MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen MyStake Casino ein, nachdem mir unrechtmäßig 10.763 € von meinem Kontostand abgezogen wurden.

Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert. Ich habe ausschließlich eine Zahlungsmethode unter meinem Namen verwendet und stets in gutem Glauben gehandelt. Kürzlich teilte mir MyStake mit, dass ich angeblich gegen die Abschnitte 9 und 10 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Sie weigern sich jedoch, Beweise oder Details zu diesen Anschuldigungen vorzulegen.

Die Fakten stellen sich wie folgt dar:

1. Massive Kontobeschlagnahme: Das Casino hat 10.763 € einbehalten, darunter meine rechtmäßigen Gewinne und eine Gebühr von 20 % auf meine Einzahlungen. Diese 20-prozentige „Transaktionsgebühr" auf Einzahlungen ist unlauter und widerspricht den eigenen Richtlinien, die besagen, dass die verbleibende Einzahlung an den Spieler zurückerstattet werden soll.
2. Mangelnde Transparenz: Trotz meiner formellen Anfrage an die Compliance-Abteilung erklärte das Casino ausdrücklich: „Leider können wir Ihnen keine weiteren Details zu dem konkreten Verstoß mitteilen." Die Beschlagnahme von über 10.000 € ohne Vorlage von Beweisen ist inakzeptabel.
3. Weitere unberechtigte Abbuchung: Zu allem Übel habe ich gestern festgestellt, dass weitere 340 € ohne jegliche Erklärung von meinem verbleibenden Guthaben abgebucht wurden, während die Streitigkeit noch andauert.
4. Vollständige KYC-Konformität: Meine Identität wurde von MyStake vor diesem Problem sorgfältig geprüft und bestätigt. Ich bin der alleinige Inhaber und Nutzer dieses Kontos.

Ich habe bereits versucht, über AskGamblers eine Schlichtung zu erreichen, aber angesichts der Höhe des Betrags und der unlauteren Natur der Abbuchungen wende ich mich nun an CasinoGuru für eine gründliche Untersuchung. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens, einschließlich der ursprünglich einbehaltenen 10.763 € und der kürzlich abgebuchten 340 €.

Ich bin bereit, Ihrem Team sämtliche Kommunikationsprotokolle und Screenshots meines verifizierten Status zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter fdc06340,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Haushalt/IP: Nein, niemand sonst in meinem Haushalt oder unter meiner IP-Adresse hat ein Konto bei MyStake. Ich bin der einzige Nutzer dieses Kontos.
2. Spiele: Ich habe auf der gesamten Plattform viele verschiedene Spiele gespielt. Meine Aktivitäten waren vielfältig und folgten den Standardregeln der jeweiligen Spiele.
3. Bonus: Ich habe auf diesem Konto noch nie einen Bonus genutzt. Alle meine Gewinne wurden ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld (Echtgeld) erzielt.

Wie bereits in meiner ersten Beschwerde erwähnt, habe ich alle Nutzungsbedingungen strikt eingehalten, und das Casino hat bisher keine Beweise vorgelegt, die die Einbehaltung von 10.763 € rechtfertigen würden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, fdc06340.

• Haben Sie zuvor Warnungen oder Benachrichtigungen über mögliche Verstöße gegen Ihre Kontobestimmungen erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) fdc06340,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre Frage zu beantworten: Nein, ich habe nie vorherige Warnungen oder Benachrichtigungen bezüglich möglicher Verstöße erhalten. Mein Konto war bis zur plötzlichen und ohne Vorwarnung erfolgten Sperrung des Guthabens einwandfrei.

Wie gewünscht, sende ich meine gesamte E-Mail-Kommunikation mit der MyStake-Compliance-Abteilung an Ihre E-Mail-Adresse ( petra.h@casino.guru ).

Ich füge außerdem mehrere Screenshots aus meinem Konto bei, darunter:

• Nachweis meines vollständig verifizierten KYC-Status.
• Meine Transaktionshistorie zeigt die anfängliche Beschlagnahme von 10.763 €.
• Nachweis über den zusätzlichen Abzug von 340 €, der kürzlich von meinem Restguthaben vorgenommen wurde.

Aus diesen Dokumenten geht eindeutig hervor, dass das Casino willkürliche Abzüge vornimmt, ohne jedoch sachliche Beweise für die angeblichen Verstöße vorzulegen.

Ich sende Ihnen all diese Dateien jetzt per E-Mail zu.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrte/r fdc06340

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Sehr geehrter fdc06340 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem MyStake Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von MyStake Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes MyStake Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Der Nutzer verwendet mehrere IP-Adressen (VPN) und Geräteverbindungen mit einem anderen Nutzer. Beide Konten nutzen dieselbe Adresse und dieselben Sportwetten. Das Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen die AGB (Abschnitte 9 und 10) geschlossen. Alle Gewinne und die letzte Einzahlung (abzüglich 20 %) wurden einbehalten.

Wir senden Ihnen weitere Dokumente per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Beweise.

Ich habe per E-Mail um weitere Erläuterungen gebeten.

Bitte antworten Sie, wann es Ihnen passt.

Liebe Petra,

Ich weise die von MyStake erhobenen Vorwürfe entschieden zurück. Das Casino benutzt fadenscheinige technische Ausreden, um eine rechtmäßige Auszahlung von über 10.000 € zu verweigern.

1. Bezüglich der Behauptungen über „andere Nutzer" und „Geräteverbindungen": Ich bin alleiniger Inhaber und Nutzer meines Kontos, meines Geräts und meines Guthabens. Die Behauptung von MyStake, mein Konto sei mit dem eines anderen Nutzers verknüpft, ist eine gängige Taktik, um die Einbehaltung von Gewinnen bei hohen Beträgen zu rechtfertigen. Ich fordere das Casino auf, konkrete Beweise dafür vorzulegen, dass ich nicht alleiniger Inhaber oder alleiniger Nutzer meines Kontos bin.
2. Bezüglich VPN/IPs: Die Nutzungsbedingungen von MyStake verbieten die Verwendung eines VPNs zum Schutz der Privatsphäre nicht ausdrücklich. Viele Spieler nutzen dynamische IPs oder VPNs aus Sicherheitsgründen. Dies beweist weder betrügerische Absicht noch einen Verstoß gegen die Fair-Play-Regeln.
3. Was Sportwetten angeht: Wetten auf beliebte Sportereignisse sind typisch für jeden Sportwetter. Ähnliche Wettmuster bei wichtigen Ereignissen sind kein Beweis für Absprachen; sie sind lediglich das Ergebnis der Beobachtung des Sportwettenmarktes.

Entscheidend ist, dass MyStake zugegeben hat, 20 % meiner Einlagen einbehalten zu haben. Dies ist ein direkter Diebstahl meines persönlichen Kapitals. Selbst wenn sie „Verdacht" gehabt hätten, besagt ihre eigene Richtlinie, dass sie die Einlagen zurückerstatten müssten. 20 % als „Gebühren" einzubehalten, ist eine missbräuchliche und räuberische Praxis.

Ich habe alle meine KYC-Dokumente eingereicht und wurde vollständig verifiziert. Ich bin ein legitimer Kunde und erwarte, dass das Casino meine Gewinne auszahlt.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Gespräch mit dem Casino außerhalb dieses Threads stattfindet.

Ich habe beim Casino weitere Informationen angefordert.

Sobald ich alle erforderlichen Beweise zusammengetragen habe, werde ich Ihnen meine Ergebnisse mitteilen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Igor,

Alle Informationen werden per E-Mail bereitgestellt.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter ${userName},

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die belegen, dass Ihr Konto ausschließlich für Sportwetten genutzt wurde.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in Ihrem Fall, da Ihr Anliegen hauptsächlich den Sportwettenbereich von ${casinoName} betrifft, leider nicht weiterhelfen können. Wir verfügen derzeit über keine eigene Abteilung für Sportwetten und können Ihnen daher nicht die nötige Expertise für eine gründliche und detaillierte Untersuchung Ihres Falls bieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Unstimmigkeiten haben oder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Igor