Platincasino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und Gelder gingen verloren.

Hallo!

Ich habe Platincasino gebeten, mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen im Jahr 2019 dauerhaft zu sperren, und habe von ihnen eine Bestätigung erhalten, dass sie dies getan haben.

Diese Woche haben mich meine Glücksspielprobleme übermannt und ich habe Platincasino gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, was sie ohne zu zögern oder weitere Fragen getan haben.

Am Ende habe ich meine gesamten Ersparnisse, insgesamt 1090 EUR, verspielt.

Als ich im Dezember 2019 darum bat, mein Konto dauerhaft zu sperren, schrieb ich Folgendes: „Ich möchte, dass Sie mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft sperren." Der Grund für meine Bitte war, mich selbst zu schützen und sicherzustellen, dass ich auf keinen Fall wieder spielen kann, selbst wenn ich in Zukunft schwache Momente haben sollte. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich wollte, dass mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen DAUERHAFT geschlossen wird.

Ich habe vor 2 Tagen eine E-Mail an den Platincasinos-Support geschickt und um die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, aber bisher keine Antwort von ihnen erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie eine Kopie der E-Mails sehen möchten, die ich ihnen gesendet habe, oder ihre Bestätigung, dass mein Konto tatsächlich dauerhaft gesperrt wird.

Ich fordere Platincasino auf, seiner Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel nachzukommen und mir 1090 € zurückzuerstatten – und natürlich, mein Konto dauerhaft geschlossen zu halten.

Lieber Fhardy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie 2019 eine Bestätigung über die Kontoschließung erhalten? Haben Sie beim Casino nachgefragt, um Ihr Geburtsdatum zu bestätigen?
• War dies Ihr einziger Versuch, Ihr Casino-Konto wieder zu eröffnen, seit es geschlossen wurde?
• Haben Sie das Casino im Jahr 2024 bereits um eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas!

Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen, da Platincasino nicht reagiert.

• Ich habe dem Casino mein Geburtsdatum bestätigt, aber nachdem ich meine persönliche Nummer gesendet hatte, haben sie nie geantwortet. Obwohl ich danach versucht habe, mich anzumelden, konnte ich bestätigen, dass mein Konto gesperrt war.
• Ich habe ihnen im Februar 2023 auch geschrieben und um die Eröffnung meines Kontos gebeten, aber nie eine Antwort von ihnen erhalten und nicht gespielt, daher bin ich nicht sicher, wie lange mein Konto schon offen ist.
• Ich habe vor 2 Tagen eine Rückerstattung beantragt und ihnen dieselben Informationen übermittelt, die ich Ihnen geschickt habe. Keine Antwort von ihnen.
• Mein Konto ist IMMER NOCH GEÖFFNET, was mir große Sorgen bereitet.

Ich werde Ihnen Screenshots meiner Kommunikation mit Platincasino per E-Mail senden, da ich meine privaten Informationen hier nicht weitergeben möchte.

Wie ich in ähnlichen Fällen hier gesehen habe, dürfen sie das Konto NICHT einfach deshalb wieder eröffnen, auch wenn sie unter einer anderen Lizenz operierten, als ich die Schließung meines Kontos beantragte. Nicht, nachdem ich klar angegeben hatte, dass der Grund Glücksspielprobleme waren. Ich musste beim Einloggen keinen neuen Bedingungen zustimmen.

Ich hoffe, Sie haben mehr Glück als ich und bekommen eine Antwort von Platincasino, im Moment bin ich sehr frustriert.

Vielen Dank, Fhardy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fhardy,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Platincasino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich gerade die folgende Antwort von PlatinCasino (per E-Mail) erhalten habe, nachdem ich gestern deren Chat-Support kontaktiert und um ein Update gebeten habe.

Ich habe meine persönlichen Daten (wie meinen Namen und meine E-Mail-Adresse) entfernt.

Ich habe gerade versucht, mich beim Casino anzumelden, und es scheint, dass sie mein Konto heute endgültig gesperrt haben, 5 Tage nachdem ich eine zweite dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht beantragt hatte.

Ich hoffe, dass sie in diesem Thread auch mit einem Update zu meiner Rückerstattungsanfrage antworten.

Von: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Gesendet: Dienstag, 11. Juni 2024, 11:50 Uhr

Zu: ******

Betreff: Update zum Antrag auf Rückerstattung, Verstoß gegen mein permanentes Verbot -

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein -##

Jasmina (PlatinCasino)

11. Juni 2024, 11:50 MESZ

Lieb ******,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir prüfen Ihr Anliegen derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie jederzeit auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüße,

PlatinCasino Kundendienst

------------------

Hallo Jasmina!

Ich freue mich auf eine rasche Bearbeitung dieser ernsten Angelegenheit.

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich diesbezüglich eine offizielle Beschwerde bei CasinoGuru eingereicht habe und dort derzeit auf Ihre Antwort gewartet wird (Link unten):

Platincasino – Das Spielerkonto wurde wiedereröffnet und Gelder gingen verloren.

Können Sie bitte bestätigen, dass mein Konto beim PlatinCasino aufgrund von Spielsucht zum zweiten Mal dauerhaft geschlossen wurde?

Beste grüße,

******

Lieber Fhardy.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Beschwerde erst gestern bei der Beschwerdeabteilung eingegangen ist und Sie sogar darüber informiert wurden. Außerdem ist es normal, in solchen Fällen Sicherheitsfragen zu stellen oder die Angaben stimmen bei beiden Konten nicht zu 100 % überein. Seien Sie versichert, dass wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags begonnen haben. Wir verstehen Ihre Bedenken und sind bestrebt, diese Angelegenheit schnell zu klären.

Wir freuen uns über Ihr Feedback, bitten Sie aber in Zukunft um Geduld, während wir uns um Ihre Anliegen kümmern. Unser Team ist bestrebt, einen schnellen und effektiven Kundenservice zu bieten, und Ihr Verständnis ist entscheidend, um uns bei der Verbesserung unserer Prozesse zu helfen.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Beste grüße,

Hallo Platincasino!

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich damit befassen, da ich die Anfrage an beide gesendet habe support@platincasino Und complaints@platincasino am 6. Juni.

Ich hoffe, bald ein Update von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Fhardy

Liebes Platincasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie uns mit, wann die Rückerstattung des Spielers bearbeitet wird. Wir werden auf Ihre Updates warten.

Hallo Michal!

Ich habe Ihnen eine E-Mail weitergeleitet, die ich von Platincasino erhalten habe, in der es um die Annahme meiner Rückerstattungsanfrage geht, die innerhalb von 14 Tagen bearbeitet werden soll. Ich werde Sie informieren, wenn/falls das Geld sicher auf meinem Konto ist.

Br,

Fhardy

Hallo!

Diese Angelegenheit ist immer noch nicht gelöst, aber ich wollte Ihnen ein Update geben, da ich per E-Mail mit dem Support von Platincasinos in Kontakt stand.

Gestern erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der es hieß: „Die Rückerstattung wurde abgelehnt, da Revolut nicht verwendet werden konnte."

Also habe ich aktualisierte Informationen an Platincasino gesendet: einen Kontoauszug von Revolut mit meiner IBAN und meinen persönlichen Daten, um eine Rückerstattung direkt auf mein Revolut-Bankkonto zu versuchen.

Heute habe ich eine neue E-Mail von Platincasino erhalten: „Wir können keine Rückerstattung auf die Revolut-IBAN vornehmen. Haben Sie bitte ein anderes Bankkonto?"

Ich habe Platincasino jetzt ein alternatives Bankkonto bei einer anderen Bank angegeben, die ich habe, und hoffe, dass es heute erfolgreich bearbeitet wird

Ich habe schnelle Antworten von Jasmina bei Platincasino erhalten und kann Ihnen daher hoffentlich bald mit einem letzten Update antworten.

Danke, Fhardy, für das Update.

Hoffentlich läuft die Zahlung dieses Mal erfolgreich. Ich freue mich auf Ihre Updates.

Liebes Team und liebe Fharde,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir, nachdem wir von dem Zahlungsfehler aufgrund der Ablehnung manueller Überweisungen auf Revolut-Konten erfahren hatten, umgehend eine neue IBAN angefordert haben. Heute haben wir die neue IBAN erhalten und sie zur Bearbeitung an die Konten weitergeleitet.

Wenn in Zukunft nur ausgewählte E-Mails hier veröffentlicht werden, ohne dass detaillierte Erklärungen zu jedem Schritt gegeben werden und Missverständnisse entstehen, werden wir ausschließlich über diesen Thread kommunizieren. Darüber hinaus wurde das Standardbeschwerdeverfahren nicht eingehalten, da hier schnell ein Fall eröffnet wurde, ohne auf unsere Antwort zu warten.

Wir werden Updates ausschließlich über diesen Thread bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Beste grüße,

Liebes Platincasino, mit der Aktualisierung dieses Threads wollte ich zeigen, dass Sie tatsächlich mit mir kommunizieren und Updates bereitstellen, sodass die Leute, die diesen Thread lesen, sehen können, dass Sie gute Arbeit leisten und dies zeitnah bearbeiten.

Wenn Sie meinen, ich hätte Informationen oder Zeitpläne in irgendeiner Weise falsch dargestellt, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde diese Informationen dann in diesem Thread hinzufügen, da ich ehrlich gesagt keine Beschwerden bezüglich Ihrer Kommunikation mit mir habe.

Hallo Fharde,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und für die Aktualisierung des Threads, um unsere laufende Kommunikation anzuzeigen. Wir schätzen Ihre Bemühungen, Transparenz zu gewährleisten.

Ich glaube, Sie haben die Informationen richtig dargestellt. Um es noch einmal zu wiederholen: Bei uns gab es ein Problem mit der Ablehnung manueller Überweisungen auf Revolut-Konten. Sobald wir darüber informiert wurden, haben wir eine neue IBAN angefordert, die wir heute erhalten haben, und sie seitdem zur Bearbeitung an unser Buchhaltungsteam weitergeleitet.

Wenn Sie der Meinung sind, dass weitere Einzelheiten oder Klarstellungen erforderlich sind, können Sie diese gerne angeben. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen und sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Wir danken beiden Parteien für ihre Bereitschaft und aktive Mitarbeit an der Lösung dieses Problems.

Lieber Fharde,

Bitte halten Sie mich hier in diesem Thread auf dem Laufenden. Ich werde auf Ihre Updates warten.

Hallo Platincasino!

Es sind nun 6 Tage vergangen, seit Sie meine neue IBAN zur Bearbeitung an Ihre Buchhaltungsabteilung weitergeleitet haben. Können Sie mir bitte ein Update darüber geben, ob die Bearbeitung erfolgreich war oder nicht?

Ist dies nicht der Fall, bitte ich Sie höflich um eine für Sie geeignete Rückerstattungsmethode und ich werde mein Bestes tun, um die erforderlichen Schritte einzuleiten und diese einzurichten.

Br,

Fhardy

Liebes Platincasino,

Können Sie uns über die aktuelle Situation informieren?

Hallo,

Es sind 4 Werktage vergangen und wir haben die Rückerstattung bereits bestätigt. Wir haben es zur manuellen Überweisung an Konten weitergeleitet und das kann bis zu 14 Tage dauern. Wir verfolgen es täglich und haben auch darum gebeten, die Überweisung schneller durchzuführen. Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Betrag bezahlt ist!

Danke!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe lediglich um eine Bestätigung gebeten, ob die neue IBAN erfolgreich war oder nicht. Muss ich bis zu 14 Werktage warten, um diesbezüglich eine Bestätigung von Ihrer Buchhaltungsabteilung zu erhalten?

Ich entschuldige mich, wenn ich hier etwas verwirrt bin, ich versuche nur zu verstehen, ob

a) die Rückerstattung wurde erfolgreich durchgeführt, es kann jedoch bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf meinem Konto eingeht, oder

b) Ihre Buchhaltung hat die neue IBAN noch nicht ausprobiert, es kann bis zu 14 Tage dauern.

Hoffe, Sie können es mir erklären. 🙂

Liebe Sandra,

Wir haben keine Antwort von den Konten erhalten, aber normale SEPA-Überweisungen funktionieren – nur Revolut funktioniert nicht. Es besteht also keine Notwendigkeit, die neue IBAN „auszuprobieren". Die Rückerstattung wird an die angegebene IBAN überwiesen und dies sollte innerhalb dieser Woche geschehen.

Danke!

Klingt super, danke!

Hallo allerseits,

Rückerstattung wurde bezahlt und erhalten!

Alles Gute!

Hallo! Ich wollte nur bestätigen, was Platincasino gerade geschrieben hat. Alles in Ordnung, danke für Ihre Hilfe!

Lieber Fhardy,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V von Casino.Guru