Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
„Aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsanbieter können wir derzeit keine Bankabhebungen bearbeiten, bis der Fehler behoben ist. Unsere Abteilung arbeitet fleißig an der Behebung des Problems und sobald es erfolgreich gelöst wurde, wird Ihre Auszahlung bearbeitet."
Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die noch geprüft wird. Ich habe eine E-Mail zur Bestätigung meiner Kreditkarte erhalten und sie wurde genehmigt, aber jetzt heißt es, dass sie Probleme bei der Bearbeitung von Abhebungen haben? Ich frage mich nur, ob das ein häufiges Vorkommnis ist? Weil ich das noch nie erlebt habe.
"Due to an issue with the payment provider, we are currently unable to process bank withdrawals until the error is resolved. Our department is working diligently to fix the issue and as soon as it has been successfully resolved, your withdrawal will be processed"
I've been trying to make a withdrawal that is still under review. I received an email to verify my credit card and it was approved, but now they say they're having issues processing withdrawals? I'm just wondering if this is a common occurrence? Because I haven't experienced this before..
"Due to a problem with the payment provider, we are currently unable to make bank withdrawals until the error is resolved. Our department is working hard to rectify the problem and as soon as this has been successfully done, your withdrawal will be posted"
försökt göra uttag som är under behandling. Fick mail om att verifiera mitt kreditkort och den blev godkänd och nu säger dem att de har problem med att göra uttag? Undrar bara ifall detta är vanligt? För har inte haft problem med detta tidigare..
Dear Rosso10,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Rosso10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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