Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten.
Hallo Casino Guru Team,
ich habe wieder Probleme mit der Auszahlung bei Mr. Bet ( So wie im November 2022, auch über euch geklärt damals) heute ist es wieder so Mr. Bet wollte Bestätigung das das Paysafekonto meins ist, habe die Bestätigung am Sonntag geschickt und Seiten nix mehr gehört von Mr. Bet!!!!
ed ist wirklich traurig wie sich Mr Bet verhält bei Gewinn Auszahlung nämlich sie wollen am besten garnicht auszahlen!!!! Bitte helfen sie mir. Danke
mit freundlichen Grüßen
ondrej
Lieber Andi0007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Prtronela,
Es geht diesmal um die Verifizierung der Zahlungsart paysafe, ich habe das Dokument geschickt und seit 3 Tagen warte ich auf Antwort!
Hallo,
kurzes Update die Zahlungsart wurde verifiziert auf der Seite Mr.Bet bin ich jetzt auch verifiziert (Wiedermal) aber jetzt hat mir der Support geschrieben und möchte von mir eine Aufenthaltsgenehmigung für Österreich das habe ich aber nicht da ich eu Bürger bin und diese keine haben das war schon Thema im November 2022 wurde geklärt damals durch Lohnzettel meines Arbeitgeber jetzt hab ich wieder Lohnzettel geschickt! Ich komme mir so verarscht vor von Mr.Bet die wollen einfach nicht mein Geld auszahlen!!!!! Frechheit vorallem weil ich das ganze schon im November 2022 mit gemacht habe!!!
Vielen Dank, Andi0007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Andi0007,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe nennen, warum die zuvor durchgeführte Überprüfung erneut erforderlich ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers am 22.06.2023 erfolgreich verifiziert wurde. Der Benutzer verfügt über kein aktives Guthaben zum Abheben, da er es durch Spielen verwendet hat.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Informationen.
Andi0007 , können Sie bitte bestätigen, dass dies korrekt ist, damit wir den Fall entsprechend abschließen können?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, jetzt wollte ich wieder 400 Euro abheben und Mr. Bet schreibt wieder er braucht eine Aufenthaltserlaubnis von mir!!!!!
mr. Bet hat dich jetzt selber geschrieben das ich voll Verifiziert bin!!! Was soll das jetzt wieder ich will mein Geld!!!!
Mr Bet verarschst Leute
Hier noch der Beweis, diese email habe ich heute von Mr. Bet bekommen!!!!
Aber warum wenn Mr.Bet hier geschrieben hat das ich seit 23.06.2023 verifiziert bin 
Und hier noch eine Mail von Mr.Bet 😂
die wollen nicht mal lesbische 400 Euro auszahlen😂😂😂😂
Mr. Bet hat hier bei casinoGuru geschrieben das ich seit 22.06.2023 verifiziert bin und jetzt doch wieder nicht???? Ich glaube Mr.Bet spielt gerne mit seinen Kunden!!!!!
Lieber Herr Bet Casino ,
Kann ich nachfragen, warum eine erneute Überprüfung derselben Informationen erforderlich ist? Es wurde bereits festgestellt und bestätigt, dass das Konto des Spielers am 22.06.2023 erfolgreich verifiziert wurde.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, Tomas!
Ich muss gestehen, dass es ein Missverständnis gab und eine Überprüfung noch erforderlich ist. Wir benötigen weiterhin ein in unserer E-Mail erwähntes Dokument, um die Verifizierung abzuschließen.
Lieber Andi0007,
Wir bitten Sie, uns eines der folgenden Dokumente zur Verfügung zu stellen:
- Aufenthaltsgenehmigung;
- Gehaltsabrechnung;
- Arbeitsvertrag.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!
Lieber Andi0007 ,
Können Sie dem Casino bitte noch einmal eines der oben angeforderten Dokumente zukommen lassen? Ich weiß, es muss frustrierend sein, aber lassen Sie uns den Prozess einfach zu Ende bringen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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