HomeBeschwerdenPlatincasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Platincasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Schwarze Punkte: 45

Betrag: 220 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-26 | Ungelöst : 2024-09-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus Finnland wurde gelöscht, nachdem er nach Erfüllung der Wettanforderungen eine Auszahlung von 220,25 € beantragt hatte. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, erstattete es die ursprüngliche Einzahlung (200 €) ohne Erklärung zurück, anstatt den vollen geschuldeten Betrag. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um die Kontoschließung und Beschlagnahme der Gewinne zu klären, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet.

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vor 4 Monaten
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Ich zahlte 200 € im Casino ein und nahm das zweite Willkommensangebot in Anspruch. Ich erfüllte die Wettbedingungen und reichte dann eine Auszahlungsanforderung ein, bevor ich das Casino verließ. Am nächsten Tag stellte ich fest, dass mein Konto gelöscht worden war. Ich kontaktierte sie per Chat und sie sagten, sie würden sich per E-Mail bei mir melden. Es vergingen mehrere Wochen, bis ich endlich eine Antwort mit der Bitte um Dokumente erhielt, die ich umgehend schickte. Nachdem diese genehmigt worden waren, forderten sie zusätzliche Dokumente an, die ich ebenfalls bereitstellte. Danach erstatteten sie plötzlich meine Einzahlung (200 €) ohne jede Erklärung zurück, obwohl der Betrag, den ich nach Erfüllung der Wettbedingungen hätte abheben können, 220,25 € betrug.

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vor 4 Monaten
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Lieber eerovilenius,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Gewinn zusätzlich zu Ihrer Einzahlung 220 € ausmacht?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie erfahren, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Ja, 220,25 €, und ich habe an Spielautomaten gespielt und ich konnte nicht herausfinden, warum es entfernt und beschlagnahmt wurde. Sie haben mir nie den Grund genannt.

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vor 4 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, als Sie versucht haben, sich nach dem Problem zu erkundigen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 4 Monaten
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Hier sind die einzigen Gespräche, die ich mit dem Casino hatte

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, eerovilenius, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, eerovilenius, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Platincasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter eerovilenius , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Sie haben um zusätzliche Zeit gebeten, um Ihren Fall zu untersuchen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Monaten
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Nach all dieser Zeit habe ich noch immer keine angemessene Antwort vom Casino zu Ihrem Fall erhalten. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 2 Monaten
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Auf Wunsch von Platincasino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung gemäß den AGB geschlossen wurde.
Der Spieler wurde per E-Mail darüber informiert.
Aus Kulanz und gemäß den AGB wurde die letzte Anzahlung zurückerstattet.
Der Fall ist von unserer Seite aus abgeschlossen.
Beste grüße,
Das Management
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) eerovilenius,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich wurde nicht darüber informiert, warum mein Konto geschlossen wurde. Können Sie mir bitte sagen, von welcher E-Mail-Adresse Sie die Nachricht gesendet haben, warum mein Konto geschlossen wurde?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter Platincasino-Vertreter, könnten Sie uns bitte über die Situation mit der Spielersperre auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Lieber Eero und liebes Team,


Sie haben absolut Recht, da uns ein menschlicher Fehler unterlaufen ist und wir Sie nicht über den Grund der Schließung informiert haben.


Das Konto wurde aufgrund von Bonusmissbrauch deaktiviert. Ich werde den Fall nicht eskalieren, um herauszufinden, was genau passiert ist, und mich dann bei Ihnen melden!


Danke!

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrter Herr eerovilenius , ich habe versucht, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, um ein Update zu dem Vorfall zu erhalten, habe aber keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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