Der Spieler aus Brasilien musste zwei Auszahlungsanträge des Casinos stornieren und hat seit dem 21.10. einen weiteren Antrag offen, der nicht bezahlt wurde. Der Spieler erhält lediglich Chat-Antworten, die darauf hinweisen, dass die Zahlung manuell verarbeitet wird, aber noch keine Zahlung erfolgt ist.
Ich habe auf der Website zwei Auszahlungsanträge gestellt und beide wurden von der Website selbst storniert. Ich habe am 21.10. einen neuen Auszahlungsantrag gestellt und bis jetzt wurde er nicht ausgezahlt. Ich erhalte nur Antworten über den Chat, in denen steht, dass der Betrag manuell ausgezahlt wird, aber er wurde immer noch nicht ausgezahlt.
Lieber Elirom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben oder die Auszahlung erneut storniert wird, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Alle meine Abhebungen erfolgten über PIX, und die letzte Abhebung wurde ebenfalls von der Site storniert, und sie forderten mich auf, eine Abhebung per digitaler Geldbörse, Tether USD Tron, vorzunehmen. Ich habe die Abhebungsanforderung gestellt, aber bisher wurde das Geld nicht eingezahlt. Warte auf Lösungen.
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