Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere als die zulässigen Wetten platziert hat. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mir wurde ein Betrag von 1700€ von meinem Guthaben abegzogen, da ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Die Regel lautet:
Bei Wetten mit dem Einsatz eines Einzahlungsbonus/eines Einzahlungsangebotes (kostenlos oder Einzahlung) oder bei Boni, die für Gratisspielgewinne gutgeschrieben werden, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP) (der niedrigere Betrag gilt). Die Nichtbeachtung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsregeln verstoßen, und wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne als ungültig zu erklären und von Ihrem Konto zu entfernen. Eine Wette beinhaltet ein beliebiges Spezialwett-Feature, eine beliebige Glücksspielfunktion oder eine andere Art von Einsatzaktivität (ungeachtet des Namens).
Mein Einzahlungsbetrag war 80€ und ich hatte meinen Einsatz pro Spin jeweils auf maximal 5€.
Ich hatte allerdings die Risikoleiter benutzt um kleine Gewinne zu vervielfachen und dies zählt laut Slingo Casino als Bruch der Regeln, da ich somit den Maximalen Einsatz von 5€ überstiegen habe.
Wie sehen Sie die Sachlage?
Lieber Laurin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und die gleiche Regel gefunden: https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Während Sie Wetten abschließen, um einen Einzahlungsbonus / -angebot (kostenlos oder Einzahlung) oder einen Bonus zu setzen, der für Freispielgewinne gutgeschrieben wird, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10% (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP) (der niedrigere Betrag gilt) Wenn Ihre Einzahlung jedoch bei Neteller oder Skrill erfolgte, beträgt der maximale Einsatz 1 (z. B. 1 EUR, 1 GBP). Die Nichtbeachtung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus- / Angebotsbedingungen verstoßen. Wir behalten uns das Recht vor, Gewinne zu stornieren und zu entfernen. Eine Wette beinhaltet eine spezielle Wettfunktion, eine Glücksspielfunktion oder eine andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrem Namen). "
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Prozent Ihres Bonus waren? Wie oben erwähnt, sind 10% des Betrags des belohnten Bonus der maximal zulässige Einsatz.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Laurin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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