HomeBeschwerdenPinnacle Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Pinnacle Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

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Betrag: 50.000 ₮

Pinnacle Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-08 | Fall geschlossen : 2024-10-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit der Kontoverifizierung bei Pinnacle, wo er einen notariell beglaubigten Mietvertrag als Adressnachweis vorgelegt hatte, das Casino behauptete jedoch, das Dokument sei veraltet. Das Konto wurde daraufhin geschlossen, sodass er mögliche Fehler in den Registrierungsdaten nicht korrigieren konnte, was zu Frustration und Enttäuschung führte. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte.

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vor 3 Wochen
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Hallo, guten Tag! Mein Name ist Miguel und nachdem Pinnacle mein Konto vollständig verifiziert hatte, verlangten sie zusätzliche Unterlagen, die ich ihnen gerade zur Verfügung gestellt habe.


Sie verlangen einen Adressnachweis. Ich habe ihnen als Nachweis einen notariell beglaubigten Mietvertrag vorgelegt, aber sie teilten mir mit, dass sie diesen nur über ihre Website und nicht per E-Mail erhalten können. Das Problem entsteht, wenn ihr automatischer Prozess angibt, dass mein Dokument, das aktuell und weniger als sechs Monate alt ist, angeblich viel älter ist. Selbst nachdem ich dies erklärt habe, haben sie weder geantwortet noch mein Konto erneut verifiziert, sodass ich weiterspielen kann.


Ich halte diese Vorgehensweise für völlig missbräuchlich und unangemessen und hoffe auf eine baldige Lösung.


Sie behaupten, dass die Kontoadresse nicht mit dem Vertrag übereinstimmt. Wenn dies der Fall ist, muss es sich um einen Fehler bei der Kontoregistrierung handeln, da das Dokument völlig legal ist und meine aktuelle Adresse eindeutig angibt und bestätigt.


Das Problem? Da das Casino mein Konto geschlossen hat, habe ich keinen Zugriff mehr darauf und kann die Daten nicht ändern. Ich hoffe, das Casino hilft mir und trägt zur Lösung dieses Problems bei. Ich habe großartige Dinge über sie gehört, aber ich bin von dieser Situation völlig enttäuscht und frustriert.

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vor 3 Wochen
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Lieber miguelaquinosanchez,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Adresse Sie bei der Registrierung bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben? War es Ihre ständige Adresse oder Ihre Mietadresse?

Könnten Sie mir bitte den Adressnachweis weiterleiten, den Sie an das Casino geschickt haben an veronika.l@casino.guru ? Bitte fügen Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung bei veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) miguelaquinosanchez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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