Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Das Casino weigert sich, ihre Bankkarte zu verifizieren. Das hat sich erledigt.
The player from the UK is having difficulties withdrawing winnings. The casino refuses to verify her bank card. It has been resolved.
Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Das Casino weigert sich, ihre Bankkarte zu verifizieren. Das hat sich erledigt.
Ich habe darauf gewartet, dass sie meinen Zahlungsnachweis überprüfen. Ich habe meine Bankkarte dreimal geschickt (ich habe mit meiner Karte bezahlt), da sie sie nicht akzeptiert. Sie können deutlich die Nummer meines Namens sehen.
Ich kann nicht verstehen, warum sie es nicht akzeptieren. Ich habe es genossen, Rainbow Spins zu bezahlen, und ehrlich gesagt schreibt jeder Rezensionen zurück, also nehme ich sie nicht zur Kenntnis, aber ich sehe wirklich ihre Seite der Dinge. Wenn mein Dokument länger und schwerer wäre, würde ich es verstehen, aber es ist nur meine Bankkarte? Sie erwarten, dass ich alle MEINE Gewinne ausgeben werde, aber das tue ich nicht. Meine Mutter arbeitet in der Glücksspielkommission und sie weiß, dass dies dazu dient, die Leute dazu zu bringen, ihre Gewinne einfach wieder für die Spielautomaten auszugeben. Bitte kann das sortiert werden.
ive been waiting for them to verify my proof of payment. I’ve sent my bank card (I paid with my card) three times as they won’t accept it. You can clearly see the number my name.
i can’t understand why they won’t accept it. I’ve enjoyed paying rainbow spins and honestly everyone writes back reviews so I don’t take notice of them but I’m really seeing their side of things. If my document was longer and hard I would understand but it’s just my bank card? You’re expecting me to spend all MY winnings but I’m not. My mother works within the gambling commission and she knows this is to make people just spend their winnings back on the slots. please can this get sorted.
Liebe Harriet,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Bankkarte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Harriet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your bank card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mein Ausweis und mein Adressnachweis wurden alle verifiziert, was ich am Samstag für ein gutes Zeichen hielt. Dann haben sie meinen Kartennachweis abgelehnt.
Weil ich mit Karte bezahlt habe, muss ich ihnen das schicken? kann ich ihnen die Transaktion von meinem Konto als Screenshot schicken? aber ich sende meine Bankkartendaten mit meinen Nummern nicht, also ist es wieder Fang 22. Sie erlauben jeweils nur ein Dokument, daher kann ich nicht beide senden.
Ich habe ihnen E-Mails geschickt, aber wegen der „großen Menge" von E-Mails habe ich nichts zurückbekommen.
alles, was sie mir schicken, ist die Ablehnungskarte meiner Karte. Ich würde es verstehen, wenn es etwas komplizierter wäre, aber das ist es nicht. Sie können sehen, dass es meine Karte ist und die Karte, mit der ich Geld auf dem Konto eingezahlt habe.
Mit freundlichen Grüße
Harriet
Thank you so much for your reply.
my ID and proof of address has all been verified which on Saturday I thought it was a good sign. Then they’ve declined my proof of card.
because I’ve paid with card, i need to send them this? I can send them the transaction from my account as a screenshot? but I’m not sending my bank card details containing my numbers so it’s catch 22 again. They only allow one document at a time so I can’t sent both.
ive sent them emails, however I haven’t got anything back because Of the "large amount" of emails.
all they send me is the rejection card of my card. I’d understand if it was a little more complicated but it’s not. You can see it’s my card and the card I deposited money within the account.
kind regards
harriet
andere Unterlagen wurden abgelehnt 14:45.
das ist das dritte mal.
Ich habe noch eins geschickt, noch klarer.
Ich verliere langsam die Hoffnung für diese Firma
other documentation been declined 14:45.
this is the third time.
I’ve sent another one, even more clearer.
Im slowly losing hope for this company
Vielen Dank Harriet für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Harriet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Harriet,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rainbow Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello Harriet,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rainbow Spins Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ich habe einen weiteren Zahlungsnachweis gesendet. (Meine Karte)
Ich warte nur ab, ob es wieder wie der Rest abgelehnt wird.
es ist wie eine generische E-Mail. Denn es ist alles zur gleichen Zeit.
ive sent another proof of payment. (My card)
just waiting to see if it gets rejected again like the rest.
it’s like generic email. Because it’s all the same time.
Alle Gelder sind auf meinem Konto.
Rainbow Spins müssen den ID-Prozess etwas einfacher und reibungsloser machen.
Sie brauchen einen Web-Chat.
Ich werde weiter Rainbow Spins spielen.
All funds are in my account.
rainbow spins need to make the id process a little more easier and smoother.
they need a web chat.
I’ll carry on playing rainbow spins.
Liebe Harriet,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Harriet,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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