HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Spieler beanstandet Verzögerung bei der Dokumentenüberprüfung.

Mr Bet Casino - Spieler beanstandet Verzögerung bei der Dokumentenüberprüfung.

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Betrag: 1.781 R$

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-22 | Fall geschlossen : 2023-12-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag bei einem Online-Casino gemeldet, obwohl er 48 Stunden zuvor die erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Wir hatten den Spieler über die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses und die Zeit informiert, die das Casino für dessen Abschluss benötigen könnte. Wir hatten vorgeschlagen, eine weitere Woche zu warten, bis das Casino die Dokumente überprüft. Der Spieler hatte zugestimmt, noch eine Woche zu warten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Rückmeldung zurückwiesen.

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vor 1 Jahr
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Es ist Tage her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe, und jetzt wird eine Dokumentenüberprüfung verlangt, aber seit dieser Überprüfung sind 48 Stunden vergangen und immer noch nichts.

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vor 12 Monaten
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Lieber Crevelari,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich empfehlen, dass wir der Sache noch mindestens eine Woche Zeit geben, damit das Casino genügend Zeit hat, alle Ihre Dokumente zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten. Teilen Sie uns daher bitte mit, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 12 Monaten
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OK. Dann warte ich noch 1 Woche. Danke

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) crevelari,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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