Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über eine Woche und ist auf das 10-fache seines eingezahlten Betrags begrenzt. Leider hat sich das Casino dafür entschieden, an der Durchsetzung seiner unfairen Geschäftsbedingungen festzuhalten, und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Hallo habe in diesem Casino mit Bonus gespielt habe so aus 20€ Einzahlung 100€ zum Spielen gehabt bin echt gut hochgekommen und habe Bonusbedienungen erfüllt.
1300€ habe ich auf der Uhr.
Nun habe ich 200€ Auszahlung beantragt weil man ja nur das 10fache seiner letzten Einzahlung abheben kann beantragt .
wird aber seit 1 Woche nicht bearbeitet bzw steht auf wird bearbeitet, solange muss man sonst bei keinem anderen Casino warten.
ist das normal?
und kann ich den Rest iwie auch bekommen wenn ich noch mehr einzahle sonst verfallen 1100€?!
Hallo Marco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Sloty Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Haben Sie eingezahlt, seit Sie gewonnen haben?
Beachten Sie, dass es nach Abschluss der Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das angeforderte Geld erhalten. Außerdem finden wir die Regel, wo sie Ihre Auszahlung basierend auf Ihrer Einzahlung begrenzen, unfair und das Casino sollte sie niemals verwenden. Leider funktioniert dies nicht immer, wie Sie auch an der Bewertung des Casinos sehen können. Sie wenden diesen Begriff normalerweise nur auf der Grundlage Ihrer ersten Einzahlung oder der Gewinne an.
Bitte leiten Sie auch relevante Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Und ja es war die erste Auszahlung. Verifiziert bin ich, steht auch in meiner email die ich geschickt habe.
ist es möglich noch eine Einzahlung zu machen, um mehr als das 10fache abzuheben?
Liebe Marco,
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit als unfair und räuberisch betrachten. Das bedeutet, dass Ihre Gewinne nicht durch den von Ihnen eingezahlten Betrag begrenzt sein sollten. Ich würde jedoch trotzdem gerne fragen, ob Sie uns sagen können, welche Art von Bonus Sie genommen haben, da einige der Casinos auch Limits für ihre Bonusgewinne haben, die wir respektieren.
Hallo das war der Ersteinzahlungsbonus.
400% glaube. Habe aber den Bonus umgesetzt. Wager war x50
Hallo Marco,
Ich habe die Casino-Regeln überprüft und es sollte kein Limit für den Auszahlungsbonus geben, daher sollten Sie gemäß unserem Glücksspielkodex Ihre vollen Gewinne erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Marco!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Mr Sloty Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Schon 3 Wochen warte ich auf meine Auszahlung. Solange musste ich bei noch keinem Casino warten!
Habt ihr übrigens gewusst das Mrsloty mit Ares zusammen ist, jedenfalls haben sie das gleiche Website Design und die gleiche Telefonnummer. 
Hallo Marco!
Vielen Dank, dass Sie uns zusätzliche Informationen zu diesem Fall zur Verfügung gestellt haben. Leider reagiert das Casino bis heute nicht. Ohne ihre Beteiligung an dieser Diskussion ist es unmöglich, eine mögliche Lösung für Ihr Problem zu erörtern.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Hallo CasinoGuru,
Wir haben in unseren Aufzeichnungen nicht, dass dieser Spieler jemals eine solche Auszahlung von 1300 € verlangt hätte. Seine Gesamteinzahlung beträgt 20 €, und er ist nicht einmal berechtigt, diesen Betrag abzuheben.
Vielen Dank für die erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Mrsloty VIP
Habe jetz erstmal 200€ wird das jemals bearbeitet ? 1100 sind noch auf meinen casinokonto
Auserdem in welchen Schrott Casino gibt es sowas?? Ist nicht berechtigt das abzuheben wenn ich in einem Casino 1000000€ mit 1€ Gewinne habe ich gewonnen und fertig nur bei euch gibt es überhaupt solche Regeln.
Bearbeitet aber wenigstens mal meine 200€ am Montag sind es 4 Wochen!
Sehr geehrter Herr Sloty Casino,
Können Sie bitte erklären, warum der Spieler nicht berechtigt ist, sein Guthaben abzuheben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo CasinoGuru,
Die Regeln, die die Spieler bei der Anmeldung akzeptiert haben, sollten respektiert werden.
Wir können sehen, dass der Spieler die Auszahlungsanfrage mit dem Betrag gestellt hat, für den er berechtigt ist.
Da der Spieler bestätigt hat, dass er die Regel bezüglich seiner ursprünglichen Anfrage akzeptiert hat, ist die wiederholte Anfrage „Genehmigt" und sollte bald „Abgeschlossen" sein.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Mrsloty VIP
Also 1100€ auf meinem Casinokonto werden gelöscht oder was passiert damit ?
Hallo CasinoGuru,
Gemäß der Regel, die der Spieler bei der Anmeldung akzeptiert hat, ist der Rest nicht der tatsächliche Betrag und sollte ungültig sein.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Mrsloty VIP
Sehr geehrter Herr Sloty Casino,
Könnten Sie bitte genauer angeben, welcher Teil Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wird?
Ich habe immer noch kein Geld.
-Meine 200€ Auszahlung seit 16.01.22 in Bearbeitung.
Hallo CasinoGuru,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Antrag dieses Spielers auf Auszahlung des ihm zustehenden Betrags jetzt genehmigt wurde. Es bedeutet, dass es bald abgeschlossen sein sollte.
Es bleibt nur noch dieser letzte Schritt, bevor das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen werden kann. Hoffentlich wird es sehr bald passieren.
Der Spieler wird darüber informiert.
Vielen Dank für ein weiteres erfolgreich gelöstes Problem.
Mit freundlichen Grüßen,
Mrsloty VIP
Bei mir auf dem Bankkonto ist nichts eingegangen und eine Email mit Informationen habe ich auch nicht erhalten.
Liebe Marco,
Leider hat das Casino meine vorherige Frage nicht genau beantwortet, aber wenn alle Informationen von beiden Seiten berücksichtigt werden, bin ich besorgt, dass das Casino versucht, diese Regel durchzusetzen:
„8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung auf Lebenszeit eines Spielers nicht größer als 200 Euro ist, dann darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"
Wie mein Kollege Nick bereits erwähnt hat, halten wir diese Regel für unfair und räuberisch und akzeptieren kein Casino, das sie durchsetzt, da es einen erheblichen Nachteil für die Spieler schafft, wenn sie nicht mehr als 200 € einzahlen.
In diesem speziellen Fall haben Sie mit dem Bonus gespielt, was keinen Unterschied macht, da das Casino Ihre Gewinne unabhängig von Bonus- oder reinem Echtgeldspiel beschlagnahmt.
Eine faire Lösung wäre die vollständige Auszahlung der Gewinne. Leider war die Auszahlungsanfrage bisher bei keiner Einzahlung erfolgreich. Ich möchte an das Casino appellieren, dass die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen wird.
Hallo,
200€ habe ich endlich erhalten. Nach 2 Monaten ^^
1100€ wurden gelöscht. Obwohl ich mich an die AGB gehalten habe und nur 200€ ausgezahlt habe.
Ich finde das ich die 1100€ auf mein Konto zurück bekommen muss und dann kann ich mehr als 200€ einzahlen und das ausbezahlen.
Wenn nicht möchte ich das mein Konto bei Mrsloty gelöscht wird und ich erzähle das überall rum und mache das auch bei YouTube bekannt.
Hallo Marco!
Leider konnten wir das Casino nicht davon überzeugen, in Übereinstimmung mit unserem „ Fair Gambling Codex " zu handeln, daher wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Ich möchte Ihnen dringend raten, in Zukunft Casinos mit unfairen Geschäftsbedingungen zu meiden. Sie können jederzeit unsere Bewertungsdatenbank einsehen. Sie können diese speziellen Informationen in der jeweiligen Bewertung einsehen, und es kann ein guter Einblick in jedes Casino sein, bevor Sie sich verpflichten, in einem zu spielen.
Falls das Casino seine Meinung ändern sollte, kann es die Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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