ZeusWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit etwa 20 Tagen auf meine Auszahlung. Ich habe die Auszahlung am 8.1.2026 beantragt. Mein Konto ist verifiziert, und ich habe die Bestätigung erhalten, dass es weiterhin verifiziert ist. Allerdings gab es seit Neujahr angeblich Zahlungsschwierigkeiten. Meine letzte Auszahlung im vergangenen Jahr verlief problemlos. Die Mitarbeiter im Chat sagen täglich, sie hätten Kontakt mit der Finanzabteilung aufgenommen, aber sie hätten keine weiteren Informationen über die Zahlungsprobleme erhalten. Es gibt weder einen voraussichtlichen Auszahlungstermin noch sonstige hilfreiche Informationen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kaijoke,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

• Meine letzte und einzige Auszahlung war am 29.11.2025 erfolgreich. Ich erinnere mich nicht mehr, wie lange es gedauert hat, aber auch damals ging es nicht besonders schnell.
• Ja, ich warte per IBAN-Überweisung auf meine Auszahlung und habe diese Methode auch bei erfolgreicher Auszahlung verwendet.
• Ich habe jetzt gewonnen, nachdem ich den Bonus umgesetzt habe. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich beim letzten Mal gewonnen habe, ob es einen Bonus gab oder nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, kaijoke.

• Wurden zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage irgendwelche spezifischen Bedingungen genannt?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihres Verifizierungsstatus informieren?
• Könnten Sie uns bitte auch den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesem Thread.

Bitte senden Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino bezüglich der oben genannten Zahlungsprobleme. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guruOder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wurden zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage irgendwelche spezifischen Bedingungen genannt?

NEIN.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihres Verifizierungsstatus informieren?

Vollständig verifiziert.

Könnten Sie uns bitte auch den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesem Thread.

Ausstehend. Siehe Screenshot.

Lieber Kaijoke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Susor bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Ich frage mich, wie lange es dauert, wenn man versucht, das Casino direkt zu kontaktieren. Warum? Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie einem auch nicht antworten (Zeuswin hat mir jedenfalls nicht mehr geantwortet), aber ich hoffe es natürlich. Ich sehe, dass es in anderen Casino-Foren ähnliche Probleme mit diesem Casino gibt.

Hallo Kaijoke,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihre verzögerten Auszahlungen finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes ZeusWin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich würde mich auch freuen, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Welche Hilfe habe ich denn nun wirklich bekommen? Ich glaube, das Casino antwortet niemandem mehr. Warum ändert ihr die Punkte des Casinos nicht endlich? Es ist nicht das erste Mal, dass ihr auf Casino-Anfragen einfach nicht reagiert. Askgamblers reagiert viel besser, wenn es Probleme mit dem Casino gibt.

Ich denke jedenfalls, ich sollte auch eine Rezension schreiben und andere Spieler warnen!

Lieber Kaijoke,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich, wie von Ihnen gewünscht, negativ auf deren zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Commission (TGC) zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter jean.s@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lala