HomeBeschwerdenRigged Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Rigged Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 400 €

Rigged Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-01-16 | Gelöst : 2022-01-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Es ist eingegangen.

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vor 2 Jahren

Guten Tag,


seit dem 02.01.2022 ist meine Auszahlung noch in Bearbeitung, aufgrund einer Anfrage für einen Adressnachweis. Ich habe 5 gültige Dokumente eingereicht. Auch die, wonach gefragt wurde. Nach 4 Tagen bekommt man dann eine weitere Email, dass die Dokumente nicht ausreichend seien. Ich solle doch bitte einen Stromrechnung einreichen. Diese habe ich nachträglich eingereicht (Stand 05/21). Weitere 5 Tage später erhalte ich erst wieder eine Nachricht, dass die zu alt sei! Da man aber nur einmal im Jahr eine Abrechnung bekommt, kann man schlecht eine aktuelle einreichen! Das Ganze geht jetzt schon über 2 Wochen so, obwohl ich eine Lohnabrechnung, Personalausweis, Kontoauszug, Bankkarte und diese Stromrechnung eingereicht habe. Das kann leider nicht angehen. Ich bitte um Mithilfe. Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Liebe Nils,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

vielen Dann für die Rückmeldung.

Das einzige Hindernis ist, dass ich bereits seit dem 10.01.2022 das letzte und fehlende Dokument eingereicht habe und bisher immer noch keine Rückmeldung erhalten habe. Der ganze Prozess zieht sich seit dem 02.01.22. Es wird auf dieser Seite auch zuerst nur nach einem Personalausweis gefragt. Dann 5 Tage später auf einmal nach Lohnabrechnung und Stromnachweis. Dann weitere 5 Tage später nach einem Kontoauszug und einer Rechnung vom Internet. Sowas kann doch nicht angehen, wenn alle vorherigen Dokumente gültig waren, dass alles bewusst so in die Länge gezogen wird, anstatt diese Dokumente von Anfang an gemeinsam anzufordern. Heute wurde ich wieder vertröstet, dass das Team immer noch daran arbeitet ( seit dem 10.01.22) und ich quasi noch nicht an der Reihe wäre! Das funktioniert leider gar nicht. Viele Grüße

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Nils, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Angeblich wurden all meine Dokumente jetzt nach ca. 3 Wochen genehmigt und die Auszahlung soll in den nächsten 3-5 Werktagen auf meinem Bankkonto sein. Falls dies nicht der Fall sein sollte, werde ich mich hier nochmal melden.


Vielen Dank für Ihre Mühe.


Bleiben Sie gesund (:


Besten Gruß

Nils

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vor 2 Jahren
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Hallo Nils,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rigged Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

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vor 2 Jahren

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Angeblich wurden all meine Dokumente jetzt nach ca. 3 Wochen genehmigt und die Auszahlung soll in den nächsten 3-5 Werktagen auf meinem Bankkonto sein. Falls dies nicht der Fall sein sollte, werde ich mich hier nochmal melden.


Vielen Dank für Ihre Mühe. 


Bleiben Sie gesund (: 


Besten Gruß

Nils

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vor 2 Jahren
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Hallo Leute


Dies wurde bereits gelöst. Das Problem war, dass die bereitgestellten Dokumente nicht innerhalb des angeforderten Zeitrahmens von 6 Monaten lagen. Sobald die aktualisierten Dokumente innerhalb der richtigen Frist eingesandt wurden, wurde das Konto innerhalb von 24 Stunden verifiziert, die Auszahlung bearbeitet und der Spieler hat bereits eine Entschädigung von uns erhalten.

Danke

Manipuliertes Casino-Team

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vor 2 Jahren

Hallo rigged Team, das ist nicht ganz richtig. Bereits am 02.01. habe ich eine gültige von November 2021 Gehaltsabrechnung von mir hochgeladen, meinen Personalausweis und eine Stromabrechnung. Diese Stromabrechnung erhält man in Deutschland nur 1 x im Jahr und diese war von Mai 2021.


Dann habe ich am 10.01. nochmal die selben Dokumente hochgeladen und zusätzlich noch einen Kontoauszug.


Dann am 14.01. noch eine Internetrechnung von Dezember 2021


Bis zum 18.01. ist nichts passiert. Ich war 2 Wochen lang jeden Tag im Live chat. Immer wieder wurde mir gesagt die können nichts machen.


Das Geld ist immernoch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Mittlerweile sind es 19 Tage und es ist immer noch kein Geld auf meinem Konto. Ich war jeden Tag im livechat. Ich als Kunde musste jedes Mal das Gespräch suchen. Normalerweise heißt es ja, „der Kunde ist König", so habe ich mich in diesem Fall nicht gefühlt. Ich habe bereits 5.433,-EUR eingezahlt ohne Probleme. Dann möchte man 400,-EIR auszahlen und muss 3 Wpchen lang mit dem support schreiben bis irgendwann mal was passiert? Ich finde da sollte mindestens nochmal ein Bonus von 200-300EUR drin sein um das alles zu entschuldigen, auch wenn man den Betrag nochmal umsetzen muss, das wäre mir egal.


Ich spiele schon seit ca. 10 Jahren online Casino / online wetten. NOCH NIE hatte ich bei einer Auszahlung solche Probleme.


Gruß

Nils

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vor 2 Jahren
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Hallo Nils,

Ja, das Problem war die Stromrechnung, aber zum Glück ist jetzt alles gelöst.


Was das Senden Ihrer Gelder betrifft, so wurden diese von unserer Seite verarbeitet und gesendet, sodass Sie sie in Kürze erhalten sollten. Wenn es ein Problem damit gibt, wenden Sie sich bitte an unser CS-Team, das Sie während der gesamten Zeit unterstützt hat, und wir werden die Angelegenheit untersuchen.


Mit freundlichen Grüße

Manipuliertes Team

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vor 2 Jahren

Ok.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Was ist denn mit einer kleinen Entschädigung in Form eines Bonus? Ich wäre gerne in Zukunft weiter Kunde in Ihrem Casino, weil ich mich eigentlich immer wohl gefühlt habe.


Gruß

Nils

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vor 2 Jahren
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Ich mag Ihre Offenheit 🙂 Ich weiß, dass wir zuvor 30 € hinzugefügt haben, aber Sie sind ein geschätzter Kunde für uns, also habe ich Ihrem Konto 50 € mehr Cashback hinzugefügt 🙂

Genießen

Manipuliertes Team

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vor 2 Jahren

Vielen Dank für Ihr Verständnis 🙂


Gruß

Nils

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vor 2 Jahren
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Liebe Nils,

teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.

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vor 2 Jahren

Hey Viliam,


der Gewinn ist gestern Abend noch auf meinem Bankkonto eingegangen.


vielen Dank liebes Guru Team für eure Hilfe


besten dank

nils

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vor 2 Jahren
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Liebe Nils,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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