HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt.

Platincasino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt.

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Betrag: 50 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-03 | Gelöst : 2024-03-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Geld über die Kryptowährung BNB (Binance) bei Platincasino eingezahlt, das Casino lehnte jedoch den Erhalt der Einzahlung ab. Der Spieler hatte 35 Tage gewartet und war sich über die nächsten Schritte nicht sicher. Wir hatten um zusätzliche Details zur Einzahlungsmethode gebeten und uns dann an das Casino gewandt, um eine Antwort zu erhalten. Als Nachweis für den abgezogenen Betrag hatte das Casino einen Screenshot verlangt. Nach der Anfrage des Casinos hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst und das Problem mit Platincasino gelöst sei. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten

Ich habe eine Einzahlung mit der Methode BNB (Binance) genutzt und diese wurde auch von meinem Krypto Konto abgebucht.

Platincasino behauptet, dass die Einzahlung nie angekommen wäre.

Dies ist jetzt bereits 35 Tage her und ich weiß einfach nicht weiter.


zudem sagt das Casino, dass der Betrag unter 100€ liegt und somit nicht Nachverfolgt werden kann und nun verloren sei

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vor 8 Monaten
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Lieber crung2712,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Platincasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Hat das Casino Sie über ein Mindesteinzahlungslimit für diese bestimmte Methode informiert?

War dies das erste Mal, dass Sie mit dieser Zahlungsmethode im Casino Geld eingezahlt haben?

Haben Sie diese Zahlungsmethode schon einmal für Einzahlungen in Online-Casinos verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten

Hallo


nein Ich wurde über kein Mindesteinzahlungslimit informiert.


Diese Methode habe ich das erste mal ausprobiert, da ich Schwierigkeiten hatte überhaupt Geld einzuzahlen.

ich habe viele Methoden ausprobiert und keine hat funktioniert.

Nur habe bis dahin keine Verluste gehabt. Erst als ich die Methode BNB ausprobiert habe war mein Geld weg.


mit freundlichen Grüßen


Christian

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, crung2712, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo crung2712,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Platincasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo Team,


Wir haben weder eine E-Mail des Spielers zu diesem Fall noch einen Screenshot, aus dem hervorgeht, dass 50 Euro abgezogen wurden.

Ich habe ihm heute selbst eine E-Mail geschickt und um Klarstellung gebeten, da wir natürlich die 50 Euro hinzufügen, wenn ein Screenshot bereitgestellt werden kann.


Danke und viele Grüße,




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vor 8 Monaten

Der Fall hat sich gelöst ich konnte mein Problem mit Platincasino regeln

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank an das Platincasino-Team für Ihre Hilfe.


Lieber crung2712,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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