Hallo,
Das Spielerkonto wurde aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung geschlossen.
Der Videoanruf wurde durchgeführt, um die Identität des Spielers zu bestätigen und die Gewinne zu verifizieren. Nach einem erfolgreichen Anruf wurde der Spieler darüber informiert, dass ein Kontoauszug erforderlich ist, um den Restbetrag manuell abheben zu können.
Der Anruf erfolgte am 30. August, direkt nachdem dem Spieler eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen gesendet worden war.
Am 9. September antwortet die Spielerin auf diese E-Mail ohne jegliches Dokument und behauptet lediglich, dass sie seit 3 Wochen nichts mehr von uns gehört habe. Auf diese E-Mail antworteten wir direkt mit denselben Informationen wie zuvor, nämlich welches Dokument benötigt wird und was mit ihrem Guthaben passieren wird.
Seitdem warten wir auf eine Antwort und das gewünschte Dokument.
Der Spieler erfüllt die Vorgaben nicht. Sobald das erforderliche Dokument vorliegt, kann das Restguthaben an den Spieler ausgezahlt werden.
Das Konto bleibt dauerhaft geschlossen.
Danke,
Hello,
the player account was closed due to a business decision.
The Video call was conducted in order to verify the players identification and verify the winnings. After successful call, player was informed that a bank statement is needed, to be able to manually withdraw the remaining balance.
The call happened on Aug 30th, right after an email was send to the player with all the info needed.
On Sep 9th player answers on this email without any document and only claims that the player did not hear anything from us since 3 weeks. To this email we replied directly with the same info from before, what document is needed and what will happen with her balance.
Since then we wait for an answer and the requested document.
Player does not comply to the specifications. As soon as the needed document is provided, the remaining balance can be sent to the player.
The account will stay closed permanently.
Thanks,
Automatische Übersetzung
