Der Spieler aus Irland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe letzte Woche eine großartige Erfahrung mit Platincasino gemacht , ich habe eine gute Menge Geld gewonnen. Ich habe am Montag versucht, mein Geld abzuheben, und dann am Dienstag eine E-Mail erhalten, dass meine Abhebung aufgrund eines technischen Problems storniert wurde. Dann hebe ich am Dienstag wieder Geld ab und heute erhalte ich dieselbe E-Mail, dass meine Auszahlung aufgrund technischer Probleme storniert wurde.
Ich frage den Kundendienst im Live-Chat , wann ich mein Geld erhalten werde. Sie sagten, dass sie es nicht wissen und mir keinen Zeitrahmen geben können, weil sie nicht wissen, wann sie das Problem lösen werden. Das ist lächerlich. Ich habe noch nie in meinem Leben gehört, dass kein Online-Casino den Zeitrahmen für eine Auszahlung kennt. Sie sagten, es sind normalerweise 24 Stunden oder weniger, aber sie haben technische Probleme und es könnte wahrscheinlich nächstes Jahr sein. Ich habe nie erlebt, dass die Unterstützung sagt, dass sie nicht wissen, wann sie die Auszahlung bearbeiten werden.
Ich habe mein Profil vollständig verifiziert. Ich hebe bereits etwas Geld ab und es dauert nicht länger als 24 Stunden. Wenn ich nach der Stornierung meiner Auszahlung den Kundensupport im Live-Chat kontaktiere, sagten sie, ich solle die Auszahlung erneut durchführen, und dann ist es eine neue Auszahlung, und die Bearbeitung dauert länger. Das Schlimmste ist der Kundensupport im Live-Chat, als ich sie nach einem Zeitrahmen frage, sagten sie, dass sie keinen Zeitrahmen angeben können. Ich habe so etwas noch nie auf einer anderen Online-Casino-Seite erlebt.
Platincasino hat meine Auszahlungen ausgezahlt und alles ist geklärt. Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und vielen Dank für Ihre Hilfe. Diese Beschwerde kann jetzt geschlossen werden.
Liebe Fspre96,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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