OptimBet Casino Bewertung

Der Spieler aus der Türkei hatte ein Problem mit einer Investition von 400 Euro vom 25. Januar, die weder auf das Spielkonto eingezahlt noch zurückerstattet worden war. Nachdem er wochenlang auf eine E-Mail-Antwort gewartet hatte, lieferte der Live-Support weiterhin wenig hilfreiche Antworten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die weiteren Fragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit einer Auszahlung, da er eine Woche auf die Zahlungsabwicklung gewartet hatte. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei und dass sie das Geld wieder auf sein Konto einzahlen würden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihm zu helfen, indem es ihn über die typischen Bearbeitungszeiten informierte und um weitere Kommunikation bat. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da er nicht reagierte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Leider konnte die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos nicht gelöst werden.

Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz mehrfacher Anfragen unter Berufung auf Probleme mit Spielsucht Schwierigkeiten, ihr Casino-Konto dauerhaft schließen zu lassen. Das Konto wurde vom Anbieter immer wieder neu eröffnet. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino bezüglich der Bedenken der Spielerin zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino unter einer nicht überprüfbaren Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst angab, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal meldete einen Betrug mit einem Casino, das die Bedingungen für die Kontoüberprüfung nicht offenlegte. Nachdem der Spieler eine Auszahlung von 120 € beantragt hatte, wurde er mit wenig hilfreichem Chat-Support konfrontiert, nach Dokumenten gefragt, die ursprünglich nie angefordert worden waren, und die Auszahlung wurde überprüft, obwohl der Spieler behauptete, mit dem Geld gespielt zu haben. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, um Antworten sowohl des Spielers als auch des Casinos zu ermöglichen. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen zur Überprüfung und Klarstellung reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino wiedereröffnet, obwohl er eine Spielsucht offengelegt hatte, was zu einem finanziellen Verlust von 45 € führte. Sie forderten eine Rückerstattung, erhielten jedoch keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung und Lösung zu bewegen, kennzeichnete die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Österreich erlebte eine Verzögerung beim Erhalt seines 1000-Euro-Gewinns von SlotoJam. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente gesendet und mehrere Auszahlungsversprechen erhalten hatte, kam das Geld nicht an und die Kommunikation über den Live-Chat brach ab. Das Problem wurde nach 10 Tagen gelöst, als die Gewinne schließlich ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kolumbien hatte eine Verzögerung bei einer Krypto-Auszahlung erlebt, die maximal 24 Stunden hätte dauern sollen, aber 72 Stunden lang ausstand. Obwohl das Casino ein KYC-verifiziertes Konto hatte, hatte es als Grund für die Verzögerung ein hohes Auszahlungsvolumen angegeben. Nachdem wir nach weiteren Einzelheiten zu seiner Kontoverifizierung und der Art seiner Gewinne gefragt hatten, teilte uns der Spieler mit, dass die Auszahlung bereits eingetroffen sei. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.