HomeBeschwerdenPalace of Chance Casino - Der Spieler behauptet, seine Post-Bonus-Gewinne seien beschlagnahmt worden.

Palace of Chance Casino - Der Spieler behauptet, seine Post-Bonus-Gewinne seien beschlagnahmt worden.

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Schwarze Punkte: 1162

Betrag: 3.100 $

Palace of Chance Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-24 | Ungelöst : 2024-04-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Ohio hatte 100 $ gewonnen, nachdem er einen kostenlosen Chip im Wert von 125 $ verwendet und einen Einsatz von rund 4.000 $ erzielt hatte. Der Spieler hatte beschlossen, mit diesen Gewinnen weiterzuspielen, und den Saldo auf 3.000 $ erhöht. Das Online-Casino hatte dann offenbar 1018 $ abgezogen, wobei es die Regel für die maximale Auszahlung von 100 $ anwandte, die der Spieler nach eigenen Angaben bereits mit den ursprünglichen Bonusbedingungen erfüllt hatte. Der Spieler und das Beschwerdeteam hatten eine ausführliche Diskussion über das Problem geführt. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass die maximale Auszahlung bereits erfüllt worden sei und ihm die Gewinne rechtmäßig zustünden, beharrte das Casino darauf, dass es gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt habe. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler Anspruch auf seine Gewinne hatte und dass die Anwendung der Regel für die maximale Auszahlung durch das Casino für die Spieler nicht intuitiv war. Das Casino beharrte jedoch auf seiner Haltung und das Problem wurde als ungelöst geschlossen.

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vor 8 Monaten
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Vor ein paar Tagen war ich auf Ihrer Website und habe einen kostenlosen Chip im Wert von 125 $ und einen Einsatz von etwa 4.000 $ erhalten. Wenn ich das täte, würde ich maximal einhundert Dollar gewinnen. Ich habe alle festgelegten Anforderungen, die Sie in Ihren Bonus gestellt haben, erfüllt und erfüllt, und ich habe mein maximales Bargeld von 100 $ gewonnen. Sie haben mir also alles gutgezahlt, bis ich die 100 $ auf Ihrer Website behalten und weiter ausgegeben habe. Und jetzt bin ich Mir wird gesagt, dass das, was ich gewonnen habe, nicht meins ist. Sehen Sie, die maximale Auszahlung betrug 100 $, die mir ausgezahlt wurden. Ich durfte damit machen, was ich machen wollte. Ich habe es dort belassen und gewonnen. Ich habe mehrere Screenshots, die zeigen, dass Sie mir 1018 $ abgenommen haben. Mein Guthaben ist von 2500 auf 30 gesunken und wieder auf 3000 gestiegen. Das ist es.

Auch auf Ihrer Website ganz klar. Die maximale Auszahlung betrug 100 $. Ja, und diese maximale Auszahlung wurde mir ausgezahlt. Danach gehörte sie mir. Es gibt keine weitere maximale Auszahlung, bei der ich nicht das Geld, das ich gewinne, von dem Geld nehmen darf, das ich gewonnen habe schon gewonnen. Als 1.018 $ für mich eingenommen wurden, blieben mir 100 $ übrig. Ich habe weiter auf Ihrer Website ausgegeben. Und ich habe über dreitausend gewonnen, und jetzt wird mir das weggenommen, und ich bin sauer. Ich bin nicht sauer darüber, dass die 1018 weggenommen wird. Und du zahlst mir 100. Darauf haben wir uns geeinigt, als ich den 125-Dollar-Gratischip akzeptierte, als ich die ganze Nacht über 4.000 Dollar setzte. Ich habe die 100 Dollar gewonnen, fair und ehrlich, es gehörte mir. Um das zu tun, was ich tun wollte. Anstatt es auszuzahlen. Ich dachte, ich behalte es hier und schaue, ob ich es nicht gut verdoppeln kann. Ich habe groß getroffen und will mein Geld. Fair ist fair. Und es ist absolut lächerlich, dass ich überhaupt mit Ihrem Spezialisten über den Text streiten und streiten muss, weil jeder. Einer erzählt mir immer wieder, dass die maximale Auszahlung 100 war, und ich stimme zu, dass das so war. Und ich will es und du hast mir diese 100 Dollar bezahlt. Das war die maximale Auszahlung. Von da an durfte ich tun, was ich tun wollte. Du hattest kein Wort dazu, was ich damit gemacht habe. Kurz bevor Ihre Website 1018 erreichte. Mein Guthaben betrug über 2500 $. Ich habe kein einziges Wort darüber gesagt, dass irgendetwas davon verschwinden wird, denn ich stimme zu. 100 $ waren die maximale Auszahlung, aber als Sie mich ausgezahlt haben, haben Sie 1018 $ genommen. Diese 100 Dollar gehörten mir. Sie hatten keinen Einfluss mehr darauf, dass Sie nicht mehrere maximale Auszahlungen darauf setzen können. Ich hätte es entfernen können, wie es sicher viele Leute tun, aber ich habe das nicht getan. Ich spielte weiter und setzte mein eigenes Geld ein.

Hallo Howard M*****,

Vielen Dank, dass Sie sich an Palace of Chance gewandt haben.

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden sie einem unserer Supportmitarbeiter zuweisen.

WICHTIG: Aufgrund des hohen Volumens an eingehendem E-Mail-Verkehr auf unserer Website kann die Antwort bis zu 72 Geschäftsstunden dauern.

Zur späteren Bezugnahme lautet Ihre Fallnummer 153836268.

Vielen Dank, dass Sie bei Palace of Chance gespielt haben, und wir freuen uns darauf, bald mit Ihnen zu chatten

Viel Spaß und viel GlückSincerelPalace of Chance

Email: help@palaceofchance.com


Dies ist eine Angelegenheit, die seit dem 20. besteht, und mehrere Vertreter haben mir mehrere Dinge erzählt. Ich mag es nicht, wenn man mitspielt. Ich war professionell mit Ihnen und habe alles getan, was von mir verlangt wurde. Einschließlich der Einzahlung und des Einsatzes meines eigenen Geldes auf Ihrer Website, von dem Ihr Vertreter mir gesagt hat, dass ich es sofort zurückbekommen würde.

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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber Scottmillsgettinit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino auf ein Problem gestoßen sind.

Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

  • Könnten Sie uns freundlicherweise mitteilen, ob Ihr Bonusguthaben während des Spielens in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde?
  • Wurden Ihre Gewinne außerdem zu irgendeinem Zeitpunkt während der Spielsitzung außer am Ende begrenzt oder reduziert?
  • Verfügen Echtgeld- und Bonusgelder über getrennte Guthaben auf dem Casino-Konto?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Problem haben, können Sie diese gerne zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) scottmillsgettinit,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo hier, Howard. Ja, mein Guthaben hat sich während des Spielens von etwa 1200 auf 100 geändert. Als sie mich auszahlten, wusste ich, was sie getan hatten, also spielte ich einfach weiter und dachte, es wären meine 100. Mein Gewinn war zu keinem Zeitpunkt begrenzt, bis ich ausgezahlt wurde. Sie haben sogar meine erste Auszahlung von 1000 genehmigt, und als sie die 2000 ablehnten, wusste ich, dass sie versuchten, mich auszunutzen. Was die Frage betrifft, ob sie getrennte Guthaben haben: Ja. Es wird angezeigt, dass Bonusguthaben NICHT auszahlbar sind. Sobald Sie das Durchspielen abgeschlossen haben, erhalten Sie 100. Ich passe genau auf und habe gesehen, wie es sich mitten im Spiel geändert hat, also wusste ich, dass ich das Durchspielen abgeschlossen hatte. Es waren in diesem Moment meine 100, mit denen ich machen konnte, was ich wollte. Ich habe sie drin gelassen, weitergespielt und gewonnen, es ist ganz einfach. Ich habe hart gearbeitet, um an die 100 zu kommen, ich habe getan, was ich verlangt habe, und jetzt, wo ich gewonnen habe, wollen sie das nicht anerkennen. Mir wurde ein maximaler Auszahlungsbetrag ausgezahlt. 100, ganz sicher. Das ist der einzige maximale Auszahlungsbetrag, von dem sie reden. Nicht mehrfach nach eigenem Ermessen.

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vor 7 Monaten
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Hallo scottmillsgettinit,

  • Könnten Sie Ihren Spielverlauf anfordern und senden an petronela.k@casino.guru ?
  • Ist nach Abschluss der Bonuswette ein Popup-Fenster erschienen, das darauf hinweist, dass der maximale Auszahlungsbetrag von 100 $ abgehoben werden muss?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Es wurde nie ein Fenster geöffnet, in dem ich aufgefordert wurde, mein Geld abzuheben. Ich habe sogar andere Casinos kontaktiert und dort gespielt. Wenn ich meinen Auszahlungsbonus bekomme, kann ich ihn behalten und damit machen, was ich will. Ich kann ihn auf der Website lassen und damit spielen, was ich will, oder ihn abheben. Jetzt redet das Casino nicht einmal mehr mit mir. Es ist traurig. Ein Casino wird zu Recht geschlagen und zahlt nicht. Das ist traurig. Es war mein Glückstag und sie müssen ihn ruinieren, indem sie gierig sind und im Laufe der Spiele neue Regeln erlassen.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, scottmillsgettinit, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Lieber scottmillsgettinit,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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vor 7 Monaten
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Oh super. Vielen Dank.

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vor 7 Monaten
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Grüße an alle,


Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu prüfen, und leider ist es in diesem Fall nicht möglich, mehr als den maximalen Auszahlungsbetrag für den zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel befindlichen Gratischip auszuzahlen. Der maximale Auszahlungsbetrag von 100 $ zuzüglich der Kontobestätigungseinzahlung wurde kurz nach der Auszahlungsanforderung vollständig per Bitcoin ausgezahlt. Ich fürchte, ich kann in diesem Fall nichts tun, um zu helfen.


Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.


Beste Wünsche,


Nick und Palace of Chance

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vor 7 Monaten
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Sie haben mir den Höchstbetrag ausgezahlt und Ihren Gutschein für über 1000 eingelöst, und dann habe ich 450 und über 3000 erreicht. Das sind meine 100, mit denen ich machen kann, was ich will, denn der Höchstbetrag wurde mir über die 100 ausgezahlt, die mir von Ihrem Unternehmen gegeben wurden, als Sie/Ihr Unternehmen Ihren Gutschein eingelöst haben. Wie kann das schwer zu verstehen sein?

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vor 7 Monaten
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Außerdem sagten Sie, dass es nicht möglich ist, mehr als die maximalen 100 Auszahlungen mit dem verwendeten Chip zu erhalten. Er wurde nach 2:27 Uhr nicht mehr verwendet. Die Gewinne, die ich danach erzielte, waren mit meinem Geld. Das ist eine weitere Aussage, die zeigt, dass es mein Geld war, das gewonnen hat, und Sie meine Gewinne behalten haben.

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vor 7 Monaten
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Lieber scottmillsgettinit,


vielen Dank für Ihre Geduld. Ich prüfe und bewerte derzeit alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihnen so schnell wie möglich antworten.

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vor 7 Monaten
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Ok, vielen Dank. Ich weiß zu schätzen, was du für mich tust

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vor 6 Monaten
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Lieber scottmillsgettinit,


Unsere Gespräche mit dem Casino und die Prüfung des Falls sind abgeschlossen. Auf Grundlage aller bereitgestellten Informationen bin ich der Meinung, dass Sie Anspruch auf Ihren Gewinn haben. Das Casino-Team hat bereits den maximalen Auszahlungsbetrag auf Ihren Gewinn angewendet, sodass Sie ihn nicht erneut anwenden müssen. Sie haben technische Gründe für die Anforderung einer erfolgreichen Auszahlung genannt, aber dies ist nicht intuitiv und die Spieler sind sich dessen nicht bewusst. Wenn Sie das Geld abgehoben und dann wieder auf Ihr Konto eingezahlt hätten, wäre Ihr Gewinn legitim gewesen. Es war vorteilhaft für das Casino; Sie hätten verlieren können, aber nicht gewinnen. Es gibt sicherlich Raum für Verbesserungen seitens des Casinos oder zumindest für die individuelle Prüfung ähnlicher Fälle.


Leider hat das Casino-Team seine endgültige Entscheidung getroffen. Sie gaben an, in Übereinstimmung mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt zu haben. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nun als ungelöst schließen muss. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihre Sicherheitsbewertung auf unserer Website beeinflusst.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru

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