Vernons Casino Bewertung

In der Vergangenheit hatte dieses Casino viel zu viele Beschwerden, aber seit es Ende März 2017 von der Betsson-Gruppe gekauft wurde, änderte es sich zum Besseren, viel Besseren. Diese Beschwerde stammt aus dem Jahr 2015, in dem das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt wurde und sein Guthaben von 4.500 € noch vorhanden ist. Das Casino erhielt alle Dokumente, die für die Kontobestätigung benötigt wurden, aber der Grund für die Schließung blieb unbekannt. Später teilte das Casino mit, dass das Konto untersucht wurde und sie den Spieler mit einem Update kontaktieren würden. Sie haben es nie getan und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler, James, zahlte £ 547 ein und gewann insgesamt £ 3.587. Er wollte eine Auszahlung beantragen, erfuhr jedoch, dass sein Konto geschlossen wurde, weil er zuvor ein Konto beim Schwesterkasino des Casino, Thrills, geschlossen hatte. Das Casino sagte, der Spieler habe sich vom Schwester-Casino selbst ausgeschlossen, jetzt behauptete er, es sei ein anderes Casino, Kaboo. Der Spieler sagte, dass er sein Konto geschlossen habe und Beweise dafür lieferte, dass er Anzeigen vom Kaboo Casino erhalten hatte, was bei Menschen, die keine Ausgrenzung hatten, nicht passieren sollte. Nach einigen Hin und Her-Diskussionen hatte das Casino nicht genügend Beweise vorgelegt, um ihre Behauptungen des Selbstausschlusses des Spielers zu untermauern, und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Der Spieler, Iand, beklagte sich, dass er £ 20 einzahlen wollte, aber irrtümlicherweise £ 100 einzahlen wollte. Er kontaktierte den Live-Support und bat um eine Rückerstattung. Sein Konto wurde jedoch geschlossen und als er nach einem Grund fragte, antwortete der Live-Support, dass er sich selbst von einer Schwester-Casino-Website ausgeschlossen hatte. Er fragte, warum sein Konto in den letzten acht Monaten nicht geschlossen worden war oder warum sie seine Einzahlung akzeptiert hatten. Das Casino antwortete daraufhin mit der Beschwerde, dass seine Einzahlung an ihn zurückgezahlt würde. Es sind keine weiteren Informationen zu diesem Fall verfügbar.

Der Spieler, Pandrop22, gewann und überreichte eine Auszahlung für £ 1.400 und spielte mit seinem Restguthaben weiter. Er wurde von der Site getrennt und als er versuchte, sich wieder einzuloggen, schlug er fehl und als er versuchte, sein Passwort zurückzusetzen, erhielt er keine richtige Antwort vom Support. Danach erhielt er 400 £ (es wird angenommen, dass es sich um seine Einzahlung handelt), und es wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto aufgrund eines früheren Selbstausschlusses in einem Schwesterkasino, Kaboo, geschlossen worden war. Der Spieler sagte, er habe dort lediglich sein Konto wegen seiner Verluste geschlossen und sich nicht selbst ausgeschlossen. Das Casino sagte ihm, er solle es an eine Behörde weiterleiten und sie würden nicht weiter diskutieren.

Der Spieler spielte mit einem Bonus und schaffte es, die Wettanforderungen mit einem Gesamtgewinn von € 5.700 zu erfüllen, und schickte seine Dokumente zur Überprüfung. Ungefähr zwei Wochen später erhielt er eine E-Mail über die Sperrung seines Kontos, weil der Nachweis ergab, dass sein Konto dieselbe IP-Adresse verwendete wie die Konten, die gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen. Der Spieler hat diese Behauptungen abgelehnt und das Casino hat geantwortet, dass er nichts mehr tun kann und er sich an MGA wenden sollte, wenn er dies weiter verfolgen möchte. Es werden keine weiteren Informationen bereitgestellt.

Die Spielerin, Annmarryafool, hatte einige Tage im Casino gespielt, mehrere Einzahlungen getätigt und mehrere Bonusse erhalten, von denen sie einige gewinnen konnte und insgesamt 2728 £ gewonnen hatte. Während der paar Tage ihres Spiels wurden alle Auszahlungen annulliert. Nachdem sie mit dem Spiel aufgehört hatte, war ihr gesamtes Geld entfernt worden und sie hatte ein Guthaben von 200 £. Das Casino hat nie auf die Beschwerde geantwortet, und es bleibt ungelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen üblicherweise mehrere Tage bis Wochen dauern kann, möglicherweise aufgrund ausstehender KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Quebec gab an, dass das Casino nach einem Gewinn von über 6300 $ mit einem Willkommensbonus seine Gewinne konfisziert und nur die Auszahlung des eingezahlten Betrags zugelassen habe. Trotz seines Einspruchs, er habe keine Bedingungen verletzt, weigerte sich das Casino, die Angelegenheit weiter zu besprechen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Fall aufgrund der seit dem Vorfall vergangenen Zeit von über sechs Monaten als „ungelöster Fall“ eingestuft wurde und eine weitere Untersuchung nicht möglich war.

Der Spieler aus Malta reichte eine Beschwerde über seine einbehaltenen Gewinne beim Betsafe Casino aufgrund eines „verknüpften Kontos“ ein, das seiner Ansicht nach nicht den Bedingungen des Casinos entsprach. Er stellte die Grundlage dieser Behauptung in Frage, da keine spezifische IP-Adresse oder kein Gerät im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten identifiziert worden sei. Er beabsichtigte, rechtliche Schritte nach maltesischem Recht einzuleiten, um das Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.