RocknReels Casino Bewertung

Der Spieler aus Schweden konnte keine Spiele spielen, nachdem er 20 Euro eingezahlt und einen Bonus von 40 Euro erhalten hatte. Er hatte 36 Stunden lang keine Antworten auf seine E-Mail-Anfragen erhalten und hatte keinen Zugang zum Live-Chat, um Hilfe zu erhalten. Trotz mehrfacher Versuche, das Casino zu kontaktieren, konnte keine Zusammenarbeit erreicht werden, und die fehlende Reaktion des Casinos behinderte weiterhin seinen Zugriff auf seine Gewinne. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst geschlossen, und dem Spieler wurde geraten, das Problem an das Curaçao Gaming Control Board weiterzuleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen lang eine Auszahlung ausstehen. Das Casino antwortete nicht auf die Anfrage des Spielers bezüglich einer Änderung der Telefonnummer, die den Auszahlungsprozess beeinflusst. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass Änderungen der Telefonnummer keine Probleme verursachen sollten, es sei denn, mehrere Konten sind mit derselben Nummer verknüpft. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung seit dem 16. Mai aussteht. Trotz Mahnungen antwortete der Spieler nicht weiter, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Australien hatte mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 9.000 $ beantragt, die seit Monaten ausstanden. Das Casino Rock'n'Reels lieferte nur automatisierte Antworten auf seine Anfragen. Trotz seiner wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao eGaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Australien hatte eine Auszahlung beantragt, und obwohl diese als bearbeitet gemeldet wurde, war das Geld noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden hatte und zuvor erfolgreich Auszahlungen vom Casino vorgenommen hatte. Später teilte er uns mit, dass sein Problem gelöst worden sei und er die 500 Dollar erhalten habe, die er abgehoben hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien wartete seit dem 13. April auf die Auszahlung seiner Gewinne, erhielt jedoch keine Antwort von Rocknreels. Obwohl er ein langjähriger Spieler war, war sein aktuelles Auszahlungsproblem seit drei Wochen ungelöst und der Chat-Support antwortete nur mit automatisierten Nachrichten. Das Konto des Spielers war seit über 2,5 Jahren verifiziert und er spielte regelmäßig im Casino. Seine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte in der Woche vor Beginn des Problems. Der Spieler hatte einen Bonus verwendet, um seinen aktuellen Auszahlungsbetrag zu gewinnen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino die Auszahlung ausgezahlt und damit das Problem des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Australien wartete seit dem 15. April auf eine Auszahlung. Trotz der Kommunikation mit dem Casino über Verzögerungen und Eskalation war das Geld nicht eingegangen. Der Spieler, der seit über drei Jahren erfolgreiche Transaktionen vorweisen kann, bestätigte, dass er alle KYC-Prozesse bestanden hat und seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Wir haben versucht, weitere Informationen zur Auszahlungsmethode und zum Status zu sammeln, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt. Das Casino, Rocknreels, hatte erklärt, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, der Spieler die Zahlung jedoch noch nicht erhalten hatte. Das Support-Personal hatte nicht mehr geantwortet. Der Spieler, der vollständig verifiziert war und in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte, erwähnte, dass das Casino seine Schließung angekündigt hatte. Trotz mehrerer Versuche antwortete das Casino nicht auf unsere Anfragen. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao eGaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Australien konnte seine Auszahlung in Höhe von 8.200 $, die er drei Wochen zuvor angefordert hatte, nicht erhalten. Trotz Zusicherungen, dass die Auszahlung verschoben worden sei, war kein Geld eingegangen. Der Spieler hatte von regelmäßigem Kontakt mit dem Support-Team des Casinos berichtet, jedoch ohne klare Erklärung oder Lösung. Wir hatten mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Aufgrund der fehlenden Antwort des Casinos markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Australien hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, aber sein Geld in Höhe von 2000 nicht erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Casino verzögerte sich die Auszahlung des Spielers ständig. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Ohne die Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, eine Beschwerde bei der eGaming-Behörde von Curaçao einzureichen.

Die Spielerin aus Australien hatte vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt und damit das vom Casino angekündigte Auszahlungsfenster von 5-7 Werktagen überschritten. Die Antworten des Casinos waren langsam und wenig informativ und rieten der Spielerin ständig, geduldig zu sein. Nachdem die Spielerin eine Beschwerde eingereicht hatte, stellten wir ihr mehrere Fragen, um die Situation vollständig zu verstehen. Die Spielerin bestätigte, dass sie in der Vergangenheit viele erfolgreiche Auszahlungen beim Casino vorgenommen hatte, nicht aufgefordert worden war, die KYC-Verifizierung abzuschließen, und den vollen Betrag eines Bonus eingesetzt hatte, bevor sie ihre Auszahlung beantragte. Sie informierte uns auch über eine weitere ausstehende Auszahlung von 3.500 $. Nach unserer Intervention zahlte das Casino dem Spieler schließlich beide Auszahlungen aus. Folglich beantragte die Spielerin die Schließung der Beschwerde, da das Problem erfolgreich gelöst worden war.