Mr Green Spielothek Bewertung

Eine Spielerin aus Finnland hat Beschwerde gegen das Mr Green Casino eingereicht, da dieses sie trotz ihrer Aufforderung zur Kontoschließung nicht ausreichend als bekannte Spielsüchtige geschützt habe. Nachdem sie wieder Zugriff auf ihr Konto erhalten und 560 € eingezahlt hatte, wurde ihr Konto erneut gesperrt, ohne dass sie ihr das Geld zurückerstattet bekam. Sie bittet nun um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer Einzahlungen.

Eine Spielerin aus Österreich meldete, dass ihr Gewinn von ca. 54.654,63 € vom Mr Green Casino einbehalten wurde, nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl der Gewinn ihrem Konto vollständig gutgeschrieben wurde und sie zwei Stunden lang normal weiterspielen konnte, behauptete das Casino später, es sei ein „technischer Fehler“ aufgetreten, der zur Kontosperrung und zum Verlust des Gewinns geführt habe. Es stellte sich heraus, dass mehrere Spieler am selben Tag ein ähnliches Problem mit demselben Jackpot hatten, was eher auf einen Systemausfall als auf einen gültigen Gewinn hindeutet. Da der Spieleanbieter den technischen Fehler bestätigte, handelte das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und annullierte den irrtümlich erhaltenen Gewinn. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, da keine weitere Unterstützung möglich war.

Die Spielerin aus Österreich reichte eine formelle Beschwerde gegen Herrn Green wegen der Stornierung ihrer Gewinne in Höhe von 54.713,11 € ein. Nachdem ihr die Gewinne zunächst gutgeschrieben worden waren und sie eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ihr Konto deaktiviert und ihre Gewinne aufgrund eines angeblichen „Systemfehlers“ entfernt, was sie bestreitet, da es während ihres Spielverlaufs keine Unregelmäßigkeiten gegeben habe.

Ein Spieler aus Österreich hatte einen Jackpot gewonnen, war jedoch ausgeloggt und konnte sich nicht mehr einloggen. Auch vom Kundensupport, der nur per Chat erreichbar war, erhielt er keine Informationen. Der Spieler besaß ein aktives und verifiziertes Konto, hatte Spielautomaten ohne Bonusgeld gespielt und konnte sich nach dem Ausloggen mit einem reduzierten Guthaben wieder einloggen und einen Teil davon abheben. Die Beschwerde wurde an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der mehrfach erfolglos versuchte, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino nicht reagierte, wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an alternative Streitbeilegungsdienste und Aufsichtsbehörden zu wenden.

Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund von Überprüfungen oder eines hohen Anfrageaufkommens bis zu 14 Tage dauern kann und sie nach Ablauf dieser Frist um eine Rückmeldung gebeten. Nachdem wir die Antwortfrist um 7 Tage verlängert hatten, reagierte die Spielerin weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Informationsanfragen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls die Spielerin den Kontakt wieder aufnimmt.

Ein Spieler aus Irland konnte sich aufgrund einer anhaltenden Kontosperrung nicht in sein Mrgreen-Konto einloggen, um sein Guthaben abzuheben. Er hatte alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Adressnachweises, eingereicht, aber seit dem 8. Januar keine Antwort erhalten. Nach eingehender Prüfung wurde festgestellt, dass der von ihm vorgelegte Kontoauszug Spuren von Manipulation aufwies, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß und zur dauerhaften Schließung seines Kontos führte. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da die eingereichten Dokumente als nicht authentisch eingestuft wurden. Der Fall wurde mit dem Hinweis abgeschlossen, zukünftig keine fragwürdigen Dokumente mehr einzureichen.

Ein Spieler aus Irland konnte nicht auf sein MrGreen-Konto zugreifen, auf dem 400 € zur Auszahlung ausstanden. Obwohl er sein Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert und am 14. Oktober die erforderlichen Dokumente zur Entsperrung eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort vom Kundenservice. Der Spieler berichtete, beim Einloggen eine Fehlermeldung erhalten zu haben und bestätigte, ausschließlich Sportwetten platziert zu haben. Nach Prüfung des Falls kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Konto möglicherweise aufgrund festgestellter Aktivitäten im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt hatte. Uns fehlten jedoch ausreichende Informationen, um die Untersuchung oder Entscheidung des Casinos zu beurteilen. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, da zu diesem Zeitpunkt keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte.

Der Spieler aus Finnland hatte zwei ausstehende Trustly-Auszahlungen in Höhe von insgesamt 20.000 €. Eine Auszahlung über 19.000 € war als „Wartend/Odottaa“ gekennzeichnet, eine weitere über 2.000 € wurde teilweise ausgezahlt. Obwohl die Kontoverifizierung abgeschlossen und frühere Auszahlungen erfolgreich waren, hatte er die ausstehenden Beträge nicht erhalten und forderte entweder eine sofortige Auszahlung oder einen Transaktionsnachweis zur Nachverfolgung. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem vom Spieler als gelöst markiert und die Beschwerde entsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten. Er hatte einen Kontoauszug zur Überprüfung eingereicht, hatte aber weiterhin Probleme, obwohl er weiterhin mit derselben Zahlungsmethode einzahlen konnte. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Der Spieler bestätigte die Lösung, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.

Der Spieler aus Mexiko wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir rieten dem Spieler, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen kommen könnte. Nachdem der Spieler innerhalb dieser Frist nicht reagiert hatte, verlängerten wir die Wartezeit um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch bei Bedarf wieder öffnen.