Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde ohne Grund geschlossen

Lieber mabhisity1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo ich

1/ Ich bin Spieler dieses Casinos seit 2 Monaten und mein Konto wurde 45 Tage vorher gesperrt

2/ Ich weiß, wann ich versuche, mich bei meinem Casino-Konto anzumelden

3/ Ich habe gerade eingezahlt, aber zuerst haben sie mir die Auszahlung untersagt und dann mein Konto gesperrt

4/ Ich habe keinen Bonus genutzt

Verstehe ich das richtig, dass Sie bei Ihren Aktivitäten keine Spielaktivität und keine Gewinne hatten?

80.000 INR waren Ihre einzige Einzahlung im Casino?

Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

80000 war die einzige Einzahlung, die ich getätigt habe. Außerdem hat das Casino meine ID blockiert, sodass ich sie nicht kontaktieren kann.

• Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? Wie hoch war Ihr Guthaben, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon schicken, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, das Casino zu kontaktieren?
• Wenn das Casino Sie über Verstöße gegen die Regeln informiert hat, senden Sie diese Konversation bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) mabhisity1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Plinko

Ich kann das Casino nicht kontaktieren

Kein Casino hat mich darüber informiert, dass mein Konto geschlossen ist

Vielen Dank, mabhisity1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mabhisity1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Roobet Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto geschlossen? Wurden die umstrittenen Gelder konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder das verbleibende Guthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Casino Guru,

Im Anschluss an die Spielerbeschwerde möchten wir Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto aufgrund von Betrugsaktivitäten auf unserer Website geschlossen wurde. Diese gleiche Information wurde dem Spieler am Tag der Kontoschließung übermittelt, wie Sie der beigefügten E-Mail entnehmen können.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir uns gemäß Abschnitt 6.4 unserer Servicebedingungen das Recht vorbehalten, das Spielerkonto jederzeit und nach eigenem Ermessen zu schließen.

Am besten,

Roobet

Vielen Dank für die Klarstellung, Roobet Casino-Team.

Ich fürchte jedoch, dass meine Fragen nicht ausreichend beantwortet wurden.

Betrachten Sie Ihren Screenshot – wurde das umstrittene Konto des Benutzers mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als die, mit der er diese Beschwerde eingereicht hat?

Verstehe ich richtig, dass der Benutzer mehr als ein Konto beim Casino registriert hat und dass die umstrittenen Gelder beschlagnahmt wurden?

Er behauptete, er habe nicht mit Boni gespielt. Stimmt das? Welche Art von Spielen hat er gespielt und was hat er begangen? Welchen unfairen Vorteil hat er sich durch diese Spielweise verschafft? Können Sie mir die Beweise vorlegen, die die Behauptungen des Casinos über mehrere Konten und Datenübereinstimmungen/Betrugsaktivitäten bestätigen?

Können Sie die „betrügerischen Aktivitäten" bitte genauer spezifizieren?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne per E-Mail antworten ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte roobet eröffnen Sie mein Konto

Erstens gehört das An*****y-Konto nicht mir, sondern meinem Freund, und ich verwende sein Gmail auf der Casino-Guru-Website.

Mein Fonds von 80.000 Rupien liegt nur bei Roobet.

Und der Bankserver des Zahlungsanbieters ist ausgefallen, weshalb die Zahlung immer wieder fehlschlägt.

Bitte roobet casino und casino guru, das war mein hart verdientes Geld, bitte geben Sie mir mein Konto

Hallo Roobet-Team und Casino-Guru-Team, bitte helft mir beim Eröffnen. Dieses Konto

Vielen Dank für die Klarstellung, Roobet Casino-Team.

Lieber mabhisity1 ,

Da Ihre Erklärung überhaupt keinen Sinn ergibt und es offensichtlich ist, dass Sie mehr als ein Konto im Casino registriert haben (Sie wissen nicht einmal, welche E-Mail Sie für welches Konto verwendet haben), habe ich ein paar Fragen.

Auf welchem Konto (Konto-Nick/ID) mit welcher E-Mail-Adresse sind die umstrittenen 80.000 INR und was stellen diese Gelder dar? Können Sie das genauer erklären? Das Casino behauptet, dass Sie erfolgreich nur 10 INR auf Ihr Konto eingezahlt haben. Was sind also diese 80.000 INR und wo sollten sie sein?

Welchen Zweck hatte es, mehr als ein Konto im Casino zu haben?

Sehr geehrte(r) mabhisity1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Ohne die angeforderten Angaben ist dies jedoch nicht möglich.

Vielen Dank, Roobet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru