Der Spieler aus Chile hat 5.000 CLP auf sein Casino-Konto eingezahlt, diese wurden jedoch nicht seinem Guthaben gutgeschrieben. Er bestätigt, dass die Transaktion wie von seiner Bank bestätigt durchgeführt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde einreichen, da mein Problem nicht gelöst wurde. Ich habe am 13.07.2023 um 2:57:29 Uhr über SafetyPay bei NOVIBET eine Einzahlung von 5.000 CLP in Höhe von 5.000 $ getätigt, die jedoch nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Ich kontaktierte die Bank und sie bestätigte, dass die Zahlung erfolgt und von meinem Konto abgebucht wurde.
Lieber Strag,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Normalerweise empfehlen wir Spielern, sich in solchen Situationen an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, aber es scheint, dass Sie das bereits getan haben.
Wären Sie so freundlich und würden mir den Einzahlungsbeleg zukommen lassen? Ich würde auch gerne die Nachricht sehen, die Sie von Ihrer Bank erhalten haben, in der Sie darüber informiert wurden, dass die Transaktion erfolgreich durchgeführt wurde.
Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten
Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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