Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen redrhino Ltd und Platin Casino ein, weil sie meine Glücksspielaktivitäten auf ihrer Plattform gehandhabt haben, was zu erheblichen finanziellen Verlusten von 26.000 € an einem einzigen Tag geführt hat.
Als anerkannter Spielsüchtiger bin ich zutiefst besorgt über die mangelnde Intervention des Casinos. Nachdem ich 6.000 € verloren hatte, beantragte ich einen Bonus in der Hoffnung, meine Verluste wieder auszugleichen. Trotz dieses klaren Anzeichens einer Notlage erlaubte mir das Casino, weiter zu spielen. Bemerkenswert ist, dass ich in diesem Zeitraum kein einziges Mal gewonnen habe, es mir aber immer wieder gestattet wurde, mehr Geld einzuzahlen.
Wiederholte Anträge auf Auszahlung meines Geldes wurden unter dem Vorwand von Verifizierungsproblemen abgelehnt, während mir gleichzeitig weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele gestattet wurden. Dieser Widerspruch in den Richtlinien des Casinos trug erheblich zu meinen anhaltenden Verlusten bei, die in einer Gesamteinzahlung von 26.000 € gipfelten.
Diese Situation verdeutlicht einen schwerwiegenden Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken und eine Missachtung des Wohlergehens eines Kunden mit bekannter Spielsucht. Es scheint ein klarer Verstoß gegen Verbraucherschutz- und verantwortungsvolle Glücksspielstandards zu sein.
Daher fordere ich eine umfassende Untersuchung dieser Angelegenheit und eine Rückerstattung der 26.000 €, die durch das Versäumnis des Casinos, geeignete Interventionsmaßnahmen umzusetzen, verloren gegangen sind.
Wir danken Ihnen sehr dafür, dass Sie sich dieser Beschwerde umgehend annehmen.
I am lodging a formal complaint against redrhino Ltd and platin casino for their handling of my gambling activities on their platform, resulting in significant financial losses of €26,000 on a single day.
As a recognized gambling addict, I am deeply concerned about the casino’s lack of intervention. After losing €6,000, I requested a bonus in hopes of recouping my losses. Despite this clear indication of distress, the casino allowed me to continue gambling. Notably, throughout this period, I did not win a single time, yet I was continually permitted to deposit more funds.
Repeated requests to withdraw my funds were denied under the pretext of verification issues, while I was simultaneously allowed to continue depositing and gambling. This contradiction in the casino’s policies significantly contributed to my continued losses, culminating in a total deposit of €26,000.
This situation highlights a severe lack of responsible gambling practices and a disregard for the well-being of a customer with a known gambling addiction. It appears to be a clear violation of consumer protection and responsible gaming standards.
Therefore, I am requesting a full investigation into this matter and a refund of the €26,000 lost due to the casino’s failure to implement appropriate intervention measures.
Your prompt attention to this grievance is greatly appreciated.
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