SkyHills Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen SkyHills Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 1.750,09 € ein.

Entscheidender Fakt 1: Die Quelle des Bonus (100 € vs. 50 €)

Der aktive Bonus (der die Gewinne generierte) wurde durch eine Einzahlung von 100 € von meinem privaten Bankkonto (ausschließlich auf meinen Namen) beansprucht und aktiviert.

Einzahlung 1: 100 € über Privatkonto -> 100% gültig und konform.

Einzahlung 2: 50 € über Gemeinschaftskonto -> Wird nur als sekundäre Aufladung verwendet.

Der Streitfall (Gemeinschaftskonto ist NICHT Drittkonto):

Das Casino hat meine Gewinne einbehalten, da es behauptete, ich hätte eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet, weil die zweite Einzahlung über mein Gemeinschaftsbankkonto (En/Of) erfolgte.

Ich widerspreche dem entschieden. Ein Gemeinschaftskonto ist keine unzulässige Drittzahlungsmethode. In den Niederlanden bin ich der alleinige rechtmäßige Inhaber dieses Kontos und des darauf befindlichen Guthabens. Mein eigenes Haushaltskonto als unzulässige Drittzahlungsmethode zu behandeln, ist sachlich falsch und unfair.

Entscheidender Fakt 2: Bestätigung der Unterstützung (aktive Ermutigung)

Während der Session spielte ich mit dem Bonusguthaben meiner ersten (privaten) Einzahlung. Ich kontaktierte den Live-Support, um meinen Status zu überprüfen. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass ich noch 450 € zum Umsetzen hätte und ließ mich weiterspielen.

Logik: Wenn mein Konto oder meine Zahlungsmethoden kompromittiert waren, hätte der Support mich sofort stoppen müssen. Stattdessen erlaubten sie mir, das Risiko einzugehen und die Wette abzuschließen.

Irreführende Taktiken und das 150-Euro-Angebot:

Die Falle: Das Casino verzögerte die Bearbeitung des Gemeinschaftskontos über eine Woche lang und verlangte zweimal (im Abstand von drei Tagen) den Ausweis meiner Frau. Durch die Anforderung von Dokumenten suggerierten sie, die Einzahlung könne genehmigt werden.

Der Köder: Nachdem ich alle Dokumente vorgelegt hatte, entsperrten sie mein Konto und erstatteten mir das Geld zurück, womit sie die Verifizierung faktisch „genehmigten", nur um es später wieder einzubehalten.

Das Vergleichsangebot: Das Casino bot mir exakt 150 € an (Rückerstattung meiner Einzahlungen: 100 € + 50 €). Logik: Zwar haben sie möglicherweise ein Recht, die gemeinsame Einzahlung von 50 € zurückzuerstatten, aber sie haben KEIN Recht, die Gewinne aus der privaten Einzahlung von 100 € zu annullieren. Die Rückerstattung des gültigen Einsatzes von 100 € anstatt der Auszahlung der Gewinne anzubieten, ist schlichtweg Diebstahl.

Zeitleiste:

Einzahlung 1: 100 € über Privatkonto (Gültig).

Einzahlung 2: 50 € über das Gemeinschaftskonto.

Spielablauf: Der Support hat die Wette bestätigt; ich habe es beendet.

Einziehung: 1.750 € wurden unmittelbar nach der Entsperrung eingezogen.

Status: Das Casino bot eine Rückerstattung von 150 € an. Ich schlug eine 50/50-Teilung zur Beilegung des Streits vor. Das Casino lehnte ab.

Ich bitte CasinoGuru um Intervention. Die Einbehaltung von Gewinnen aus einer legitimen privaten Einzahlung von 100 € ist ein räuberisches Verhalten.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, den vollen Betrag zurückzuerhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Mühe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ayhan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere Abschnitt 5.8, geprüft, in dem Folgendes steht:

Es ist Ihnen nicht gestattet, für Einzahlungen auf Ihr Konto Zahlungsmethoden zu verwenden, die Dritten gehören oder auf diese registriert sind. Dies umfasst insbesondere Familienmitglieder (Ehepartner, Kinder, Eltern und andere enge Verwandte), Gemeinschaftskonten sowie Firmen- oder Geschäftskonten. Einzahlungen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, sind ungültig, und alle daraus resultierenden Gewinne verfallen.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Abhebungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient in erster Linie der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und der Einhaltung internationaler Geldwäschebestimmungen.

Den vorliegenden Informationen zufolge wurde diese Regel offenbar verletzt. Zwar erlauben manche Casinos Ausnahmen – beispielsweise die Nutzung einer gemeinsamen Zahlungsmethode –, dies ist jedoch in der Regel nur möglich, wenn die Angelegenheit im Voraus abgesprochen und genehmigt wurde.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Überprüfung der Inhaberschaft einer Zahlungsmethode technisch gesehen bei der Einzahlung oft nicht möglich ist. Diese Überprüfung erfolgt üblicherweise im Rahmen der Kontoverifizierung, meist bei einer Auszahlungsanfrage. Daher liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass nur zulässige Zahlungsmethoden verwendet werden.

Um uns eine bessere Beurteilung Ihres Falles zu ermöglichen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie sich vor der zweiten Einzahlung von Ihrem Gemeinschaftskonto an den Kundenservice des Casinos gewandt?
• Falls ja, hat der Kundendienstmitarbeiter ausdrücklich bestätigt, dass die Nutzung des Gemeinschaftskontos kein Problem darstellen würde?
• Haben Sie Korrespondenz oder Unterlagen zu Ihrem Konto oder Ihren Einlagen, die zur Aufklärung dieses Sachverhalts beitragen könnten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort, um die Angelegenheit weiter zu prüfen.

Beste grüße,

Petra