Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und einen Bonus von 100 $ ohne Einzahlung bei einem Durchspiel von 6.000 $ erhalten. Ich habe das Durchspielen überstanden und eine Auszahlung von 100 $ beantragt, die jedoch aufgrund von „Geldvermischung" zweimal abgelehnt wurde. Ich habe 5 $ in Form von Bonuspunkten eingelöst, nachdem ich die Auszahlung eingereicht hatte, da dort, nachdem ich die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen durchgesehen hatte, nichts darüber gesagt wurde, dass es sich bei Bonuspunkten um etwas handelt, das als Mischung von Geldern gilt. Aber hier ist der Clou: Ich habe nie das Geld für das Einlösen meiner Comp-Punkte erhalten. Ich habe sogar mit dem Support darüber gesprochen und sie konnten nichts dagegen tun. Also sagte ich, okay, es kostete nur 5 Dollar. Aber obwohl ich es nicht verstanden habe, haben sie es aus diesem Grund abgelehnt. Als ich nun meine erste Auszahlung getätigt habe, wollte ich einen Einzahlungs-Match-Bonus und eine Einzahlung tätigen, weil ich immer noch spielen wollte. Also bin ich in den Chat gegangen, um das tun zu können, auch wenn es mir persönlich nicht erlaubt war. Ich habe mit zwei verschiedenen Chat-Agenten gesprochen, die mir erlaubt haben, das zu tun, was als Vermischung von Geldern gilt, aber sie verweigern mir trotzdem immer wieder meine Auszahlung für 5 $, die ich nicht erhalten habe. Ein Support-Chat-Mitarbeiter teilte mir sogar mit, dass ich ihm eine Nachricht senden müsse, wenn ich eine Einzahlung tätigen wolle und dabei noch mindestens 5 $ auf meinem Konto habe, damit ich eine Vermischung von Bargeld und Bonusguthaben vermeide. Am Ende habe ich nicht eingezahlt. Ich habe alle Geschäftsbedingungen auf der Website durchgesehen und es gibt dort nichts, was besagt, was sie sagen. Ich habe 3 Tickets erstellt und niemand hat sich um Hilfe gekümmert. Niemand hat mir E-Mails geschickt, außer mir mitzuteilen, dass die Anfrage aufgrund der Comp-Punkte abgelehnt wurde. Jedes Mal, wenn ich antworte, bekomme ich nichts zurück. Wenn ich jetzt mit dem Support chatte, sagen sie mir, dass sie sich die Dinge im Zusammenhang mit meiner Auszahlung nicht ansehen können, weil ich noch keine Einzahlung getätigt habe. Hier bin ich also, immer noch 135 $ auf meinem Konto, niemand hat sich bei mir gemeldet und meine Auszahlung über 5 $, die ich nicht erhalten habe, wird immer noch abgelehnt.
I signed up with this casino and received a no deposit bonus of $100 with a playthrough of $6,000. I got through the playthrough and requested a withdrawal of $100 and it has been declined twice due to "mixing funds". I redeemed $5 in comp points after submitting that withdrawal because after going thru there terms and conditions and bonus conditions, it didn't say anything about comp points being something that is considered mixing funds. But here's the kicker, I never received the money from redeeming my comp points. I even chatted with support about it and they couldn't do anything about it. So I said okay whatever it was just $5. But even though I didn't get it, that's the reason they denied it. Now, when I submitted my first withdrawal, I was wanting to do a deposit match bonus and deposit because i still wanted to play. So I got on chat to be able to do that even though, on my end it wasn't allowing me to. I spoke with 2 different chat agents that were allowing me to do that, which is considered mixing funds, but yet they keep denying my withdrawal for $5 I did not receive. A support chat guy even told me that I needed to message them if I wanted to make a deposit while having $5+ still in my account so that I avoided mixing cash and bonus balance. I wound up not depositing. I went thru every term and condition on there website and there is nothing on there that states what they are saying. I have had 3 tickets created and no one has reached back out to me to help. No one has sent me any emails except to tell me it was denied because the comp points. Everytime I respond, I get nothing back. Now when I chat with support, they tell me they can't look at things pertaining to my withdrawal because I haven't made a deposit yet. So here I am, $135 still in my account, no one reaching out to me, and my withdrawal still being denied over $5 I didn't get.
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