Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme bei der Einzahlung in das Casino. Nach der ersten Einzahlung von 100 £ und dem Abschluss des Verifizierungsprozesses ist das Geld noch nicht auf seinem Casino-Konto sichtbar. Zusätzlich wurde eine Gebühr von 9 £ von seiner Karteneinzahlung in Höhe von 50 £ abgezogen.
Ich habe bei der Anmeldung 100 £ eingezahlt, nachdem angekündigt wurde, dass der Betrag innerhalb weniger Minuten per Banküberweisung eingehen wird.
Ich habe auch meinen Reisepass geschickt und mein Selfie gemacht. Diese wurden abgelehnt und das Geld ist nicht auf dem Casino-Konto eingegangen, obwohl es von meiner Bank eingegangen ist.
Auch als ich über meine Karte 50 £ eingezahlt habe, wurden mir 9 £ abgezogen, bevor sie meinem Konto gutgeschrieben wurden.
Lieber hants1346,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Mystake hat mir mitgeteilt, dass ich auf das Konto gehen und mein Geld abheben kann, aber mit einer Ermäßigung von 20 %, also 80 £ statt 100 £.
Ich habe gefragt, warum sie nicht auf die Ermäßigung geantwortet haben, aber sie haben mir noch einmal per E-Mail mitgeteilt, dass ich sie selbst zurückziehen kann.
Das kann ich jedoch nicht, da mein Konto gesperrt wurde.
Der Service ist sehr schlecht. Ich habe jetzt 8 E-Mails und komme nicht weiter.
Zur Klarstellung haben sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass ich das Geld gegen eine Gebühr abheben kann. Aber ich habe das Konto gesperrt, sodass ich nicht darauf zugreifen kann, um das Geld abzuheben.
Jetzt sagen sie, dass ich mein Konto verifizieren muss, das aber nicht geht, weil sie es gesperrt haben. Sie haben mir die E-Mail-Adresse gegeben, aber ich habe keine Ahnung, was ich damit machen soll, da sie es nicht gesagt haben.
Sie haben mir jetzt gesagt, dass ich den korrekten Betrag einsetzen muss, bevor ich das Geld abheben kann, obwohl sie mir in der letzten E-Mail gesagt haben, dass ich abheben könnte, aber 20 % verliere.
Das Geld, das ich zurückverlange, stammt von meinem eigenen Bankkonto, nicht das Geld, das ich im Casino gewonnen habe.
Wie kann das richtig sein? Bitte sagen Sie mir, warum dieser Service so schlecht sein kann, wenn auf meine Fragen mehrere Antworten gegeben werden.
Sie haben das Geld jetzt ohne E-Mail oder Korrespondenz zurückgeschickt und mein Konto gesperrt.
Halten Sie sich um jeden Preis von diesem Ort fern. Sie zwingen Sie dazu, sich mit Unmengen an E-Mails durch die Luft zu kämpfen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Ein sehr schlechter Service führt dazu, dass Sie die Kurve kriegen. Das wäre nie passiert, wenn nicht jemand mein Konto geschlossen hätte, bevor ich mein Geld ausgezahlt hätte.
Inkompetenz vom Feinsten.
Mein Fehler war, dass sie das Geld nicht zurückgeschickt haben.
Sie haben das Konto auch erneut ohne Angabe von Gründen gesperrt, nachdem ich meinen Ausweis eingeschickt hatte.
Dann haben sie mir noch einmal eine E-Mail geschickt und gefragt, ob ich die Sperrung des Kontos aufheben möchte.
Ich habe geantwortet und ihnen gesagt, sie sollen Schluss machen. Wie mir jetzt klar geworden ist, bekomme ich diese 100 £, die von meinem eigenen Bankkonto überwiesen wurden, nicht zurück. 25 E-Mails eingegangen, Konto zweimal gesperrt, Ausweis gesendet, keine Antwort vom Ausweisteam und keine Möglichkeit, auf mein Geld zuzugreifen.
Sie haben mich heute Morgen erneut gebeten, jetzt auf das Konto zu gehen und meinen Ausweis hochzuladen, obwohl ich gestern per E-Mail aufgefordert wurde, ihn an die E-Mail-Adresse zu senden.
Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich auf der Webseite keinen Ausweis hochladen kann.
Jedes Mal, wenn ich tue, was ich sage, ändert es sich.
Sie haben dieses Konto gesperrt.
Ich werde mich in diesem Fall an die Finanzaufsichtsbehörde wenden.
Ich bin mir nicht sicher, wo es auf dieser Website Hilfe gibt, aber das ist das Einzige, was ich jetzt noch tun muss.
Lieber hants1346,
Haben Sie die KYC-E-Mail kontaktiert, die das Casino an Sie weitergeleitet hat? Sie können sich auch bei Schließung Ihres Kontos problemlos verifizieren, indem Sie die angeforderten Dokumente an die E-Mail-Adresse senden. Auch das Wetten der Einzahlung ist eine gängige AML-Richtlinie, die die meisten Casinos anwenden, daher gibt es daran nichts Ungewöhnliches.
Wenn Sie die KYC-Abteilung noch nicht kontaktiert haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an die Abteilung und fragen Sie sie, welche Dokumente sie für die Verifizierung benötigen. Teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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