Silveredge Casino - Auszahlungen des Spielers werden storniert.

Okay, ich habe also einen kostenlosen 100-Dollar-Chip verwendet. Ich habe den Einsatzbetrag gut durchgespielt, aber sie stornieren meine Auszahlung immer wieder mit der Meldung „fehlende Daten/storniert". Ich habe es jetzt zweimal eingereicht. Ich habe den Chat dreimal angeschrieben. Jedes Mal gaben sie mir die gleiche Liste von Gründen, warum es hätte abgesagt werden können. Ich habe die gesamte Liste durchgesehen und jede einzelne wurde erfüllt. Ich habe auf dieser Website keine Einzahlung getätigt, daher habe ich sie jedes Mal gefragt, ob ich eine Einzahlung vornehmen muss, um mein Geld zu erhalten, und alle haben Nein gesagt. Jedes Mal, wenn ich ihnen jedoch eine Nachricht schreibe und frage, warum das Konto storniert wurde, weil ich nie eine Erklärung erhalten habe, sagen sie, dass sie mein Konto nicht einsehen können, weil ich kein Einzahler bin, sodass sie eine Auszahlung fast unmöglich machen, weil sie mir nichts sagen können Grund, es sei denn, ich zahle ein und sie werden meine Auszahlung natürlich weiterhin stornieren. Der Chat hat in dieser Situation überhaupt nicht geholfen.

Lieber Shiannehybbert,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Hat Ihnen das Casino bestätigt, dass Ihr Konto verifiziert ist? Verstehe ich das richtig, das Casino verlangt derzeit nicht, dass Sie irgendwelche Dokumente einreichen oder eine Einzahlung im Casino tätigen?

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiterleiten?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich habe meine Verifizierungsdokumente jetzt zweimal an die E-Mail gesendet und noch nicht einmal eine Antwort erhalten. Wenn ich mich zurückziehen möchte, heißt es, dass das Team mich erreichen wird, um meine Verifizierungsdokumente zu bekommen, aber ich habe sie trotzdem vorher geschickt, nur um Zeit zu sparen.

Da ich so viele Probleme hatte, habe ich nur als Referenz einen Screenshot meiner letzten Konversation gemacht, aber wie kann ich die Konversationen davor nachschlagen?

Vielen Dank, Shiannehybbert, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Silveredge Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Shiannehybbert,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Silveredge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Silveredge Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers abgebrochen wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.