Rolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Ich habe bei Rolleto gespielt und gewonnen. Sie ließen mich mit Einzahlung und Bonus spielen. Nachdem ich gewonnen hatte, nahmen sie einfach meinen Gewinn und sagten, ich hätte betrogen.

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Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos.

Bitte beachten Sie, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen und die Bonusoption ebenfalls deaktiviert wurde. Die letzte Einzahlung verbleibt auf dem Konto, die gemäß den Wettregeln eingesetzt werden muss.

Sie reden nicht mit mir.

überprüfen Sie bitte

Hallo bsanitnu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Können Sie Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Alles gesendet. Bitte helfen Sie!

Wie lange dauert eine Reklamation? Ich bekomme gerade meine Kaution von 300 zurück 🙁

Hallo bsanitnu,

Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru und das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino zu nikolas.b@casino.guru ?

Ich kann es nirgends finden. Ich habe nie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen.

Bitte beachten Sie, dass Sie dies im Transaktionsverlauf überprüfen können.

16:00:17 Uhr

Es gibt keine Wetten

16:00:18 Uhr

dort für Casino

16:01:18 Uhr

Bitte beachten Sie, dass Sie nur Wetten prüfen können, die älter als 1 Woche sind.

16:01:28 Uhr

ANicht älter*

16:01:29 Uhr

Ja

16:01:29 Uhr

OK

16:01:35 Uhr

Ich möchte meinen kompletten Wettverlauf per Mail erhalten

16:03:00 Uhr

Leider können wir derartige Informationen nicht bereitstellen.

Vielen Dank, bsanitnu, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo bsanitnu,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rolletto Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert und warum verlangt das Casino vom Spieler, seine Einzahlung erneut einzusetzen, wenn er dies bereits beim vorherigen Spielen getan hat?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo,bsanitnu

Bitte schreiben Sie uns Ihren Benutzernamen und wir werden prüfen

Beste grüße,

Rolletto-Team

Liebes Rolletto Casino Team,

Passt es zu dem mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpften Konto? Können wir mit meinem vorherigen Beitrag und meinen Fragen fortfahren?

Lieber bsanitnu,

Ich stand außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt. Während eines Austauschs mehrerer Nachrichten konnte der Casino-Vertreter die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos mit relevanten Details aus Ihrem/Ihren Konto(s) vollständig unterstützen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten und Bonusmissbrauch. Basierend auf den bereitgestellten Details wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Da Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten haben, betrachten wir die Angelegenheit als abgeschlossen. Sie haben keinen Anspruch auf auf diese Weise erzielte Gewinne.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, Rolletto Casino Team, für die Informationen und die Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru