Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler wurde später beschuldigt, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben. Da er angab, kein Interesse mehr an unserer Hilfe zu haben, beschlossen wir, die Beschwerde zu schließen.
Nur das Casino, nachdem ich die Bewertungen und Bewertungen hier gelesen und 2 Einzahlungen getätigt hatte, um stundenlang zu spielen. Ich habe groß geschlagen. Ich habe vor 2 Tagen Dokumente eingeschickt und den Support per E-Mail kontaktiert Seiten und alle anderen sagen, bleib weg oder es stehen Hunderte von Überprüfungen unbezahlter Gewinne auf der schwarzen Liste. Jetzt warte ab, ob die Antwort mir kommt, aber das Geld tatsächlich zu bekommen, sieht überhaupt nicht gut aus. Ich bin super deprimiert und erwarte jetzt das Schlimmste
Lieber Bradpriest22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn Ihr Konto bis zum Ende dieses Zeitrahmens nicht verifiziert ist, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, und wir werden eingreifen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ok, also hat Mega Casino mein Id und meinen Adressnachweis mit den gleichen Dokumenten verifiziert, die Viggoslots nicht akzeptiert. Mein Vermieter besorgt mir eine Mietquittung, weil er gesagt hat, dass es funktionieren würde
Ich habe diese E-Mail vom Casino-Botschafter erhalten, der mir zu dem großen Gewinn gratuliert und mich um ein Selfie gebeten und einige Fragen beantwortet hat, aber etwas stimmt immer noch nicht. Sie haben mir einen Bonus angeboten, der mir gesagt hat, dass er mein Guthaben nicht beeinträchtigen würde, aber ich kann ihn nicht stornieren und es sagt, dass ich wegen dieses Bonus nicht abheben kann. Ich habe ihn nicht einmal akzeptiert. Ich habe alle zugehörigen Screenshots
Der Bonus wurde entfernt. Ich habe eine Auszahlung von 5.000 $ beantragt, jetzt ist meine Auszahlung storniert und alle meine Gewinne sind weg, von 11.000 $ auf nur noch 245 $
Immer noch keine Antwort Alle meine Gewinne sind ohne Grund weg, nachdem mir dreimal gesagt wurde, dass ich verifiziert wurde und meine Gewinne jederzeit abheben kann. Ich bin so gestresst Ich habe Screenshots von allem Bitte sagen Sie mir, was ich als nächstes tun soll Ich werde verrückt bei dem Versuch irgendwohin zu kommen?
Vielen Dank für Ihre Antwort, bradpriest22. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Screenshots, die uns helfen könnten, diesen Fall weiterzuverfolgen, an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich kann, sie sagten, ich hätte die Bonusbedingungen gebrochen, aber da lag ich und fragte, zu welchem Spiel, aber ich konnte keine klare Antwort bekommen. Ich weiß, dass die Bonusgelder ausgespielt wurden, bevor ich das Geld gewann, und selbst als ich gewann, setzte ich nur 1 $ Ich schicke jetzt alles und wenn Sie sich den aktiven Bonus ansehen, steht dort, dass ich ihn stornieren kann, aber die einzige Option ist, den Bonus zu behalten, es sei denn, Sie wenden sich an den Support, als ob ich wirklich 10000 $ gewinne und sie einen 1 $-Bonus auf mein Konto legen, der nichts anderes als ein ist Betrug
Außerdem sagten sie mehr, als ich jetzt vollständig verifiziert war. Ich habe eine E-Mail, in der steht, dass die Dokumente nicht bestanden wurden. Sie lügen nur, um mir nicht 10000 $ zu zahlen
Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben? Könnten Sie mir bitte Ihren vollständigen Spielverlauf (vorzugsweise in PDF- oder Excel-Form) von dem Moment an zusenden, an dem Sie den Bonus aktiviert haben?
Sie lassen mich nicht darauf zugreifen, obwohl ich es versucht habe, und ja, die Bonusbedingungen sind manipuliert. Zuerst gaben sie den 30 $ Bonus und der maximale Einsatz beträgt entweder 5 $ oder 10 % des Bonus, was 3 $ wäre, die ich nie überschritten habe, dann werfen sie Freispiele auf Ihrem Konto mit Begriff, der nicht zeigt, dass der maximale Einsatz dann 10 % der Freispielgewinne oder 0,10 beträgt, was bedeutet, dass ich niemals mehr als 0,10 $ setzen könnte, es ist ein 100%iger Betrug, besonders wenn man bedenkt, dass der Botschafter in der E-Mail sagt, dass der Bonus gewonnen wurde hat keinen Einfluss auf mein Guthaben und ich kann jederzeit abheben und habe mich dann nach einem Selfie gefragt und gefragt, wie ich das Geld ausgeben soll und es mir dann nicht einmal auszahle. Ich bin so sauer, dass ich das Gefühl habe, ich sollte mich einfach an die wenden Genehmigungsbehörden
bradpriest22, habe ich das richtig verstanden, dass Sie beim Einsatz des Freispielbonus den Maximaleinsatz überschritten haben und diese Gewinne konfisziert wurden? Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um Ihren Spielverlauf anzufordern? Wenn nicht, tun Sie dies bitte so bald wie möglich und leiten Sie es zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an mich weiter.
Es lässt mich nichts auf meinem Konto tun, es sei denn, ich akzeptiere ihre neuen Bonusbedingungen, was ich nicht tun möchte. Das scheint mir ein Zufall zu sein, als müsste ich mit einer Art Behörde wie ihrer Zulassungsbehörde sprechen, weil sie mich betrogen haben und so wie es aussieht, werden sie damit davonkommen
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe versucht, das Casino wegen meines Bonusverlaufs zu kontaktieren, sie haben nicht geantwortet
Alles gut, ich habe das woanders eskaliert
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben?
Nun, ich habe dir gesagt, dass ich nach meiner Geschichte gefragt habe, sie werden mir nicht antworten. Sie haben mir nicht wirklich geholfen, weshalb die meisten Beschwerden nirgendwo ankommen und Sie nur sagen, der Spieler hat nicht geantwortet und den Casinos gutgeschrieben. Aus diesem Grund sind Ihre Bewertungen so ungenau. Ich habe Ihnen gesagt, dass die Bonusbedingungen manipuliert sind, aber Sie erkennen das nicht einmal an. es scheint wirklich nicht so, als würdest du viel tun, um zu helfen
Es tut mir leid, aber ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie ein Casino, das einen maximal zulässigen Einsatz festlegt, bedeutet, dass die Bonusbedingungen manipuliert sind. Dies ist eine Standardregel und viele Casinos wenden sie auf ihre Boni an. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, die Bonusbedingungen zu lesen, bevor sie einen Bonus aktivieren und mit dem Spielen beginnen. Wenn wiederholt gegen diese Regel verstoßen wurde, glauben wir, dass das Casino das volle Recht hat, seine Gewinne zu beschlagnahmen.
Wenn die Beschwerde außerdem als „Spieler reagiert nicht mehr" geschlossen wurde, liegt das daran, dass der Spieler nicht mehr geantwortet hat. Ich sehe in dieser Einstufung keinen Nachteil für die Spieler oder einen echten Vorteil für die Casinos. Es liegt allein in der Hand des Spielers, ob er die Beschwerde weiter bearbeiten möchte oder nicht. Wir schließen Beschwerden niemals als „Spieler antwortet nicht mehr", wenn der Spieler aktiv an dem Prozess teilnimmt.
Wenn Sie schließlich ernsthaft daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos bewerten, können Sie gerne den folgenden Artikel lesen: https://casino.guru/our-casino-reviews . Unsere Rezensionen und Casinobewertungen basieren nicht auf der Erfahrung einer einzelnen Person, sondern auf gründlicher Recherche.
Da Sie anscheinend kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, und ich wünsche Ihnen alles Gute mit dem anderen Mediator, den Sie kontaktiert haben.
Wenn Sie den Spielverlauf erhalten und immer noch der Meinung sind, dass das Casino einen Fehler gemacht hat, können Sie ihn gerne zur weiteren Bewertung an mich weiterleiten, mit der Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen.
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