Raging Bull Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto gesperrt.

Ich habe auf mein Konto eingezahlt, um eine dieser Werbeaktionen zu nutzen, und insgesamt 3600 gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, woraufhin mein gesamtes Konto innerhalb von 3 Stunden aufgebraucht war. Ich wandte mich an den Support, der behauptete, er hätte meine Anzahlung nie erhalten und ich müsste meine Kontoauszüge per E-Mail einsenden und auf eine Antwort warten. Das habe ich getan und es wurden Abrechnungen erstellt, aus denen hervorgeht, dass meine Anzahlung geleistet wurde. Mittlerweile erhielt ich mehrere E-Mails von Raging Bull, in denen ich mich für meine Einzahlung und die Einzahlungsbestätigung bedankte. Allerdings erhielt ich nie eine Antwort von der Finanzabteilung. Es sind zwei Wochen vergangen und ich habe nicht nur mein Geld nicht erhalten, sondern sie haben auch mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und verweigern mir die Rückerstattung meines Geldes!

Das schlechteste Casino aller Zeiten. Verschwenden Sie nicht Ihr Geld, sie werden Sie übers Ohr hauen!

Liebe dominicandmommy64,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Könnten Sie bitte hier den Einzahlungsbeleg sowie die Bestätigungen des Casinos über den Eingang der Einzahlung posten (oder mir weiterleiten)?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies war die einzige Einzahlung, die bei diesem Casino getätigt wurde. Ich habe gerade alle Einzahlungsbestätigungen und Kontoauszüge aus Chats an die E-Mail gesendet, die Sie mir geschickt haben.

Ich hoffe das hilft.

Jeneal T***

Ich habe zu diesem Thema keine Antwort vom Casino-Guru erhalten und suche nur nach einem Update

Vielen Dank, dominicandmommy64, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, dominicandmommy64,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die bereitgestellten Live-Chat-Transkripte und Screenshots (Transaktionsverlauf des Casino-Kontos, Einzahlungsbestätigung des Casinos und Kontoauszug) völlig irrelevant und unbrauchbar sind, da viele notwendige Details fehlen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Raging Bull Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Raging Bull Slots Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben? Was genau benötigt das Casino im Falle einer erfolglosen Einzahlung, von der angeblich die umstrittenen Gelder hätten angesammelt werden sollen, um zu bestätigen, dass die Einzahlung erfolgreich von der Zahlungsmethode des Spielers abgebucht wurde und an das Casino weitergeleitet wurde?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es stellte sich heraus, dass die Bareinzahlung an das Casino von der Bank nicht anerkannt wurde und von unseren externen Zahlungsanbietern nie eingezogen wurde. Ich sehe auch, dass diesbezüglich ein guter Dialog stattgefunden hat und dass der Spieler sogar Kontoauszüge vorgelegt hat. Allerdings stimmte auch nach genauer Prüfung keine der Transaktionen mit der betreffenden Einlage überein.

Ich glaube, dass die Kontoauszüge auch dem Casino.guru-Team zur Überprüfung vorgelegt wurden. Ich habe casino.guru jedoch die Dokumentation bezüglich der Einzahlung zur Verfügung gestellt, falls unser Finanzteam die fragliche Einzahlung bei der Überprüfung der Kontoauszüge nicht finden konnte Es ist unwahrscheinlich, dass ich in dieser Situation helfen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Ich habe mehrere E-Mails von Raging Bull erhalten, in denen stand, dass sie meine Anzahlung erhalten haben, und aus meinen Kontoauszügen geht hervor, dass sie die Anzahlung tatsächlich erhalten haben! Dieses Casino möchte den großen Geldbetrag, den ich gewonnen habe, einfach nicht fair auszahlen!

Raging Bull, bitte teilen Sie uns den Namen mit, nach dem auf dem Kontoauszug gesucht werden soll. Beispielsweise wird der Name des Empfängers auf dem Kontoauszug aufgeführt, wenn eine Einzahlung an Sie erfolgt

Vielen Dank für deine Antwort und Erklärung, Nick.

Liebe dominicandmommy64 ,

Wie ich bereits erwähnt habe, beweisen die Beweise, die Sie uns vorgelegt haben, nichts, und wie Nick in seinem Beitrag feststellte, stimmt keine der Zahlungen auf Ihrem Kontoauszug (Datum und Uhrzeit fehlen) mit der betreffenden Einzahlung überein.

Es kann vorkommen, dass ein Casino eine Einzahlung bestätigt, obwohl keine Zahlung eingegangen ist. Dabei handelt es sich um eine automatische Benachrichtigung, die das Casino-System bei einer Einzahlung sendet. Hinter einer solchen Transaktion steckt jedoch ein Prozess, und eine solche Transaktion ist vollständig abgewickelt, wenn Ihre Bank/Ihr Zahlungsmittelanbieter das Geld freigibt. Wenn Ihre Bank die Transaktion aus irgendeinem Grund nicht vollständig durchgeführt hat und die Transaktion nicht abgeschlossen wurde, hat das Casino diese Gelder nicht erhalten, und es ist so, als ob Ihre Einzahlung überhaupt nicht erfolgt wäre, sodass die Gewinne ungültig sind.

Können Sie mir bitte den vollständigen Transaktionsverlauf der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode für den Zeitraum vom 20. Oktober 2023 bis jetzt mit allen im Dokument ersichtlichen Details zur Verfügung stellen? Es wäre sehr wünschenswert, wenn es sich um das Originaldokument/den Kontoauszug im .pdf-Format handelt.

Dann könnten wir versuchen, Nick zu bitten, dies noch einmal bei der/den zuständigen Casino-Abteilung(en) zu überprüfen und zu versuchen, Ihre Einzahlung zu identifizieren. Im Moment tut es mir wirklich leid, aber auf Ihrem Kontoauszug steht keine Zahlung, die als Transaktion an das Casino identifiziert werden könnte. Es gibt keine Angaben zum Bankkontoinhaber, zu Datum und Uhrzeit und der Betrag der bestätigten Einzahlung aus der vom Casino automatisch gesendeten E-Mail-Benachrichtigung stimmt mit keiner Zahlung auf dem Kontoauszug überein.

Wie stellen Sie sich bitte vor, anhand der bereitgestellten Angaben und Screenshots nachzuweisen, dass die Einzahlung tatsächlich getätigt und erfolgreich/vollständig bei Ihrer Bank abgewickelt wurde?

Liebe dominicandmommy64,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Allerdings sind die angeforderten Angaben erforderlich, um fortfahren zu können.

Vielen Dank, Nick und Raging Bull, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru