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Novibet Casino - Nach Beschwerde wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 29

Betrag: $118.000 CLP

Novibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-05 | Ungelöst : 2024-11-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Chile hatte 118.000 USD auf seinem Konto, konnte es jedoch aufgrund unterschiedlicher Guthaben nicht abheben. Nachdem er die Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet hatte, verschwand das Geld und das Support-Team bot keine Lösung. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort bezüglich des Problems, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich an alternative Streitbeilegungsdienste und die Malta Gaming Authority zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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vor 4 Monaten
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Ich hatte 118.000 auf meinem Konto, konnte aber nicht abheben, weil die Salden unterschiedlich waren. Ich habe beim Casino eine Beschwerde eingereicht, aber als sie die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, ist das Geld verschwunden und das Support-Team bietet keine Lösung.

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vor 4 Monaten
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Lieber ronaldsosaa0012,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Kontostand und Ihrer Auszahlung im Casino haben.

Damit wir Ihre Beschwerde besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie uns bitte genauere Informationen zu den folgenden Punkten:

  • Können Sie das Datum angeben, an dem Ihnen die Abweichung im Saldo aufgefallen ist und an dem Sie den ersten Auszahlungsversuch unternommen haben?
  • Wie hoch waren die Salden auf Ihrem Konto vor und nach dem Auftreten der Diskrepanz?
  • Haben Sie dem Casino konkrete Informationen oder eine Referenznummer zu Ihrem Fall gegeben, als Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben?
  • Haben Sie nach dem Verschwinden des Geldes eine Mitteilung vom Supportteam oder der entsprechenden Abteilung des Casinos erhalten? Wenn ja, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten ihrer Antwort mit.
  • Können Sie relevante Mitteilungen oder Beweise, wie etwa E-Mails oder Screenshots, bereitstellen, die Ihre Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos belegen?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Mein Guthaben erreichte 60.000 und ich dachte, ich könnte 30.000 abheben, aber ich bekam nie einen Bonus oder so etwas ... also spielte ich weiter und mein Guthaben stieg auf 118.000 und ich dachte, ich könnte 60 abheben, woraufhin ich den Support erneut kontaktierte und sie sagten mir, dass sie meine Beschwerde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet hätten, woraufhin ich mich aus der App ausloggte. Ich erhielt nie die E-Mail mit der besagten Antwort, also loggte ich mich wieder ein und mein Guthaben war nicht da. Mein Problem trat am 4. Juli auf und mein Guthaben verschwand am 5. Juli. Juli

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vor 4 Monaten
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Wie Sie sehen, ging ich zur Supportabteilung und danach verschwand das Guthaben

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vor 4 Monaten
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Das Casino, angeblich der Support, hat mir keine Lösung angeboten. Ich wollte mich per E-Mail kontaktieren und habe keine Antwort erhalten.

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vor 4 Monaten
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Guten Abend, heute habe ich den Support erneut kontaktiert und teile Ihnen mit, dass ich keine E-Mail mit einer Lösung erhalten habe

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vor 4 Monaten
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Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass

die sie mir nicht für mein Geld beantworten werden

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vor 4 Monaten
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Hallo ronaldsosaa0012,

  • Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben (Slots, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten)?
  • Könnten Sie Ihren gesamten Spielverlauf in einer umfassenden Datei weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Das war das Spiel, aber wenn ich jetzt den Verlauf öffne, erscheinen die Gewinne nicht, nur die Verluste

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vor 4 Monaten
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Ich habe weder vom Casino noch hier eine Antwort erhalten

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vor 4 Monaten
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Hallo ronaldsosaa0012,

  • Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anfordern und weiterleiten an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) ronaldsosaa0012,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Das Casino hat mir keine Antwort gegeben, noch hat das Casino geantwortet, noch hat der Support mich benachrichtigt

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, ronaldsosaa0012, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Novibet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.


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vor 3 Monaten
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Bis heute hat mir das Casino keine Lösung gegeben und jetzt zahle ich ein, um zu spielen, und ich habe keine Gewinne erzielt, seit ich den Anspruch geltend gemacht habe

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vor 3 Monaten
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Hallo ronaldsosaa0012,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Haben Sie jedoch einen Beweis dafür, dass Ihr Kontostand zu irgendeinem Zeitpunkt 118.000 USD betrug? Darüber hinaus kann ich auf einem Ihrer Screenshots (sofern die Übersetzung korrekt ist) sehen, dass Ihr Kontostand 60.000 USD betrug, die auszahlbaren Mittel jedoch nur 30.000 USD betragen. Daher habe ich ein paar Fragen, um die Situation zu klären.

  • Haben Sie einen Nachweis für Ihr Guthaben von 118.000 US-Dollar? Wenn ja, können Sie ihn hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru )?
  • Haben Sie einen Bonus auf Ihrem Konto verwendet? Damit meine ich nicht, ob Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus erzielt haben, sondern ob Sie irgendwann zuvor einen Bonus auf Ihrem Konto verwendet haben.
  • Wenn Sie einen Bonus verwendet haben – ist es möglich, dass es unvollendete Runden/Features gibt, die Sie mit einem Bonus gespielt und nicht beendet haben, oder dass einige Ihrer Gewinne mit echtem Geld erzielt wurden, aber durch das Beenden unvollendeter Runden von Spielen, die Sie dort verlassen haben, während Sie mit einem Bonus gespielt haben, sodass diese nach dem Verlust des Bonus mit anschließenden Einzahlungen von echtem Geld eingesammelt wurden?
  • Haben Sie Ihre Einzahlung(en) entsprechend den AML-Regeln des Casinos vollständig eingesetzt?
  • Welche Spiele bzw. Spielarten haben Sie im Casino gespielt und aus welchen Spielarten stammen Ihre umstrittenen Gewinne? Haben Sie nur Slots oder auch andere Spielarten (Sportwetten/Live-Casino/Multiplayer/...) gespielt?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Novibet Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Situation genauer erklären? Wo sind seine Gewinne geblieben? Wurde etwas von seinen Gewinnen konfisziert? Was könnte die angebliche Differenz im Saldo verursachen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 3 Monaten
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file In diesem Spiel schien mein Guthaben 166.000 zu betragen, und ich spielte weiter, und mein Guthaben sank auf 118.000, und ich verließ das Casino, als ich es wieder betrat, war das Guthaben nicht mehr da.

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vor 3 Monaten
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Bitte schauen Sie sich meinen vorherigen Beitrag noch einmal an und beantworten Sie alle Fragen, ronaldsosaa0012.

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vor 3 Monaten
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Ich habe keinen Bonus bekommen, mein ganzer Einsatz war auf dieses Spiel gerichtet, aber als ich es verließ und wieder einstieg, war das Guthaben verschwunden

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vor 3 Monaten
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Gut, obwohl Sie nicht alle meine Fragen beantwortet haben, warten wir lieber auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Wie ich gesehen habe, habe ich dieses Geld verloren, weil viel Zeit vergangen ist und keine der beiden Parteien mir eine Lösung angeboten hat.

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vor 3 Monaten
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Hallo ronaldsosaa0012,

Verlängerung des Timers für das Casino um weitere 7 Tage. Ich konnte mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen, aber er antwortete nicht mehr. Daher gebe ich dem Casino weitere 7 Tage Zeit, um zu antworten. Es ist möglich, dass sie während des ersten Timers (der ersten 7 Tage) nichts von der Beschwerde wussten.

Sobald ich außerhalb des Threads Neuigkeiten oder Updates zu der Angelegenheit habe, werde ich sie hier teilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Warten wir auf die Antwort des Casinos, falls es überhaupt eine Antwort gibt.

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vor 3 Monaten
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Das Casino hat mir bezüglich meiner Forderung nicht geantwortet.

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vor 3 Monaten
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Lieber ronaldsosaa0012,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Leider hat der einzige Casino-Vertreter, der mir zuvor geantwortet hatte, nicht mehr geantwortet, sodass ich nichts Relevantes zu dieser Angelegenheit erfahren habe. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution oder complaints@ecogra.org ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Sie arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ oder support.mga@mga.org.mt ).

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der ADR oder der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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