HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn gesperrt.

Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn gesperrt.

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Betrag: NZ$14.000

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-29 | Fall geschlossen : 2024-06-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Neuseeland hatte beim Spielautomaten Mayan Sun einen Grand Jackpot von 14.000 $ gewonnen. Sein Konto bei Mr Bet Casino wurde jedoch am 17. Mai 2023 gesperrt und er konnte seitdem nicht mehr auf seine Gewinne zugreifen. Wir untersuchten das Problem und fanden heraus, dass das Casino den Spieler beschuldigt hatte, mehrere Konten erstellt zu haben. Der Spieler gab zu, dass Familienmitglieder möglicherweise dasselbe Gerät verwendet hatten, um ihre Konten zu erstellen. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Nachdem ich all das positive Feedback und die großen Gewinne von Familie und Freunden über die sich entwickelnde Welt des Online-Glücksspiels gehört hatte, meldete ich mich an und eröffnete ein Konto. Ich machte eine Einzahlung und los ging es x alles war großartig. Dann hatte ich Glück beim Slot-Spiel Mayan Sun für den Spieleanbieter 3oaks 14000×, wenn Sie alle Münzfelder ausfüllen, gewinnen Sie den Grand Jackpot x14000, den ich mit einem Einsatz von 1,20 NZD, also 14000x, bekam. Das Datum, an dem ich gesperrt wurde, war der 17.05.2023 und das Datum, an dem ich 14000 NZD gewann, war

16.05.2023 und bin seitdem aus meinem Mr Bet Casino-Konto ausgesperrt, da ich damals nicht wusste, wie ich bei dem Streitbeilegungsverfahren vorgehen sollte. Bitte helfen Sie, danke, Team.

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vor 5 Monaten
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Lieber Nga824,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Mr Bet Casino haben. Um uns bei der Untersuchung Ihres Problems zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellen:

  • Die genaue Uhrzeit und das Datum, an dem Sie beim Spielautomaten Mayan Sun 14.000 NZD gewonnen haben.
  • Alle Screenshots oder Aufzeichnungen, die Ihren Gewinn und den Kontostand vor der Sperrung zeigen.
  • Alle E-Mails oder Nachrichten von Mr Bet Casino bezüglich Ihrer Kontosperrung.
  • Einzelheiten zu allen Versuchen, die Sie unternommen haben, um das Support-Team von Mr Bet Casino zu kontaktieren, und deren Antworten, falls vorhanden.

Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Frage: Die genaue Uhrzeit und das Datum, an dem Sie beim Spielautomaten Mayan Sun 14.000 NZD gewonnen haben? Antwort: 16.05.2023, 13.00 oder 14.00 Uhr NZT.

Alle Screenshots oder Aufzeichnungen, die Ihren Gewinn und den Kontostand vor der Sperrung zeigen. Antwort: Ja, ich werde mein Fotoalbum durchgehen und die gewünschten Fotos so schnell wie möglich finden und hochladen.


Alle E-Mails oder Nachrichten von Mr Bet Casino bezüglich Ihrer Kontosperrung. Ja, wir haben oben einen Screenshot für Sie bereitgestellt.

Einzelheiten zu allen Versuchen, die Sie unternommen haben, um das Support-Team von Mr Bet Casino zu kontaktieren, und deren Antworten, falls vorhanden.

Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru . Antwort: Ja, ich werde es per E-Mail senden, sobald ich es in meiner Telefongalerie finde, da ich Tausende von Fotos durchsehen und finden muss

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vor 5 Monaten
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Hallo Nga824,

Haben Sie relevante Mitteilungen gefunden? Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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NEIN

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vor 5 Monaten
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vor 1 Woche

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vor 5 Monaten
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Habe Ihnen eine E-Mail geschickt und versuche immer noch, den Screenshot von Win über die Galerie und Google Fotos zu finden

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vor 5 Monaten
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Hallo Nga824,

Ich sehe, dass Sie beschuldigt wurden, mehrere Konten erstellt zu haben.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


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vor 5 Monaten
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Ja, das einzige, was mir einfällt, ist, dass meine Familie meinen Laptop verwendet hat, um ihr Konto zu erstellen, und die Gewinne wurden ohne Bonusaktion erzielt, und das Konto wurde vor den Gewinnen nicht verifiziert.

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vor 5 Monaten
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Hallo Nga824,

Dies ist eine sehr wichtige Information. Wenn Ihre Familienmitglieder dasselbe Gerät zum Erstellen ihrer Casino-Konten verwendet haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir versuchen, Spielern zu helfen, die aus demselben Haushalt mit ihren eigenen Geräten spielen. Wenn jedoch nur ein PC verwendet wird, ist es sehr schwierig zu unterscheiden, wer auf welches Konto zugreift.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nga824,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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