Die Spielerin aus Deutschland hat am 15. November 2024 eine Einzahlung bei Platincasino getätigt, das Geld jedoch nicht erhalten, obwohl es von ihrem Konto abgebucht wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter erfährt sie, dass die Zahlung verarbeitet wurde, Platincasino jedoch nicht angemessen auf ihre Anfragen reagiert hat.
Hallo leider liegt das selbe Problem vor wie in einem vorherigen Beitrag. Habe letzte Woche Freitag (15.11.2024) eine einzahlung getätigt die ich aber nicht erhalten habe. Das Geld ist abgebucht worden aber habe es nicht erhalten. Die Einzahlung Methode habe ich zuvor schon sehr oft benutzt. Ich habe mich auch an den Zahlungs Anbieter gewendet der mir mitteilte das die Zahlung raus ist und ich mich bei Platincasino melden solle leider kommt von Platincasino keine ordentliche Rückmeldung. Ich habe die dazugehörigen Screenshots mit gesendet aber diese wurden sich nicht einmal korrekt angeschaut. Vor einer Weile habe ich schon einmal eine Zahlung nicht erhalten. Nach wochenlangen schreiben mit dem Support und Zahlungs Anbieter habe ich aufgegeben.
Lieber azadfeatkks,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn etwas so Wichtiges wie eine Anzahlung verloren zu gehen scheint.
Könnten Sie mir bitte ein paar Punkte erläutern, damit ich dieses Problem besser verstehen und Ihnen dabei helfen kann?
Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie Folgendes mitteilen könnten:
Ich hoffe wirklich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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