Der Spieler aus den USA hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen war und kein Bonus verwendet wurde. Die anfängliche Auszahlung per Banküberweisung verzögerte sich, aber das Problem wurde behoben, als der Spieler zu einer Krypto-Auszahlungsmethode wechselte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich bin ein VIP-Spieler und es dauert 2 Werktage, bis eine Auszahlung abgeschlossen ist. Ich habe mit mehreren Agenten gesprochen, die mir sagten, dass ich am 21.5. bezahlt würde. Der letzte Agent sagt, dass es von seiner Seite aus abgeschlossen wurde, aber es ist offensichtlich noch in der Kasse.
Ja, aber ich warte immer noch auf eine Banküberweisung, die angeblich am 22. Mai ausgezahlt werden sollte.
Vielen Dank für Ihre Antwort, vtaylor1975. Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ja, ich habe die KYC-Zulassung erhalten. Ich habe keinen Bonus verwendet, da ich als erfahrener Spieler eingestuft wurde. Ich habe diese Methode noch nie verwendet, hatte aber keine andere Wahl, da ich mein Limit für Krypto-Auszahlungen erreicht hatte. Die Auszahlung wurde am 17.05. beantragt und am 22.05. genehmigt. Meine Bank sagt, dass eine Überweisung 5 Werktage dauert, aber ich warte immer noch!
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, vtaylor1975, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo vtaylor1975,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte SlotsandCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Ok, Dominika, danke für deine Hilfe bei diesem Anliegen!
Ich habe heute meine Auszahlung erhalten, nachdem ich die Banküberweisung storniert und Krypto verwendet hatte! Schreckliches Casino!
Lieber vtaylor1975 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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