Ein Spieler aus Kalifornien gewann einen Jackpot von 500 $. Nachdem er sein Guthaben auf 200 $ reduziert hatte, wurde es aufgrund eines Bonuslimits ohne Einzahlung noch einmal auf 100 $ reduziert. Er stellte im Juli 2023 einen Auszahlungsantrag, der mehrfach storniert und abgelehnt wurde.
Ich habe einen Jackpot geknackt, indem ich neon7 für 500 $ gespielt habe. Ich habe weitergespielt, bis ich ungefähr die Hälfte davon verloren habe, und dann hat das Casino zufällig über 200 $ von meinem Konto abgebucht und mir ein Guthaben von genau 100 $ hinterlassen, weil ich einen Bonus ohne Einzahlung verwendet habe und ich verstehe, dass dies die maximal zulässige Auszahlung dafür ist. Also beantragte ich am 15. Juli 2023 eine Auszahlung und musste mein Konto verifizieren. Ein Teil davon bestand darin, zur Verifizierung eine Krypto-Einzahlung auf mein Konto in Höhe von zehn Dollar vorzunehmen, was ich auch tat, und am nächsten Tag wurde sie storniert und nicht von mir. Also gehe ich erneut zur Anfrage und dieses Mal gibt es mehr als nur die Münzabhebungsoption für die Auszahlung, also wähle ich die Bitcoin-Wallet aus und beantrage eine Auszahlung von 100,03 $ und dann heißt es am 25. Juli 2033, dass der Manager die Anfrage abgelehnt hat. Dann heißt es, dass der Manager einen Rückzug beantragt hat, und gleich danach ist der Rückzug des Managers erfolgreich. Die ungefähr zwei Wochen, auf denen sie auf ihrer Website behaupteten, dass ein Auszahlungsprozess dauern würde, sind schon lange her, und ich habe nichts erhalten. Ich habe versucht, anzurufen, aber die Leitung ist immer besetzt. Habe es per E-Mail versucht und auf mehrere E-Mails keine Antwort erhalten. Die 24-7-Chat-Option ist nicht einmal verfügbar. Ich habe mir nur die Mühe gemacht, diese Seite aufzurufen, weil ich sah, dass sie auf dieser Website überdurchschnittlich bewertet wurde, und ich bin, gelinde gesagt, enttäuscht. Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die Sie mir geben können, um meinen Gewinn von 100,03 $ zurückzubekommen
Lieber bjd805breelz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Silver Oak Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass das Guthaben von 500 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung erreicht wurde?
Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs in diesem Thread posten? Alternativ können Sie mir die Informationen auch an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Danke für deine Nachricht.
Ich habe mir die Screenshots angesehen und kann sehen, dass Sie den Gutschein „30CHIP" zuletzt am 15. Juli eingelöst haben. Es folgte noch am selben Tag eine Einzahlung von 13 USD.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihre letzte erfolgreiche Einlösung eines Bonus ohne Einzahlung war, bevor die 100,3 USD von Ihrem Guthaben entfernt wurden?
Vielen Dank, bjd805breelz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, bjd805breelz, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Silver Oak Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung abgelehnt wurde und ob wir etwas tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und in diesem Fall wurde der Auszahlungsantrag aufgrund mehrerer aktiver Konten und mehrerer kostenloser Chips ohne anschließende Bareinzahlung abgelehnt. Die Geschäftsbedingungen des Casinos erlauben nur ein aktives Konto pro Spieler oder Haushalt und nur Zwischen Bargeldeinzahlungen ist ein kostenloser Chip gültig. In diesem Fall kann man leider wenig Abhilfe schaffen.
Die unterstützende Dokumentation wurde dem casino.guru-Team zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Lieber bjd805breelz , Nick hat uns Beweise für mehrere kostenlose Chips ohne Einzahlung vorgelegt und daher können wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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