Der Spieler aus Irland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich benutze Rizk jetzt seit ungefähr einem Monat. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte bis vor einigen Tagen keine Probleme, als ich eine Blackjack-Hand spielte und das System mich plötzlich aus dem Spiel trat, bevor ich meine Karten sah. Ich war in 5 verschiedenen Live-Chat-Vorgängen und habe 6 E-Mails gesendet, in denen ich um Klärung gebeten habe, warum mein Konto ohne Grund gesperrt ist, und sie sagen mir immer wieder, dass es sich um das entsprechende Team handelt. Ich habe versucht, 390 abzuheben, bevor mein Konto gesperrt wurde, und sie haben meine Abhebung gesperrt und halten das Geld zurück. Es ist mir egal, ob ich Rizk nie wieder benutze. Ich möchte nur, dass mein Guthaben an mich zurückgezahlt wird. Da ich gerade des Geldes beraubt werde, gehört das zu Recht mir
I have used rizk for about a month now. My account is fully verified and I had no issues up to a few days ago when I was playing a blackjack hand and the system suddenly kicked me from the game before I saw my cards. I have been onto 5 different live chat operations and sent 6 emails asking for clarification as to why my account is blocked for no reason and they just keep telling me it’s with the relevant team. I tried to withdraw 390 before my account was blocked and they blocked my withdrawal and are withholding the money. I don’t care if I never use rizk again I just want my balance paid back to me. As I am currently being robbed of money that is rightly mine
Lieber Dman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie ein Werbeangebot aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne abgehoben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer when depositing funds into your account? Did you receive any explanation from the casino why your account has been closed? Have you withdrawn any winnings successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Dman, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dman, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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