Der Spieler aus Kalifornien hat Slots Madness im letzten Monat sechsmal wegen einer Auszahlung von 800 $ in Bitcoin kontaktiert, die am 18.10.2024 genehmigt wurde, aber nicht auf sein Konto eingezahlt wurde. Sie bestätigen die Einhaltung der Casino-Richtlinien und bitten um Unterstützung bei der Abholung seiner Gewinne.
Hallo. Ich habe mich in den letzten 4 Wochen 6 Mal an Slots Madness gewandt, um 800 $ in Bitcoin abzuheben, mit dem Versprechen, dass der Betrag sofort auf mein Konto überwiesen wird. Ich habe auf meinem Konto gesehen, dass die Auszahlung am 18.10.2024 genehmigt wurde und das Konto immer noch einen negativen Auszahlungsstatus aufweist, was bedeutet, dass das Geld irgendwo hingegangen ist, aber nicht auf mein Bitcoin-Konto. Ich halte mich an die Casino-Richtlinien und bestätige, dass ich keine Gelder vermischt habe, und ich habe Beweise, die das bestätigen. Ich möchte nur meine Gewinne einsammeln. Können Sie mir helfen?
Lieber mscorrenamoreno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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