Ozwin Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit mehr als 10 Tagen darauf, mein Konto zu verifizieren. Natürlich spiele ich meine Gewinne durch, während ich warte. Betrugs-Casino. Sie würden so viel mehr Geld bekommen, wenn sie die Kunden nur ehrlich behandeln würden.

Hallo Dapahe25,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ozwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Ich habe die Verifizierungsdokumente erstmals am 10.01.2023 gesendet. Am 1.12 haben sie alles außer meinem Wohnsitznachweis (Energierechnung) genehmigt. Ironischerweise akzeptierten sie keinen Wohnsitznachweis, da dieser ein PDF direkt von meinem Energieunternehmen war. Ich schicke die Energierechnung und eine Gutschrift mit meiner Adresse (1/12). Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Danke für Ihre Hilfe.

Vielen Dank an Dapahe25 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Dapahe25,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Ozwin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke dir.

Besten Wünsche,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Problem wurde gelöst. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. In der Hoffnung, dass die Auszahlung reibungslos verläuft!

Liebe Dapahe25,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas