Vielen Dank für die Klarstellung, Roobet Casino-Team.
Ich fürchte jedoch, dass meine Fragen nicht ausreichend beantwortet wurden.
Betrachten Sie Ihren Screenshot – wurde das umstrittene Konto des Benutzers mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als die, mit der er diese Beschwerde eingereicht hat?
Verstehe ich richtig, dass der Benutzer mehr als ein Konto beim Casino registriert hat und dass die umstrittenen Gelder beschlagnahmt wurden?
Er behauptete, er habe nicht mit Boni gespielt. Stimmt das? Welche Art von Spielen hat er gespielt und was hat er begangen? Welchen unfairen Vorteil hat er sich durch diese Spielweise verschafft? Können Sie mir die Beweise vorlegen, die die Behauptungen des Casinos über mehrere Konten und Datenübereinstimmungen/Betrugsaktivitäten bestätigen?
Können Sie die „betrügerischen Aktivitäten" bitte genauer spezifizieren?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne per E-Mail antworten ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the clarification, Roobet Casino team.
However, I am afraid my questions were not answered sufficiently.
Looking at your screenshot - was the user's disputed account registered with a different email address compared to the one he submitted this complaint with?
Do I understand correctly that the user registered more than 1 account at the casino, and that the disputed funds were confiscated?
He claimed that he did not play with any bonuses. Is that correct? What type of games did he play and what did he commit? What unfair advantage did he gain by playing this way? Can you share with me the evidence confirming the casino's claims about multiple accounts and data matches/fraud activity?
Can you please be more specific regarding the "fraud activity"?
If it suits you better, feel free to answer via email (branislav.b@casino.guru).
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