SkyHills Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen SkyHills Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 1.750,09 € ein.

Entscheidender Fakt 1: Die Quelle des Bonus (100 € vs. 50 €)

Der aktive Bonus (der die Gewinne generierte) wurde durch eine Einzahlung von 100 € von meinem privaten Bankkonto (ausschließlich auf meinen Namen) beansprucht und aktiviert.

Einzahlung 1: 100 € über Privatkonto -> 100% gültig und konform.

Einzahlung 2: 50 € über Gemeinschaftskonto -> Wird nur als sekundäre Aufladung verwendet.

Der Streitfall (Gemeinschaftskonto ist NICHT Drittkonto):

Das Casino hat meine Gewinne einbehalten, da es behauptete, ich hätte eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet, weil die zweite Einzahlung über mein Gemeinschaftsbankkonto (En/Of) erfolgte.

Ich widerspreche dem entschieden. Ein Gemeinschaftskonto ist keine unzulässige Drittzahlungsmethode. In den Niederlanden bin ich der alleinige rechtmäßige Inhaber dieses Kontos und des darauf befindlichen Guthabens. Mein eigenes Haushaltskonto als unzulässige Drittzahlungsmethode zu behandeln, ist sachlich falsch und unfair.

Entscheidender Fakt 2: Bestätigung der Unterstützung (aktive Ermutigung)

Während der Session spielte ich mit dem Bonusguthaben meiner ersten (privaten) Einzahlung. Ich kontaktierte den Live-Support, um meinen Status zu überprüfen. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass ich noch 450 € zum Umsetzen hätte und ließ mich weiterspielen.

Logik: Wenn mein Konto oder meine Zahlungsmethoden kompromittiert waren, hätte der Support mich sofort stoppen müssen. Stattdessen erlaubten sie mir, das Risiko einzugehen und die Wette abzuschließen.

Irreführende Taktiken und das 150-Euro-Angebot:

Die Falle: Das Casino verzögerte die Bearbeitung des Gemeinschaftskontos über eine Woche lang und verlangte zweimal (im Abstand von drei Tagen) den Ausweis meiner Frau. Durch die Anforderung von Dokumenten suggerierten sie, die Einzahlung könne genehmigt werden.

Der Köder: Nachdem ich alle Dokumente vorgelegt hatte, entsperrten sie mein Konto und erstatteten mir das Geld zurück, womit sie die Verifizierung faktisch „genehmigten", nur um es später wieder einzubehalten.

Das Vergleichsangebot: Das Casino bot mir exakt 150 € an (Rückerstattung meiner Einzahlungen: 100 € + 50 €). Logik: Zwar haben sie möglicherweise ein Recht, die gemeinsame Einzahlung von 50 € zurückzuerstatten, aber sie haben KEIN Recht, die Gewinne aus der privaten Einzahlung von 100 € zu annullieren. Die Rückerstattung des gültigen Einsatzes von 100 € anstatt der Auszahlung der Gewinne anzubieten, ist schlichtweg Diebstahl.

Zeitleiste:

Einzahlung 1: 100 € über Privatkonto (Gültig).

Einzahlung 2: 50 € über das Gemeinschaftskonto.

Spielablauf: Der Support hat die Wette bestätigt; ich habe es beendet.

Einziehung: 1.750 € wurden unmittelbar nach der Entsperrung eingezogen.

Status: Das Casino bot eine Rückerstattung von 150 € an. Ich schlug eine 50/50-Teilung zur Beilegung des Streits vor. Das Casino lehnte ab.

Ich bitte CasinoGuru um Intervention. Die Einbehaltung von Gewinnen aus einer legitimen privaten Einzahlung von 100 € ist ein räuberisches Verhalten.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, den vollen Betrag zurückzuerhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Mühe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GamblerZeus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere Abschnitt 5.8, geprüft, in dem Folgendes steht:

Es ist Ihnen nicht gestattet, für Einzahlungen auf Ihr Konto Zahlungsmethoden zu verwenden, die Dritten gehören oder auf diese registriert sind. Dies umfasst insbesondere Familienmitglieder (Ehepartner, Kinder, Eltern und andere enge Verwandte), Gemeinschaftskonten sowie Firmen- oder Geschäftskonten. Einzahlungen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, sind ungültig, und alle daraus resultierenden Gewinne verfallen.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Abhebungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient in erster Linie der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und der Einhaltung internationaler Geldwäschebestimmungen.

Den vorliegenden Informationen zufolge wurde diese Regel offenbar verletzt. Zwar erlauben manche Casinos Ausnahmen – beispielsweise die Nutzung einer gemeinsamen Zahlungsmethode –, dies ist jedoch in der Regel nur möglich, wenn die Angelegenheit im Voraus abgesprochen und genehmigt wurde.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Überprüfung der Inhaberschaft einer Zahlungsmethode technisch gesehen bei der Einzahlung oft nicht möglich ist. Diese Überprüfung erfolgt üblicherweise im Rahmen der Kontoverifizierung, meist bei einer Auszahlungsanfrage. Daher liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass nur zulässige Zahlungsmethoden verwendet werden.

Um uns eine bessere Beurteilung Ihres Falles zu ermöglichen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie sich vor der zweiten Einzahlung von Ihrem Gemeinschaftskonto an den Kundenservice des Casinos gewandt?
• Falls ja, hat der Kundendienstmitarbeiter ausdrücklich bestätigt, dass die Nutzung des Gemeinschaftskontos kein Problem darstellen würde?
• Haben Sie Korrespondenz oder Unterlagen zu Ihrem Konto oder Ihren Einlagen, die zur Aufklärung dieses Sachverhalts beitragen könnten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort, um die Angelegenheit weiter zu prüfen.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Habe ich vor der zweiten Einzahlung den Kundenservice kontaktiert?

Nein, ich habe vor der Einzahlung keinen Kontakt aufgenommen. Da mein Name eindeutig auf dem Gemeinschaftskonto steht, ging ich ehrlich gesagt davon aus, dass alles in Ordnung war. Meiner Ansicht nach handelte es sich um mein eigenes Geld und mein eigenes Konto, nicht um das eines Dritten.

Hat der Support bestätigt, dass dies kein Problem darstellen würde?

Obwohl ich vor der Einzahlung nicht nachgefragt hatte, kontaktierte ich den Live-Support während des Spiels. Der Mitarbeiter sah meinen Kontostand und teilte mir ausdrücklich mit: „Sie müssen noch 450 € umsetzen." Er riet mir, die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Falls die gemeinsame Einzahlung einen schwerwiegenden Regelverstoß darstellte, hätte mich der Support darüber informieren müssen, anstatt mich mein Guthaben riskieren zu lassen, um den Bonus zu erfüllen.

Das Vergleichsangebot:

Am wichtigsten ist jedoch, dass mir das Casino nach der Einziehung meiner Gewinne eine Entschädigung in Höhe von 150 € anbot (eine Rückerstattung meiner 100 € privaten und 50 € gemeinsamen Einzahlung). Dieses Angebot beweist, dass sie die Situation als nicht einfach nur einen Verstoß Dritter anerkennen, da sie keine Rückerstattung angeboten hätten, wenn sie vollständig im Recht gewesen wären.

Zur Dokumentation:

Der Gewinn stammt aus meiner ursprünglichen Einzahlung von 100 € von meinem privaten Bankkonto (das ausschließlich auf meinen Namen läuft). Diese Einzahlung entsprach allen Vorschriften. Ich habe bereits die E-Mails bezüglich des 150-€-Angebots und der Ausweisanfragen für meine Frau übermittelt.

Bezüglich des Kontoauszugs: > Ich kann bestätigen, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto (En/Of) handelt, auf dem unsere beider Namen eingetragen sind. Falls Sie den offiziellen Kontoauszug als Nachweis für meinen Namen sehen möchten, geben Sie mir bitte Bescheid, und ich werde ihn umgehend hochladen.

Ich möchte noch einen weiteren entscheidenden Punkt bezüglich des irreführenden Verhaltens des Casinos hinzufügen.

Der Support forderte mich nicht nur auf, die Wette abzuschließen, sondern das Casino verlangte auch aktiv den Ausweis meiner Frau und ein Selfie – und zwar gleich zweimal. Anschließend wurde mein Konto entsperrt und das Geld meinem Guthaben gutgeschrieben.

Dadurch erweckte das Casino den Eindruck, die Verifizierung sei erfolgreich und die Angelegenheit erledigt. Die Einbehaltung des Geldes nach ausdrücklicher Genehmigung des Kontos und der Dokumente ist widersprüchlich und verdächtig. Sie haben mich quasi in dem Glauben gelassen, alles sei in Ordnung, nur um mir das Geld im Moment der Auszahlung wegzunehmen.

Ich hoffe, dies verdeutlicht meine Position.

Ich halte die Einziehung von 1.750 € wegen einer zweiten gemeinsamen Einzahlung – nachdem mir der Support gesagt hatte, ich solle weiterspielen – für unverhältnismäßig.

Grüße

Hallo Petra, mir ist gerade aufgefallen, dass mein richtiger Name in diesem öffentlichen Thread sichtbar ist. Könntest du ihn bitte aus Datenschutzgründen entfernen und stattdessen meinen Nicknamen „GamblerZeus" verwenden? Das wäre super. Danke!

Lieber GamblerZeus,

Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe die vorherige Nachricht bereits aktualisiert und Ihren echten Namen durch den Spitznamen „GamblerZeus" ersetzt. Könnten Sie bitte überprüfen und bestätigen, dass die Änderung korrekt übernommen wurde?

Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Grundes für die Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guruOder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Ich habe Ihnen die angeforderten Nachweise soeben an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( petra.h@casino.guru ).

Die Anhänge enthalten die offizielle E-Mail von SkyHills über die Kontobeschlagnahme sowie einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs. Wie bereits erwähnt, zeigt der Verlauf eindeutig, dass mein Guthaben zwischen dem 16. und 21. Januar wiederhergestellt und mein Konto wieder freigeschaltet wurde, bevor die endgültige Abbuchung erfolgte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihr Update.

Beste grüße,

GamblerZeus

Lieber GamblerZeus,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet . martina.b@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber GamblerZeus,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit SkyHills Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke, Martina. Ich warte auf dein Update.

Lieber GamblerZeus,

Wir haben Kontakt mit dem Casino aufgenommen und besprechen nun die Angelegenheit, da uns noch einige Aspekte unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber GamblerZeus,

Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie vor der Einzahlung vom Gemeinschaftskonto darüber informiert wurden, dass eine solche Transaktion als Zahlung eines Dritten betrachtet wird.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die Einzahlung trotz Kenntnis dieser Tatsache vorgenommen haben?

Ihre Erläuterung wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und die Angelegenheit fair zu beurteilen.

Liebe Martina,

Vielen Dank für die Gelegenheit zur Klarstellung. Ich möchte folgende kritische Punkte bezüglich der Behauptungen des Casinos ansprechen:

1. Kontoinhaberschaft: Das Konto, von dem die Einzahlung von 50 € getätigt wurde, ist ein Gemeinschaftskonto auf meinen Namen, das ich mit meiner Ehefrau teile. Es handelt sich nicht um eine Einzahlung Dritter, sondern um mein eigenes, rechtmäßiges Bankkonto. Ich habe dem Casino alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, um meine Mitinhaberschaft nachzuweisen.

2. Doppelte Verifizierung & Manuelle Entsperrung (21. Januar): Dies ist der wichtigste Punkt. Nach der betreffenden Einzahlung hielt das Casino mein Konto für eine fünftägige Untersuchung gesperrt. Während dieser Zeit wurde ich zweimal, im Abstand von mehreren Tagen, nach dem Ausweis meiner Frau gefragt. Alle Informationen und Dokumente lagen dem Casino vor. Trotzdem entschied das Sicherheitsteam am 21. Januar bewusst und manuell, mein Konto zu entsperren und mein Guthaben wiederherzustellen. Durch diese mehrtägige, gründliche Überprüfung hat das Casino alle vorherigen Warnungen offiziell ignoriert. Es ist nicht möglich, einen Spieler nach einer doppelten Verifizierung zu entsperren und 24 Stunden später, basierend auf denselben Informationen, die Entscheidung zu ändern.

3. Herkunft des Gewinns: Mein Gewinn stammt aus einer nachfolgenden, völlig legitimen Einzahlung von meinem privaten, persönlichen Konto.

4. Selektive Durchsetzung: Mein Konto ist auch heute noch für Einzahlungen und Wetten geöffnet. Wenn das Casino mich aufgrund einer vorherigen Warnung tatsächlich als „Risikospieler" oder „Regelbrecher" eingestuft hätte, warum kann ich dann weiterhin Geld einzahlen? Das beweist, dass die Regeln nur bei der Auszahlung von Gewinnen Anwendung finden.

Ich habe in vollem Vertrauen gehandelt, insbesondere nachdem mein Konto am 21. manuell wiedereröffnet wurde. Ich sah dies als endgültige Bestätigung, dass meine Verifizierung erfolgreich war und ich wieder spielen und Auszahlungen vornehmen konnte.

Aufrichtig,

GamblerZeus

Sehr geehrtes SkyHills Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, was passiert ist? Vielen Dank im Voraus.