Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Guten Tag,
Ich habe mich bei diesem Buchmacher angemeldet und einige Einzahlungen getätigt, etwa 2500 Euro eingezahlt, wobei ich es geschafft habe, einen Wert von etwa 8200 Euro zu erreichen. Ich überprüfe das Konto und versuche auszuzahlen.
Was wundert mich, dass mein Konto gesperrt ist und sie sagen, dass sie es wegen Kontoduplizierung schließen werden?
Was völlig unmöglich ist, da ich es nur auf meinem Heimcomputer verwende, noch nie ein anderes Konto eröffnet habe und nicht einmal Glücksspielfreunde habe, die häufig bei mir zu Hause sind.
Sie sagen mir nur, dass ich ein doppeltes Konto habe, und sie erklären nicht, warum ich diese Situation behaupten soll, weil es völlig unmöglich ist.
Sobald ich einen entsprechenden Betrag gewonnen und versucht hatte, ihn abzuheben, wurde mein Konto geschlossen. Das ist ein Betrug.
Lieber davidovich919,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino außerdem eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
Was ich in Bezug auf KYC getan habe, war, die angeforderten Dokumente zu senden. Mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei.
Ich habe die Ersteinzahlungsboni ausgewählt, ja, aber ich habe die zugehörigen Rollovers erfüllt.
Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten eröffnet, was nicht stimmt. Sagen Sie mir, welches andere Konto habe ich eröffnet? Beweisen Sie, dass ich ein anderes Konto eröffnet habe.
Ich habe Ihr Haus erst vor kurzem entdeckt und da habe ich angefangen zu spielen, nicht wahr?
Welche Konten eröffne ich am häufigsten? Ich würde gerne wissen, es gibt keine
Vielen Dank, davidovich919, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo davidovich919,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Roku Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Roku Casino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung seines Kontos aufzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber davidovich919,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas