Roostake Casino Bewertung

Der Spieler aus Slowenien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten ihn über die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen informiert, die aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens bis zu 14 Tage oder länger dauern kann. Nach Ablauf dieser Frist baten wir um eine Statusaktualisierung seiner Auszahlung, erhielten jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler erneut Kontakt aufnehmen möchte.

Ein Spieler aus Deutschland hatte sich über eine USDT-Auszahlung von RooStake beschwert, die zwar als „bezahlt“ markiert, aber nicht in der Blockchain verbucht war. Trotz Eröffnung eines Support-Tickets und Vorlage von Belegen reagierte RooStake nicht, sodass der Spieler keine Lösung für die Transaktion erhielt. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen an und verlängerte die Antwortfrist. Da der Spieler jedoch nicht weiter kommunizierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Die Spielerin aus Australien konnte ihre E-Mail-Adresse trotz mehrerer Versuche und Kontaktaufnahme mit dem Support über verschiedene Kanäle, darunter die Eröffnung von fünf Support-Tickets, nicht verifizieren. Ohne E-Mail-Verifizierung konnte sie ihr Guthaben von 103 US-Dollar nicht abheben. Das Casino reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach Aufklärung und Beweisen zu dem Problem. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland unternahm nach einem Gewinn von 600 € mehrere Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 442,86 €. Obwohl er vollständig verifiziert war und alle Regeln befolgt hatte, wurden seine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen wiederholt abgelehnt. Er kontaktierte den Kundenservice über verschiedene Kanäle, erhielt jedoch keine Hilfe. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und dessen Nichtbeantwortung von Anfragen als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Russland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass das Casino seine Auszahlungsanträge für Kryptowährungen seit 11–12 Tagen storniert und 850 Euro einbehalten hatte. Wir hatten mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren und die Frist für die Beschwerde mehrmals verlängert, jedoch ohne Erfolg. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ein Spieler aus Vietnam hatte zwei Wochen zuvor wiederholt Ablehnungen seiner Auszahlungsanträge über 40,07 EUR und 101,04 EUR erhalten, ohne dass das Casino einen nachvollziehbaren Grund dafür angab. Er kontaktierte den Kundenservice und reichte eine Beschwerde ein, erhielt jedoch weder eine Lösung noch eine Antwort. Das Problem löste sich, nachdem der Spieler seinen Auszahlungsantrag erneut einreichte, der daraufhin erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Kooperation des Spielers. Später traten ähnliche Probleme mit Auszahlungen über 44,29 EUR und 30,35 EUR auf, die erneut ohne Begründung abgelehnt wurden, und das Casino reagierte nicht angemessen. Trotz Vermittlungsversuchen des Beschwerdeteams zeigte sich das Casino unkooperativ, sodass die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „nicht gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider ist das Geld noch nicht eingegangen. Nachdem uns der Spieler bestätigt hat, dass er sein Guthaben während des Spiels verloren hat, haben wir unser Bedauern ausgedrückt und mitgeteilt, dass die Beschwerde nun geschlossen wird.

Ein Spieler aus El Salvador zahlte ein, um Freispiele zu erhalten, bemerkte jedoch, dass das Casino sowohl den Bonus als auch seine Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen entfernt hatte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt er keine Informationen zu dem Sachverhalt und fühlte sich ungerecht behandelt. Wir wandten uns an das Casino, um Beweise und eine Erklärung bezüglich der Umsatzbedingungen und der Bonusentfernung zu erhalten. Das Casino stellte die angeforderten Informationen jedoch nicht zur Verfügung, und die Angelegenheit blieb ungeklärt. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Casinos als ungelöst geschlossen.

Der Spieler aus Paraguay hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren noch keine Gewinne eingegangen. Der Spieler berichtete, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ein Bonusguthaben von 30,44 € nicht in Echtgeld umgewandelt und somit nicht auszahlbar war. Trotz mehrerer Versuche und über drei Monaten Kommunikation hatte das Casino das Problem weder gelöst noch angemessen reagiert. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und der unzureichenden Beweislage schlossen wir die Beschwerde als ungelöst. Dieser Status wirkte sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Ecuador hatte Probleme, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung in Anspruch genommen hatte. Sein Guthaben und seine Gewinne verschwanden nach einer Einzahlung von 100 US-Dollar. Obwohl er eine Beschwerde einreichte, erhielt er nur automatisierte Antworten ohne Lösung oder Weiterverfolgung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion von ihm nicht fortsetzen und musste die Beschwerde vorerst schließen. Der Spieler wurde jedoch darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen würde.