Slot Madness Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich habe mich in den letzten 4 Wochen 6 Mal an Slots Madness gewandt, um 800 $ in Bitcoin abzuheben, mit dem Versprechen, dass der Betrag sofort auf mein Konto überwiesen wird. Ich habe auf meinem Konto gesehen, dass die Auszahlung am 18.10.2024 genehmigt wurde und das Konto immer noch einen negativen Auszahlungsstatus aufweist, was bedeutet, dass das Geld irgendwo hingegangen ist, aber nicht auf mein Bitcoin-Konto. Ich halte mich an die Casino-Richtlinien und bestätige, dass ich keine Gelder vermischt habe, und ich habe Beweise, die das bestätigen. Ich möchte nur meine Gewinne einsammeln. Können Sie mir helfen?

Lieber mscorrenamoreno,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) mscorrenamoreno,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrte/r mscorrenamoreno, vielen Dank für die per E-Mail bereitgestellten Informationen.

Haben Sie dem Casino für die Auszahlung die richtige Kryptowährungsadresse mitgeteilt?

Können Sie bitte einen Nachweis für den Nichteingang der Mittel vorlegen?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.