 10.763 € von meinem Kontostand abgezogen wurden.

Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert. Ich habe ausschließlich eine Zahlungsmethode unter meinem Namen verwendet und stets in gutem Glauben gehandelt. Kürzlich teilte mir MyStake mit, dass ich angeblich gegen die Abschnitte 9 und 10 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Sie weigern sich jedoch, Beweise oder Details zu diesen Anschuldigungen vorzulegen.

Die Fakten stellen sich wie folgt dar:

1. Massive Kontobeschlagnahme: Das Casino hat 10.763 € einbehalten, darunter meine rechtmäßigen Gewinne und eine Gebühr von 20 % auf meine Einzahlungen. Diese 20-prozentige „Transaktionsgebühr" auf Einzahlungen ist unlauter und widerspricht den eigenen Richtlinien, die besagen, dass die verbleibende Einzahlung an den Spieler zurückerstattet werden soll.
2. Mangelnde Transparenz: Trotz meiner formellen Anfrage an die Compliance-Abteilung erklärte das Casino ausdrücklich: „Leider können wir Ihnen keine weiteren Details zu dem konkreten Verstoß mitteilen." Die Beschlagnahme von über 10.000 € ohne Vorlage von Beweisen ist inakzeptabel.
3. Weitere unberechtigte Abbuchung: Zu allem Übel habe ich gestern festgestellt, dass weitere 340 € ohne jegliche Erklärung von meinem verbleibenden Guthaben abgebucht wurden, während die Streitigkeit noch andauert.
4. Vollständige KYC-Konformität: Meine Identität wurde von MyStake vor diesem Problem sorgfältig geprüft und bestätigt. Ich bin der alleinige Inhaber und Nutzer dieses Kontos.

Ich habe bereits versucht, über AskGamblers eine Schlichtung zu erreichen, aber angesichts der Höhe des Betrags und der unlauteren Natur der Abbuchungen wende ich mich nun an CasinoGuru für eine gründliche Untersuchung. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens, einschließlich der ursprünglich einbehaltenen 10.763 € und der kürzlich abgebuchten 340 €.

Ich bin bereit, Ihrem Team sämtliche Kommunikationsprotokolle und Screenshots meines verifizierten Status zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter fdc06340,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra