Vivadice Casino Bewertung

Der Spieler aus der Ukraine hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass die ausstehende Auszahlung genehmigt und das Geld eingegangen war. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Dem Spieler aus Japan wurde seine KYC-Unterlagen für eine Auszahlung wiederholt verweigert, obwohl die Dokumente von anderen Casinos akzeptiert wurden. Er vermutete, dass das Dokumentenverarbeitungssystem des Casinos möglicherweise nicht richtig funktionierte. Nach Gesprächen mit dem Casino wurde ein Sumsub-Link zur Überprüfung bereitgestellt und die KYC-Zertifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland musste nach Einreichung der erforderlichen Dokumente am 9. Februar mit erheblichen Verzögerungen im Verifizierungsprozess rechnen. Trotz mehrfacher Anfragen beim Support wurde seine Verifizierung ohne Begründung abgelehnt, und er musste über drei Wochen warten, bis der Vorgang abgeschlossen und seine Gewinne ausgezahlt waren. Das Casino gab an, dass die eingereichten Dokumente des Spielers nicht mit der registrierten Adresse übereinstimmten, was dazu führte, dass die Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 7.002 € verweigert und lediglich eine Rückerstattung seiner Einzahlungen angeboten wurde. Das Beschwerdeteam konnte keine Antwort vom Casino erhalten und markierte die Beschwerde als ungelöst und empfahl dem Spieler, eine offizielle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen. Schließlich wurde das Problem positiv gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kasachstan hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 65.700 Rubel, die nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben worden war. Trotz mehrerer Versuche, den Support per E-Mail und Online-Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Ihm wurde geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino behauptete, es gebe keine Aufzeichnungen über die Transaktion. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Unterlagen reagierte, die zur Untersuchung des Problems erforderlich waren.

Der Spieler aus Russland hatte am 15. November eine Einzahlung getätigt, die jedoch seinem Kontostand nicht gutgeschrieben wurde. Das Support-Team reagierte nicht auf seine Anfragen. Das Problem wurde behoben, als das Guthaben des Spielers nach weiterer Kommunikation gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde anschließend im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme mit den Wettanforderungen im Casino, da seine Online-Wetten nicht korrekt registriert wurden. Nachdem er 48 Stunden mit einem Bonus gespielt hatte, bemerkte er eine Diskrepanz beim Wetteinsatz und erhielt trotz Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support keine Updates vom technischen Support. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, nachdem es die Situation des Spielers überprüft und bestätigt hatte, dass die Bonusbedingungen des Casinos nicht klar kommuniziert worden waren, und eine Geste des guten Willens des Casinos ermöglicht hatte, die eine Rückerstattung der Einzahlung des Spielers in Höhe von 20 € beinhaltete. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler war mit dem Ergebnis zufrieden.

Der Spieler aus Slowenien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten ihn über die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen informiert, die aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens bis zu 14 Tage oder länger dauern kann. Nach Ablauf dieser Frist baten wir um eine Statusaktualisierung seiner Auszahlung, erhielten jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler erneut Kontakt aufnehmen möchte.

Ein Spieler aus Deutschland hatte sich über eine USDT-Auszahlung von RooStake beschwert, die zwar als „bezahlt“ markiert, aber nicht in der Blockchain verbucht war. Trotz Eröffnung eines Support-Tickets und Vorlage von Belegen reagierte RooStake nicht, sodass der Spieler keine Lösung für die Transaktion erhielt. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen an und verlängerte die Antwortfrist. Da der Spieler jedoch nicht weiter kommunizierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Die Spielerin aus Australien konnte ihre E-Mail-Adresse trotz mehrerer Versuche und Kontaktaufnahme mit dem Support über verschiedene Kanäle, darunter die Eröffnung von fünf Support-Tickets, nicht verifizieren. Ohne E-Mail-Verifizierung konnte sie ihr Guthaben von 103 US-Dollar nicht abheben. Das Casino reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach Aufklärung und Beweisen zu dem Problem. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland unternahm nach einem Gewinn von 600 € mehrere Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 442,86 €. Obwohl er vollständig verifiziert war und alle Regeln befolgt hatte, wurden seine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen wiederholt abgelehnt. Er kontaktierte den Kundenservice über verschiedene Kanäle, erhielt jedoch keine Hilfe. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und dessen Nichtbeantwortung von Anfragen als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.