Der Spieler aus Italien wurde gesperrt. Das Casino behauptet, er habe die Überprüfung nicht bestanden. Der Spieler bestätigte später, dass er viele Male mit der Zahlungsmethode einer anderen Person eingezahlt hatte, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.
Guten Abend, ich schreibe, weil die betreffende Website nach monatelanger Nutzung beschlossen hat, mein Konto zu schließen. Das Seltsame ist, dass dies gerade passierte, als ich ein paar Siege erzielte. Nachdem sie eine Auszahlung von 840 € beantragt hatten, fingen sie an, mich nach Dokumenten zu fragen und alles korrekt zu überprüfen. Heute, nach einem Gewinn von 340 €, finde ich mein Konto geschlossen, mit der Erklärung, dass ich das Konto nicht korrekt validiert habe, was falsch war. Ich will, was mir gehört.
Liebe Tommipedra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie keine weitere Erklärung zu diesem Thema erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mich schon mehr als einmal mit dieser Seite zurückgezogen, hatte nie Probleme. Ich habe manchmal mit einer Karte hinterlegt, die nicht auf meinen Namen, sondern auf einen Verwandten von mir lautete. Ich habe dies auch überprüft, indem ich die verdeckten Zahlen geschickt habe, wie sie mich gebeten haben. Ich denke, sie nutzen das aus, aber es macht keinen Sinn, ich habe bereits geschrieben, dass ich alle gewünschten Dokumente zur Verfügung stellen kann. Der erste Gewinn stammt aus eingezahlten Geldern, der zweite war eine Freebet, die ich bereits erfolgreich abgewickelt hatte. Jetzt wollen sie mir nur das gutschreiben, was ich eingezahlt habe, das macht keinen Sinn. Es sollte beachtet werden, dass die erhaltenen Gewinne aus Geldern stammen, die ausschließlich von einer Karte in meinem Namen eingezahlt wurden.
Wenn ihre Argumentation Sinn machte, hätte das Konto vor Monaten und Monaten gesperrt werden sollen, sie hätten mich nicht einmal zur Auszahlung zwingen sollen, sie hätten meine Kreditkartenbestätigung nicht akzeptieren sollen und vor allem hätten sie nicht alle Einzahlungen akzeptieren sollen Ich habe gemacht, aber es ist nicht so gegangen. Ich möchte, dass das Konto entsperrt und das Geld korrekt gewonnen wird.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tommipedra. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Hat Ihnen das Casino erlaubt, die Zahlungsmethode einer anderen Person zu verwenden? Habe ich das richtig verstanden, dass dies der Grund ist, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hätte alle Anhänge, die meine Ein- und Auszahlungen belegen, an die E-Mail senden sollen, die Sie mir hinterlassen haben.
Aber ja, ich habe vor einiger Zeit zufällig mit der Zahlungsmethode eines Familienmitglieds eingezahlt, hatte nie Probleme (ich habe auch das Foto der Karte mit den abgedeckten Nummern wie gewünscht gesendet und es wurde akzeptiert). Die letzten erzielten Gewinne, die ausschließlich durch Gelder erzielt wurden, die mit einer Karte auf meinen Namen eingezahlt wurden.
Letzte Auszahlung erhalten am 2. Januar, 194 €.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte Einzahlung mit der Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt haben? Wie viele Einzahlungen haben Sie damit getätigt?
Ich habe über dreißig gemacht. Die erste wurde am 31.10. Ich hätte etwa 350 € bezahlen sollen. Die letzte stammt vom 31.12.
Es macht wirklich keinen Sinn, dass sie mein Konto geschlossen haben, nachdem sie meine Dokumente und meine Karte überprüft haben.
Es tut mir leid, wir könnten versuchen, eine Ausnahme zu machen, wenn Sie beispielsweise vor langer Zeit eine Einzahlung mit der Karte einer anderen Person getätigt haben, aber wenn Sie sie wiederholt verwendet haben, sehen wir, warum das Casino beschlossen hat, Sie zu blockieren. Nur weil das Casino Dokumente vom Inhaber der Zahlungsmethode angefordert hat, bedeutet das nicht, dass Sie automatisch die Genehmigung haben, diese ständig zu verwenden.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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