Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler musste aufgrund eines Problems mit der angegebenen Adresse wiederholt seine Auszahlung von 500 € stornieren. Nach mehreren Versuchen und Kommunikation mit dem Casino wurde die Auszahlung schließlich akzeptiert und die Gewinne dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich hebe 500 ab, es steht noch aus, dann wird es jeden Tag abgelehnt, ich bekomme keine Benachrichtigungen oder nichts, was mir sagt, was ich tun muss, ich hatte vor 4 Monaten dasselbe Problem, ich bin ein verifizierter Spieler.
Keine E-Mail, keine Antwort, das ist nicht ok.
Hallo!
Ich habe es ein wenig falsch erklärt. Ich meine, ich habe eine Auszahlung meines Gewinns von 500 € vorgenommen. Ich mache eine Auszahlung und dann sitzen sie da und machen weiter, bis Platincasino nach einem Tag meine Auszahlung storniert und mein Geld wieder auf das Spielkonto einzahlt. Das ist jeden Tag passiert und ich habe alle meine gespeicherten Auszahlungsmöglichkeiten getestet, die auf dem Auszahlungskonto gespeichert sind.
Einen Hinweis darauf, was der Fehler sein könnte, habe ich nicht erhalten und auch auf meine E-Mails wurde nicht geantwortet.
Mir ist bewusst, dass eine Auszahlung ein paar Tage dauern kann, aber sie lehnen meine Auszahlung ab und dann bekomme ich das Geld auf mein Spielkonto zurück. Ich habe das Datum richtig überprüft, es war der 10.3., als ich versuchte, das Geld abzuheben, das ging also 8 Tage lang hin und her.
P.S.: Ich bin seit ca. 3-4 Jahren ein verifizierter Spieler.
Hallo Team und hallo Miaa,
Können Sie es bitte noch einmal versuchen?
Die Auszahlung konnte nicht durchgeführt werden, da du in deiner Adresse falsche Buchstaben angegeben hast. Wir haben diese nun korrigiert.
Danke,
Ich habe jetzt versucht, auf meine Bankkarte abzuheben
Ich habe die Auszahlung auf die Bankkarte storniert und eine Auszahlung vorgenommen, für die mein vollständiger Name erforderlich ist. Deshalb habe ich jetzt meinen vollständigen Namen zwischen die Namen geschrieben.
So sah es in den letzten 48 Stunden aus.
Es passiert nichts weiter.
Ich weiß nicht, wie lange ich warten muss?
Update: Heute hat das Platin Casino meine Auszahlung akzeptiert und ich habe das Geld jetzt auf meinem Konto.
Vielen Dank, Platinum Casino! Und danke an euch bei Casino Guru, ihr seid Gold wert mit eurer Hilfe und Unterstützung, die man bekommt, wenn man sich selbst nicht versteht. Nochmals ein großes Dankeschön!
Liebes tackygirl2,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
