Ein verifizierter Spieler aus Brasilien stieß auf ein Problem, als Novibet sein Konto deaktivierte, das einen Kontostand von 1300 hatte. Der Spieler sucht nach einer Lösung, da Versuche per E-Mail und Chat erfolglos waren. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Mein Konto wurde ohne Grund deaktiviert. Mein Konto wurde verifiziert und es wurden bereits Auszahlungen vorgenommen. Heute hat Novibet mein Konto mit einem Guthaben von 1300 deaktiviert. Ich hätte gerne eine Lösung, da in E-Mail und Chat nichts gelöst wird.
Hallo dulce57,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Casino-Konto verifiziert ist? Was haben Sie unternommen, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat – haben Sie ihm ein Dokument geschickt oder einen Bonus angefordert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie eine Erklärung für die Kontoschließung gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo danke,
*Mein Konto ist seit mehr als 30 Tagen verifiziert.
*NEIN
Hallo dulce57,
Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Hallo. Ich habe in beiden gespielt.
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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