Ruiniert, was eine gute Erfahrung war.
Nun, ich hätte vor einem Monat wahrscheinlich eine gute Bewertung abgegeben. Allerdings nicht mehr so sehr. Alles hat gut angefangen, ich hätte es sogar als Top-Casino empfohlen, aber aufgrund von Zwischenfällen in den letzten 2 Wochen werde ich es nicht sein.
Ich hatte mehrere ausstehende Abhebungen per Überweisung, aber ich habe die Transitnummer bei der Eingabe der Überweisungsinformationen falsch eingegeben. Ich hatte versucht, das mit dem Kundenservice zu kommunizieren und wurde immer wieder vertröstet. Mir wurde gesagt, dass das Geld sowieso auf mein Konto eingezahlt wird, jedem Kundendienstmitarbeiter, mit dem ich spreche, scheint es einfach egal zu sein, und er würde antworten, oh, warte ein paar Tage. Es wird auftauchen, als ich ihnen sagte, dass es nicht geht, schienen sie mich alle zu ignorieren. Ich hatte mit 3 Personen über Live-Chat 1 per E-Mail gesprochen. Und niemand schien sich darum zu kümmern. Bei der letzten Person, mit der ich über den Live-Chat gechattet habe, war ich ziemlich verärgert und ein wenig gestresst. Da es eine unvorhergesehene finanzielle Notlage gab. Mein Haustier wurde krank und meine Miete war fällig. Mein gesamter Gehaltsscheck musste für diese Veranstaltungen aufgewendet werden, sodass mir kein Geld für meine Grundbedürfnisse blieb. Es stellte sich also heraus, dass diese Gewinne nützlich sein würden, um mir zu helfen. Aber immer wenn ich danach fragte, wurde mir gesagt, ich solle noch ein paar Tage warten. Ja, ich gebe zu, dass ich wahrscheinlich ein bisschen im Unrecht war, indem ich meine Frustration und meinen Stress sprechen ließ. Nachdem es jedoch eine Woche her war und meine erste Auszahlung noch nicht da war, fing ich an, mich ein wenig aufzuregen. Währenddessen stachelte mich der dritte Typ, mit dem ich gesprochen hatte, immer wieder an und sagte mir, ich wisse nicht, wie Abhebungen funktionieren, und dass er mich darüber aufklären müsse. Und würde mir aber keine Hilfe sein, oder mir Antworten geben.
Ohne groß nachzudenken, machte ich ein paar Kommentare wie:
"Ich brauchte das Geld für Essen".
"Ich schätze, ich werde bei dieser Rate einfach verhungern"
"Es ist nicht so, dass du mein Geld erscheinen lässt, damit ich nach 3 Tagen endlich essen kann."
Was sie für ein „Gambling"-Problem hielten, denn ausnahmsweise brauchte ich tatsächlich meine Gewinne. Zu jeder anderen Zeit hätte ich mich nicht weniger darum kümmern können, wie lange sie brauchten. Nun, es lag nicht am „Glücksspiel"-Problem, sondern an unvorhergesehenen Umständen in meinem täglichen Leben. Sie haben beschlossen, mein Konto zu sperren und es dann dauerhaft zu schließen. Und sag mir, dass ich Hilfe suchen muss. Der Grund, warum sie mein Konto geschlossen haben, waren diese Kommentare.
Ich wurde von ihrem Kundenbetreuer per E-Mail benachrichtigt. Sie sagte mir, sie habe es aufgrund dieser Probleme geschlossen und meine Auszahlung erneut durchgeschickt. Als ich versuchte, die Situation und die Umstände zu erklären, war ich damals etwas gestresst. Und das Schließen meines Kontos war völlig unangebracht. Sie ignorierte meine letzte E-Mail und ich erhielt keine Antwort. Sie kümmerte sich nicht darum und entschied einfach, dass dies der richtige Weg war. Wenn Ihr Haustier/Kind krank wäre und Sie ein bisschen knapp bei Kasse wären, wären Sie dann nicht auch ein bisschen gestresst?
Ich habe meine Auszahlung von vor fast 2 Wochen immer noch nicht gesehen, und die anderen wenigen, die mir gesagt wurden, wurden erfolgreich eingezahlt. Ich habe Screenshots meiner Konten und keine Auszahlungen auf meinem Kontoauszug gesendet, nur um WIEDER zu sagen, warte ein paar Tage.
Jeder Aspekt des Umgangs mit dem Kundendienst war unprofessionell, vom Personal im Live-Chat bis hin zu den Kundendienstleitern. Und eine große Zeitverschwendung. Ich wäre nicht so verärgert und würde diese Bewertung schreiben, wenn sie mein Konto nicht dauerhaft schließen würde. Da dies mein Hauptcasino und bis zu diesem jüngsten Vorfall mein Favorit war. Es ist wirklich enttäuschend, dass sie ihre Kunden so behandeln. Und zeigt nur, dass sie sich nicht um Kunden kümmern. Es ist ziemlich traurig zu sehen, was eine gute Seite war und so etwas zieht.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.
