Rocketpot Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Hallo, 20. Dez. Ich habe Einzahlungen in Höhe von 5,44 mBTC getätigt und 14,07 mBTC gewonnen. Das ganze Geld ist verschwunden. Meine Einzahlungen von 5,44 mBTC und Gewinne von 8,63 mBTC.

Ich habe keine Benachrichtigungen per E-Mail erhalten.

Im Chat konnten sie sich nicht wirklich etwas erklären.

24 Stunden für Auszahlungen sind vergangen.

Die E-Mail wird nicht beantwortet.

Lieber ilnavichen,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. Könnten Sie uns zum Schluss noch mitteilen, ob das Guthaben verschwunden ist, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben oder während Sie gespielt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Verstehe ich richtig, dass die am 18.12.21 beantragte Auszahlung noch nicht auf Ihrem Bitcoin-E-Wallet eingegangen ist?

Es wurde storniert und das ganze Geld wurde weggenommen

Vielen Dank, ilnavichen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ilnavichen,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich möchte Rocketpot Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Können Sie bitte erklären, was mit dem Kontostand/Auszahlungen des Spielers passiert ist?

Wir möchten Rocketpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ilnavichen,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rocketpot Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber ilnavichen ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mir ist bewusst, dass Ihre ursprüngliche Nachricht vor langer Zeit gesendet wurde und Sie eine viel schnellere Bestätigung der Probleme verdient hätten, mit denen Sie konfrontiert waren.

Seit Ihrer ersten Korrespondenz hat das Rocketpot Casino erhebliche Änderungen erfahren, darunter ein neues Management. Im Rahmen unseres Engagements für exzellenten Service und Transparenz bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle früheren Anliegen umgehend und effektiv behandelt werden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos erstatten wir Ihnen den Betrag von 255 $. Dieser wurde aus Ihren Einzahlungen/Abhebungen berechnet.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören.