Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde hatte die Spielerin ihr Konto entsperrt und es gelang ihr auch, ihre Auszahlung zu erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
The player from United Kingdom had her account blocked without further explanation. A few days after the complaint was submitted, the player had her account unblocked and managed to receive her withdrawal as well. The complaint is resolved.
Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde hatte die Spielerin ihr Konto entsperrt und es gelang ihr auch, ihre Auszahlung zu erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich bin kürzlich diesem Casino beigetreten. Ich habe kein Problem hinterlegt. Ich habe 239 £ gewonnen. Ich möchte abheben, aber ich wurde mehrmals nach jedem Ausweis gefragt, über den ich wiederholt mit sehr spärlichen E-Mail-Antworten zurückgeschickt habe. Dann gehe ich zum Log in meinem Konto und es wurde vorübergehend gesperrt! Sie haben mein Geld kein Problem genommen, scheinen aber zu kaufen, ohne es auszahlen zu wollen. Ich habe KEIN Bonusguthaben verwendet, es ist mein eigenes Geld und ich habe Screenshots, um zu beweisen, was passiert. Ich habe seit Mittwoch keine Antwort mehr erhalten
I recently joined this casino I deposited no problem I’ve won £239 I want to withdraw but I’ve been asked for every bit of id several times over which I have repeatedly sent with very sparse email reply’s back, then I go to log in my account and it’s been temporarily suspended! They took my money no problem but seem to buy not wanting to pay out I did NOT use bonus balance it’s my own money and I have screenshots to prove what’s happening I haven’t received a reply since Wednesday
Liebe Lindsay,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lindsay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, das Konto wurde vor etwas weniger als zwei Wochen eröffnet. Ich habe mein eigenes Geld verwendet, kein Bonusgeld, und ich habe noch keine Antwort darauf erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich schätze Ihre Hilfe
Hi the account has been opened a little under two weeks I used my own money no bonus money and I’m yet to get a response about why my account has been suspended I appreciate your help
Vielen Dank, Lindsay, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lindsay, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Lindsay!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Rainbow Spins Casino zu dieser Diskussion einladen, um das Problem zu lösen.
Hello Lindsay!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Rainbow Spins Casino's representatives into this discussion in order to resolve the issue.
Hallo, nur ein Update. Ich bin jetzt wieder in meinem Konto, kann aber nicht abheben, da es heißt, kontaktiere das Team und sie werden mir helfen, ich habe mehrmals ohne Antwort
Hi just an update I am now back into my account but can’t withdraw as it says contact the team and they will help me I have several times with no reply
Hallo, nach vielen E-Mails und dem Warten auf eine Antwort ist mein Konto endlich geöffnet und sie haben meine Auszahlung endlich bearbeitet. Vielen Dank für all Ihre Hilfe
Hi after many emails and waiting for reply’s my account is finally open and they have processed my withdrawal finally thanks for all your help
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.