Sirwin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz der Aufforderung zur Schließung bestehen.

I am writing to urgently seek your assistance. Despite my repeated requests to Sirwin Casino to permanently close my account due to my gambling addiction, my account remains open. I have repeatedly emphasized that I am addicted to gambling and urgently need to be excluded from gambling activities, but the casino ignores my requests.

This situation is very distressing for me, and I am currently unable to stop on my own. I am appealing to your team to take up this matter and exert pressure on the casino to ensure that my account is closed immediately and permanently.

I am relying on your help, as the casino itself takes no action to protect me.

Thank you for your support.

ich schreibe Ihnen, um dringend um Ihre Unterstützung zu bitten. Trotz meiner wiederholten Aufforderungen an das Sirwin Casino, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu sperren, wurde mein Konto weiterhin geöffnet. Ich habe mehrfach betont, dass ich spielsüchtig bin und dringend den Ausschluss vom Spielbetrieb benötige, doch das Casino ignoriert meine Bitten.

Die Situation ist für mich sehr belastend, und ich schaffe es derzeit nicht, selbst aufzuhören. Ich appelliere an Ihr Team, sich dieser Sache anzunehmen und Druck auf das Casino auszuüben, damit mein Konto unverzüglich und endgültig geschlossen wird.

Ich bin auf Ihre Hilfe angewiesen, da das Casino selbst keinerlei Maßnahmen ergreift, um mich zu schützen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Dear Blerko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:

3.4. You acknowledge, agree and accept that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If You want to be Self-Excluded from sirwin.com, please contact us on the following email address: info@novadata-solutions.net. Your email needs to include the following information:

a. a clear request that states that You wish to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;

b. the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of three months, up to five years;

c. Stating that Your Request has to do with problematic gambling behavior;

d. Providing a copy of your ID and Proof of Address.

Did you follow the listed instructions when requesting self-exclusion? Could you please forward me all the self-exclusion requests you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Casino Guru Team, unfortunately I did not follow everything you described to me, but I did point out my problem several times, see the emails and even chat logs that I forwarded to you.

I am very happy to have her and trust in her help

Liebes casino Guru Team, ich hsbe leider nicht alles befolgt wie sie mir daß geschildert haben allerdings mehrmals über mein Problem hingewiesen, siehe die Emails und sogar Chat Protokole die ich ihnen weitergeleitet habe .

Ich bin sehr froh sie zu haben , und vertraue auf ihre Hilfe

Dear Blerimush

Thank you very much for reaching out. I’m sorry to hear about your problem.

We check your account and we noticed that you managed to closed it yourself.

Please to not hesitate to contact us if you have any questions at support@sirwin.com

Have a great day!

Sirwin Team

"Yes, I had already closed the account and it was reopened despite me explicitly mentioning my illness. It seems as though you have no intention of profiting from someone who is struggling with such difficult life circumstances.

Is there a way to find a fair arrangement for the repayment of the amounts I have lost since announcing my illness?

Best regards,

Blerim L***

"Ja, ich hatte das Konto bereits geschlossen, und es wurde trotzdem wieder eröffnet, obwohl ich ausdrücklich auf meine Erkrankung hingewiesen hatte. Es wirkt so, als ob Sie nicht das Ziel verfolgen, von jemandem zu profitieren, der mit solch schweren Lebensumständen zu kämpfen hat.

Gibt es eine Möglichkeit, eine kulante Regelung für die Rückzahlung der Beträge zu finden, die ich seit der Bekanntgabe meiner Erkrankung verloren habe?

Mit freundlichen Grüßen,

Blerim L***

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

Blerko, when was the first time you informed the casino about your gambling problem? Do I understand correctly that your account was closed just recently?

Could you please clarify the dispute value (€5,000)?

Hello,

Thank you for your message.

On September 11th, I informed the casino of my gambling problem via email and live chat and closed my account myself using the options offered. However, it was reopened at my request, which should not have happened in my situation. As I am known to have a gambling addiction, it is not right that I was given the opportunity to continue making deposits. Someone in my situation should not have the chance to fall back into this behavior.

I hope this clears things up. If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.

Best regards

Blerim

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Am 11. September habe ich das Casino per E-Mail und im Live-Chat über mein Glücksspielproblem informiert und habe mein Konto selbst über die angebotenen Möglichkeiten geschlossen. Allerdings wurde es auf meine Bitte hin wieder eröffnet, was in meiner Situation nicht hätte geschehen dürfen. Da ich als spielsuchtkrank bekannt bin, ist es nicht in Ordnung, dass mir die Möglichkeit gegeben wurde, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen. Jemand in meiner Lage sollte keine Chance mehr haben, wieder in dieses Verhalten zurückzufallen.

Ich hoffe, dies klärt die Angelegenheit. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Blerim

Could you please clarify the dispute value (€5,000) and if you currently have access to your casino account?

Dear Christine,

If the casino had fulfilled its obligations and complied with my request to exclude me from gambling as a pathological addict, I would no longer have been able to deposit at least 5,000 euros.

I understand that casinos are also listed and protected by you because you make a living from it. Nevertheless, it should be a fact that reputable establishments should respond to the demands of gambling addicts in order to maintain their reputation as trustworthy providers and continue to be listed with a high index by you.

I usually only play in casinos that have good reviews from you, but I'm increasingly noticing that this no longer offers any security.

Best regards

Blerim L***

Liebe Christine,

hätte das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen und meiner Bitte, mich als krankhaft Süchtigen vom Spiel auszuschließen, entsprochen, hätte ich mindestens 5.000 Euro nicht mehr einzahlen können.

Ich verstehe, dass auch Casinos bei Ihnen gelistet und geschützt werden, da Sie davon leben. Dennoch sollte es ein Fakt sein, dass seriöse Häuser auf die Forderungen von Spielsüchtigen eingehen sollten, um ihren Ruf als vertrauenswürdige Anbieter aufrechtzuerhalten und weiterhin mit einem hohen Index bei Ihnen geführt zu werden.

Ich spiele meist nur in Casinos, die bei Ihnen gut bewertet werden, merke jedoch immer häufiger, dass dies auch keine Sicherheit mehr bietet.

Viele Grüße

Blerim L***

Dear Christine,

I want to make something clear: I have nothing against the casino, they are really good. But the most important thing is unfortunately neglected.

While it is possible to exclude yourself from playing, live chat will instantly reactivate your account upon request. For people like me who struggle with gambling addiction, this can be fatal.

I lost other people's money in a gambling frenzy because I am a gambling addict and can no longer act sensibly. The only way out was to have my account closed because of gambling addiction. But if this request is ignored, that is very bad.

Such failures can drive people to the brink of ruin, even to the point of suicide. I don't think that's in the casinos' interest. But the casinos that are listed with a high index in your country must also live up to this responsibility. It cannot be that the money of people who are sick continues to be knowingly ruined.

Best regards

Blerim L***

Liebe Christine,

ich möchte etwas klarstellen: Ich habe nichts gegen das Casino, sie sind wirklich gut. Aber das Wichtigste wird leider vernachlässigt.

Es ist zwar möglich, sich selbst vom Spielen auszuschließen, doch der Live-Chat aktiviert das Konto sofort wieder auf Anfrage. Für Menschen wie mich, die mit Spielsucht kämpfen, kann das fatal sein.

Ich habe in einem Spielrausch fremde Gelder verspielt, weil ich als Spielsüchtiger nicht mehr vernünftig handeln kann. Der einzige Ausweg war, mein Konto wegen Spielsucht schließen zu lassen. Wenn diese Bitte jedoch ignoriert wird, ist das sehr schlimm.

Solche Versäumnisse können Menschen in den Abgrund treiben, bis hin zum Suizid. Ich denke nicht, dass das im Interesse der Casinos ist. Aber die Casinos, die bei Ihnen mit einem hohen Index geführt werden, müssen auch dieser Verantwortung gerecht werden. Es kann doch nicht sein, dass das Geld von Menschen, die krank sind, weiterhin wissentlich ruiniert wird.

Viele Grüße

Blerim L***

Did you deposit €5,000 after you informed the casino about your gambling problem and your account was reopened?

Furthermore, I have asked you twice already, and you still haven't clarified if you have access to your casino account.

Hello ,

I confirm that the amount was deposited after I disclosed my gambling addiction. However, it seems that my concern has received little attention at Sirwin so far. As mentioned above, Sirwin offers the option to exclude yourself from gambling, which I again used. Unfortunately, my account was reactivated at my request after a previous exclusion.

I really hope that my account will now be permanently and definitively closed due to my gambling addiction and will not be reactivated. A permanent ban would be crucial for my recovery and for dealing with my addiction.

Hallo ,

ich bestätige, dass der Betrag nach Bekanntgabe meiner Spielsucht eingezahlt wurde. Es scheint jedoch, dass mein Anliegen bei Sirwin bisher wenig Beachtung gefunden hat. Wie bereits erwähnt, bietet Sirwin die Möglichkeit, sich selbst vom Spielen auszuschließen, was ich erneut genutzt habe. Leider wurde mein Konto nach einem früheren Ausschluss auf meine Bitte hin wieder aktiviert.

Ich hoffe sehr, dass mein Konto nun dauerhaft und endgültig aufgrund meiner Spielsucht geschlossen bleibt und keine erneute Aktivierung erfolgt. Eine dauerhafte Sperrung wäre für meine Genesung und den Umgang mit meiner Sucht entscheidend.